Helpcentrum

Veiligheid is een van KuCoin's belangrijkste aandachtspunten. Omdat er elke dag veel transacties op het platform worden uitgevoerd, heeft KuCoin een handelswachtwoord geïntroduceerd om de beveiliging van uw account en activa te waarborgen.

Een handelswachtwoord bestaat uit 6 door u ingestelde cijfers en wordt gebruikt voor het uitvoeren van opnames, de API-verificatie en het handelen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u op KuCoin een handelswachtwoord kunt instellen, wijzigen of opnieuw instellen. 

Inhoud

1. Hoe kunt u een handelswachtwoord instellen?
2. Hoe kunt u het handelswachtwoord wijzigen?
3. Hoe kunt u het handelswachtwoord opnieuw instellen?

1. Hoe kunt u een handelswachtwoord instellen?

Meld u op uw KuCoin-account aan. Klik op de avatar in de rechterbovenhoek en selecteer Accountbeveiliging in het vervolgkeuzemenu.

Selecteer Handelswachtwoord – Instellenen voltooi de verificatie. Voer een handelswachtwoord in (6 cijfers) en bevestig het.

Tips:

• Het handelswachtwoord kan alleen uit cijfers bestaan, voer alstublieft geen letters of ander tekens in. 
• Zowel het handelswachtwoord als de Google 2FA code bestaan uit 6 cijfers. Houd er echter alstublieft rekening mee dat het handelswachtwoord door u wordt ingesteld, terwijl de 2FA code een dynamische code is die door Google wordt aangemaakt.

2. Hoe kunt u het handelswachtwoord wijzigen?

Als u uw handelswachtwoord wilt wijzigen, vindt u bij Beveiligingsinstellingen onder de sectie Handelswachtwoord de knop Wijzigen terug.

Voer uw huidige handelswachtwoord in en stel een nieuw wachtwoord in.

Tips:

• Om de veiligheid van uw account te waarborgen, worden de opnamediensten op KuCoin en P2P fiat handelen tijdelijk gesloten gedurende 24 uur nadat u uw handelswachtwoord heeft gewijzigd.
• Het nieuwe handelswachtwoord is onmiddellijk na het wijzigen geldig.

3. Hoe kunt u het handelswachtwoord opnieuw instellen?

Als u uw handelswachtwoord bent vergeten, kunt u het in uw account opnieuw instellen. Ga naar Accountbeveiliging, kies Beveiligingsinstellingen, vind de knop Wijzigen en klik vervolgens op Handelswachtwoord vergeten?om uw verzoek in te dienen. Uw verzoek wordt binnen 1–3 werkdagen beoordeeld.

Tips:

• Upload de verlangde ID-gegevens, zodat we u je kunnen helpen om uw handelswachtwoord opnieuw in te stellen.
• Om de veiligheid van uw account te waarborgen, worden de opnamediensten op KuCoin en P2P fiat handelen tijdelijk gesloten gedurende 24 uur nadat u uw handelswachtwoord heeft gewijzigd.
• Het handelswachtwoord wordt na goedkeuring onmiddellijk opnieuw ingesteld.

We hopen dat dit artikel voor u nuttig is geweest. Neem via de online chat contact met onze 24/7 klantendienst op of dien een ticket in als u nog andere vragen heeft.

We wensen u veel plezier met het handelen op KuCoin!

Wanneer u op KuCoin bepaalde transacties doet of uw instellingen wijzigt, kan er een verificatiecode via e-mail of SMS worden verzonden om uw identiteit te verifiëren en uw veiligheid te beschermen.

In dit artikel worden een aantal veel voorkomende redenen en enkele concrete oplossingen uitgelegd voor het geval dat u een dergelijke code niet kunt ontvangen.

Inhoud

1. Ik kan geen e-mailcode ontvangen

2. Ik kan geen SMS-bericht ontvangen

1. Ik kan geen e-mailcode ontvangen

Controleer eerst of u hetzelfde e-mailadres gebruikt dat u heeft gebruikt om uw KuCoin-account te registeren. Daarnaast kan de verzending van de verificatie-e-mail vertraging oplopen door netwerkproblemen, vernieuw dus uw postvak of klik opnieuw op Code verzenden en wacht nog een paar minuten langer.

Soms komt de e-mail in uw spam-map terecht, u doet er dus goed aan die ook te controleren. We bevelen u ook aan om het e-mailadres no-reply@kucoin.com aan de whitelist van uw postvak toe te voegen, om te voorkomen dat de e-mail in de toekomst in de spam-map terecht komt.

Tips:

• Lees dit artikel om te weten te komen Hoe u een whitelist aan een Google-postvak kunt toevoegen.
  
• Houd er rekening mee dat elke e-mailcode 10 minuten geldig is.
• Als u meerdere keren op Opnieuw verzenden heeft geklikt, voer dan de code van de meest recente e-mail in.

2. Ik kan geen SMS-bericht ontvangen

De vaakst voorkomende reden hiervoor is te veel verkeer op de SMS gateway. We bevelen u aan contact met onze online support op te nemen of opnieuw op Code verzenden te klikken om de code later te ontvangen.

Het kan zijn dat, wanneer u een paar beveiligingstoepassingen op uw mobiele telefoon heeft geïnstalleerd, deze SMS-berichten van KuCoin ongewild blokkeren. Open in een dergelijk geval de toepassing en schakel de betreffende functies tijdelijk uit, klik daarna opnieuw op Code verzenden om een nieuwe code te krijgen.

Het kan daarnaast ook nog zijn dat uw telefoon het SMS-bericht niet ontvangt, omdat uw telefoon een ontoereikend saldo heeft, het geheugen van uw telefoon is vol of het feit dat u de SMS-code te vaak heeft aangevraagd.

We begrijpen dat u nerveus kunt zijn wanneer u met een dergelijk probleem wordt geconfronteerd. Neem contact op met onze 24/7 klantendienst via de online chat of dien een ticket in en we zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen.