メールコード/SMSメッセージを受け取れない
KuCoinで取引を行ったり、設定を変更したりすると、本人確認やセキュリティ保護のために、メールやSMSで認証コードが送信されることがあります。
このようなコードを受け取ることができなかった場合、この記事では一般的な理由を説明し、いくつかの具体的な解決策を紹介します。
目次
1. メールコードを受信できない
まず、KuCoinの口座開設時に登録に使用したメールアドレスをチェックするようにしてください。と同じであるかを確認してください。次に、認証メールの遅延はネットワークの問題原因であることが多いので、メールボックスを更新するか、もう一度コードの送信ボタンをクリックしてから、1～2分程お待ちください。
メールが迷惑メールボックスに届いている事がありますので、必ずそちらをご確認ください。また、メールボックスのホワイトリストにno-reply@kucoin.comのメールアドレスを追加しておくと、将来的に迷惑メールになるのを防ぐことができますので、強くお勧めします。
ヒント：
- Googleのメールボックスにホワイトリストを追加する方法については、こちらの記事をご覧ください。
- 各認証コードの有効期限は10分間ですので、ご注意ください。
- 再送信ボタンを複数回クリックした場合は、直近のメールに記載されているコードを入力してください。
2. SMSメッセージを受信できない
最も多い原因は、SMSゲートウェイの混雑です。お問い合わせいただくか、コードを送信ボタンをクリックして、後ほどコードを取得することをお勧めします。
携帯電話にセキュリティアプリを入れている場合、KuCoinからのSMSメッセージを誤ってブロックしてしまう事があります。そのような場合は、アプリを開いて関連する機能を一時的にオフにし、再送信ボタンをクリックして新しいコードを取得してください。
電他にも、携帯電話の残高不足、携帯電話のストレージ不足、SMSコードを頻繁に要求したなどの理由でSMSメッセージを受信できないことがあります。
このような問題に直面した場合、24時間365日対応のカスタマーサポートにオンラインチャットでご連絡いただくか、チケットを送信してください。