アカウントの凍結と凍結解除

最終更新：2026/07/06 10:37:00

ここでは、セキュリティ上の脅威に直面した際に迅速にサポートを受けられるよう、口座を凍結および凍結解除する方法を学びます。

アカウントを迅速に凍結するには、以下の3つの方法があります：
1. センシティブな操作を実行すると、確認メールが送信され、そのメールには凍結リンクが含まれています。リンクをクリックすると、アカウントを即座に凍結できます。この確認メールが送信される状況には以下が含まれます：

リンクは次のようになります：

2. すでにログインしている場合、緊急凍結は以下の2つの方法で行えます：
i. プロフィールの選択 → 口座セキュリティ → 口座を凍結

ii. または、ヘルプセンターのページへ移動 → 口座を凍結

3. アカウントまたはメールアドレスが不正アクセスされた可能性があり、KuCoinアカウントにログインできない場合は、すぐにライブサポートにお問い合わせください。本人確認が完了次第、アカウントを直ちに凍結します。

Web:
KuCoinの公式ウェブサイトを開き、ホームページの下部にある「サービス」セクションから「ヘルプセンター」を選択してください。または、右下の「お手伝いが必要ですか？」というカスタマーサポートアイコンをクリックしてください。

アプリ：
アプリにログインし、左上隅のプロフィールをタップしてメニューを開き、[サポート] → [オンラインサポート] をクリックしてください。

アカウントが安全であることを確認したら、自己解除またはカスタマーサポートに連絡して手動で凍結を解除できます。

1. 自己解除
ご自身で口座を凍結された場合、自己解除リクエストを提出する必要があります。まず、口座にログインしてください。ポップアップが表示されるので、「解除を申請」をクリックしてください。その後、画面の指示に従って本人確認を完了し、自己サービスによる解除リクエストを提出してください。

2. 手動での凍結解除
アカウントがその他の理由で凍結され、ログイン、出金、または取引ができない場合は、オンラインサポートまでお問い合わせください。原因を調査し、できる限り迅速にアカウントの凍結を解除します。

お役に立てて幸いです！さらにご支援が必要な場合は、オンラインチャットまたはチケットの提出を通じて、24時間365日のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

KuCoinでお取引をお楽しみください！

免責事項：このページは読みやすさを考慮してAI翻訳されています。正確な情報については、元の英語版をご覧ください。原文を表示