出金したが受取れない＆出金アドレスを間違えて出金してしまった
長期間経っても出金されないと、心配になりますよね。この記事では、3つの出金状況の概要と、出金が届いていない場合、または間違ったアドレスに出金してしまった場合の対処法について説明します。
目次
1. 出金状況
仮想通貨の出金に必要な時間は、仮想通貨によって異なり、数分から数時間の範囲です。各出金依頼の状況は、KuCoinの出金ページから確認することができます。
KuCoin.comにアクセスして、KuCoin口座にログインした後、資産 > 概要 > 出金で出金状況を確認します。出金には3つの状況があります：
- 保留中：出金依頼が処理されるのを待っている状況です。通常、KuCoinは30分以内に出金依頼を処理します。
- 処理中：KuCoinは出金の処理をしています。2-3時間かかる場合があります。
- 完了：出金の処理が完了し、ブロックチェーンにトランザクションが生成されました。
2. 出金したが着金しない
出金状況が「保留中」の場合は、30分程度お待ちいただき、再度出金状況をご確認ください。お客様の資産の安全性を高めるため、一定額以上の出金は手動で処理され、少し時間がかかる場合があります。
出金状況が「処理中」の場合、3時間程度お待ちいただき、再度出金状況をご確認ください。3時間経っても出金状況が「処理中」の場合は、オンラインサポートにご連絡いただき、以下の情報をご提供ください：
- お客様のUID、登録しているメールアドレス、または登録している電話番号
- 仮想通貨の種類と数量
- 受取人のアドレス
出金状況が「完了」の場合、ブロックチェーンエクスプローラーでトランザクションを見つける事ができます。確認の回数が十分であれば、受取側のプラットフォームで入金を確認することができます。出金状況が「完了」となっているが、ブロックチェーンエクスプローラーに情報がない場合、カスタマーサポートに連絡し、以下の情報を提供してください：
- お客様のUID、登録しているメールアドレス、または登録している電話番号
- 仮想通貨の種類と数量
- 受取人のアドレス
以下は主なブロックチェーンのエクスプローラーのURLです：
- BTC：http://blockchain.info/
- ETH：https://etherscan.io/
- NEO：https://neotracker.io/
- LTC：https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- ETC：https://gastracker.io/
- BSC：https://bscscan.com/
3. 間違ったアドレスに出金してしまった
出金状況が「保留中」の場合は、出金ページのキャンセルボタンをクリックする事で、出金をキャンセルできます。
出金状況が「処理中」の場合は、できるだけ早くオンラインサポートにご連絡ください。キャンセルが可能かどうか、確認させていただきます。
出金状況が「完了」の場合は、出金のキャンセルはできません。受取先のプラットフォームのカスタマーサポートにご連絡いただき、解決をお願いすることをお勧めします。KuCoinから何か情報や証拠が必要な場合は、私たちにお知らせください。
この記事がお役に立てれば幸いです。その他のご質問は、24時間365日対応のカスタマーサポートにオンラインチャットかでお問い合わせいただくか、チケットを提出してください。
KuCoinでの取引をお楽しみください！