AIサポートは実際に問題を解決したのか？ DN True Resolution Index 2027 AIサポートエージェントは問題を解決したのか、それとも顧客が単に返信をやめたのか？ DNのTrue Resolution Indexは、「自動解決」ダッシュボードの背後に隠された測定のギャップを明らかにします。 私たちは、知識、口座、請求、配送、サブスクリプション、返金の6分野で合計24の合成サポートケースを構築しました。3つの決定論的閉鎖ポリシーにより72の判断が生成されました。 すべての回答を解決済みとみなすと24件の閉鎖とされますが、定義された持続的証拠基準を満たすのは6件のみです。 証拠優先ルールでは、6件のサポート済み解決、誤った閉鎖0件、14件の適切なエスカレーションが報告されます。ただし、3つの引き継ぎパケットはまだ不完全です。 これらは意図的に作成された例であり、実際の商用エージェントのパフォーマンスや顧客の実際の結果を測定したものではありません。 この記事には、透明なTrue Resolution Score、完全なソースケーステーブル、検証済み結果1件あたりのコストモデル、および編集可能なオフライン計算ツールが含まれています。 headlineの解決率を信じる前に、この手法を確認してください： https://t.co/aS0sJnR3fe #AIAgents #CustomerSupport #AgenticFinance