マーク・ベニオフは、AIによって白領職がなくなることに懸念を抱く人々に向け、リラックスするようメッセージを送っている。SalesforceのCEOは2025年と2026年の大部分を、広範なAIによる失業の予測を公に却下し、そうした予測は誇張されていると主張しながら、自動化は雇用の置き換えではなく生産性の向上の物語であると強調してきた。
その後、彼は、エンタープライズAIスペシャリストのチームをソフトウェアエージェントで置き換えるという完全な Pitch を持つスタートアップを支援した。
スタートアップ、チェック、そして矛盾
2026年8月3日、AI企業「June」が2,000万ドルのプレシード資金を調達し、その一部はベニオフの投資ファンドであるTime Venturesからの出資でした。Juneのコア製品は、現在では実装コンサルタント、データエンジニア、AIスペシャリストの多数のチームを必要とする企業向けAIのデプロイを自動化します。その提案は、企業がAIシステムを構築するために大規模な技術チームを必要としないというものです。Juneがその作業を担います。
セールスフォース自体がすでに実施したこと
Salesforceは、カスタマーサポートの従業員を約9,000人から約5,000人に削減し、約4,000の保有資産を削減しました。その背景には、同社が開発したAIプラットフォーム「Agentforce」があり、これにより従来人間のエージェントが対応していたサポート業務の大部分が吸収されました。ベニオフはこれをレイオフの波ではなく、再配分と効率化と位置づけました。
Salesforceは、非営業部門の採用を同時に停止すると同時に、2026年4月に1,000人の新卒およびインターンを採用すると発表しました。
エンタープライズテクノロジー投資家にとってフレーミングギャップが重要な理由
世界最大のCRM企業のCEOが、AIは広範な雇用の置き換えを引き起こさないと主張しながらも、AIが非常に特定の雇用の置き換えをもたらすことにその成功が依存する企業に資金を提供している場合、楽観的な公的なナラティブにはある程度の検証が必要だろう。
企業向けAIの導入が本格的に自動化されれば、AI実装サービスの総潜在市場は縮小する。これは、現在企業クライアント向けにAIインフラ構築に高額な手数料を課しているコンサルティング企業やシステムインテグレーターにとっては悪影響だが、自ら導入可能なプラットフォームを提供するソフトウェア企業にとっては好ましい。