未来の職場は、安定した雇用ではなく、いつでもオンラインで必要に応じて働くギグ時代になるかもしれない。記事作成者、出典：36氪
人工知能が労働市場のギグ化を加速している。Klarnaのようなテクノロジー企業は、フルタイムのカスタマーサポートをAIチャットボットとギグモデルで置き換え、従業員はUberのようなプラットフォームを通じて需要に応じて勤務し、企業は大幅な人件費を削減している。データによると、米国では既に労働力の約39％がフリーランスまたはギグワークに従事しており、2027年までに50％に達すると予想されている。この影響を最も受けるのは従来のライドシェアドライバーではなく、カスタマーサポート、金融アナリスト、ジャーナリスト、プログラマーなどの知識労働者である。この傾向は、数世代にわたって獲得されてきた労働保障が後退するリスクを生み出しており、一部の労働者は組合を組織するなどの対応を始めている。
編集者注：人工知能は世界の労働市場を再構築しています。企業はAIを活用して効率を向上させ、コストを削減しようとしていますが、その一方で、ますます多くの職種が短期的・臨時的・外部委託型の仕事に分断される可能性があります。ギグ経済はかつてドライバーや配達員に影響を与えましたが、今やカスタマーサポート、プログラマー、金融アナリストなどの知識労働職にも広がりつつあります。AIがもたらすのは生産性の革命だけでなく、労働保障や雇用構造に関する深い変化でもあります。本記事は翻訳です。
AIが仕事のフリーランス化を推進している
2024年、先買後払企業のKlarnaは、数百のカスタマーサポート職を削減し、AIチャットボットによる人間のカスタマーサポートの代替を開始すると発表しました。この措置は、同社に数百万ドルのコスト削減を見込むものです。
しかし一年後、顧客からコールセンターのサービス品質低下に関する不満が相次いだため、Klarnaは再び人間のカスタマーサポート職員を採用し始めた。一見すると、これはAI時代における人間労働者の勝利のように見える。しかし、実際は表面以上に複雑である。
クラーナは、従来の意味でのフルタイムカスタマーサポート従業員を再雇用せず、外部機関と契約してカスタマーサポート担当者を確保した。その後、同社はUberに似た労働モデルを採用し、クラーナのCEOであるセバスティアン・シミアトコフスキはこれを「Uber式の働き方」と呼んでいる。
現在、ほとんどの顧客の基本的な質問はAIチャットボットが対応しており、より複雑な問題はフリーランスのカスタマーサポート担当者が対処しています。シミアテフスキーは2月のポッドキャスト番組で、「誰でもいつでもUberを運転できるように、彼らはシステムにログインしてKlarnaのカスタマーサポートを提供できます」と述べました。
この事例は、人工知能が労働のあり方を変える一例と見なせる。労働経済学者たちは、AIが具体的にどの程度の職務を置き換えるかについては意見が分かれているが、AIがほとんどの仕事における一部のタスクを置き換えるという点では基本的な合意が形成されている。
楽観主義者は、AIが従来人間の従業員が担っていた大量の繰り返し作業を代替することで、人々がより価値の高い仕事に時間を割けるようになると信じている。一方、より悲観的な見方では、企業がAI技術の統合を深めるにつれ、正社員の数を削減し、より分散的で柔軟な、ギグエコノミーに似た労働体系を構築する可能性がある。
「ギグワーク」は、柔軟で短期的、または必要に応じて行う仕事のことを指します。この概念はもともと音楽業界に由来し、バンドが「ギグ」（ライブ演奏）を終えることを意味していました。現在では、Uber、DoorDash、TaskRabbitなどのプラットフォームで働く労働者を指す言葉として広く使われています。
この種の仕事は、労働者にいつ働き、どれだけ働くかを選ぶ一定程度の自律性を提供します。しかし同時に、有給休暇、医療保険、労災補償、残業手当、さらには最低賃金の保障など、正社員が通常享受する大部分の保障を失います。
ノースカロライナ大学チャペルヒル校の社会学者で、『ハスル＆ギグ：シェアリングエコノミーにおける闘いと生存』の著者であるアレクサンドラ・ラヴェネルは、「労働を研究する社会学者たちは、仕事が職業（career）から仕事（job）へ、さらにフリーランス（gig）へと移行する傾向についてよく議論してきた。AIはこのプロセスをさらに容易にしている。」
過去10年間、ギグ経済は主にライドシェアドライバーや配達員に限定されていました。しかし現在、多くの業界が、企業が技術を活用して一部の業務を外部委託することで、福利厚生を備えた正社員を大量に雇用する必要なく、契約社員をより多く雇用できるようになったことに注目しています。
この変化は、オフィスのホワイトカラー層に最も顕著な影響を与えています。その理由は、企業がAIの導入による効率向上を証明しようとしているからです。マイクロソフト研究所の上席研究員で、『Ghost Work：シリコンバレーはいかに新たなグローバルな下層階級を生み出したか』の著者であるメアリー・グレイは、職業が完全に消えるという証拠は存在しないが、企業がフルタイムの雇用関係を分解できると判断した瞬間、必ずそうするという多くの証拠があると指摘しています。
グレイは、技術がこの変革を推進すると考えているが、企業がこのモデルを採用する主な理由は依然としてコスト削減である。ラヴェネルは、「あらゆる業界でこの変化が見られるでしょう。このトレンドから完全に逃れられる業界はないと考えます。」
多くの職種がギグ化される可能性がある
15年前、Uber、DoorDash、Instacartなどのギグプラットフォームは、自由と柔軟性という魅力的な約束で労働者を惹きつけた。これらのプラットフォームは、車を所有し、少し余裕のある時間がある誰にでも、オンデマンドの仕事を提供した。
労働者たちは、自分自身の上司となり、仕事の時間を自由に決められ、時には他の仕事よりも高い収入を得られると告げられた。しかし、現実は最終的にこれらの約束とはまったく異なるものとなった。
現在、世界中の数百万のプラットフォーム労働者が、極めて不安定な雇用状況に陥っています。収入が不安定で、勤務時間が予測できず、ほぼ労働保障がありません。
人権監視団体（Human Rights Watch）が最近発表した報告書は、この世界的な影響を詳細に記述している。報告書は、ギグ経済が最低賃金、労働災害補償、有給病気休暇、および労働時間の自己決定権といった労働者の最も基本的な権利を奪っていると指摘している。一方で、企業は史上最高の利益を上げている。
プラットフォームは労働者に「自分自身のボスである」と伝えているが、実際にはアルゴリズムがタスクの割り当て、報酬基準の設定、およびパフォーマンス評価を通じて彼らの仕事に大きな影響を及ぼしている。
人権監視団体の報告によると、一部の配達員は交通事故に遭ったが、労災補償を受けられず、医療費を自己負担せざるを得なかった。一方、米国のフルタイム従業員にとっては、労災補償が職業上の負傷後の基本的な保障となっている。他の労働者たちは、無給の待機時間が非常に多いと述べている。顧客のピックアップや注文の受け取りを長時間待つ必要があり、その労働時間の半分近くが報酬なしであると推定されている。
この報告の共同著者で、人権観察の経済正義上級顧問であるレナ・シメットは、これらの現象はすべての労働者にとっての警告であるべきだと述べた。「ギグワークで見られるものは、ある意味、より広範なトレンドの初期の兆候である。」
多くの仕事は「ギグ化」される可能性がある。私は、これが将来の労働市場の多くの分野で起こり得る変化を示していると完全に考えている。いくつかのデータは、そのような未来がすでに訪れていることを示している。フリーランスプラットフォームUpworkの最近の調査によると、現在、約6000万人のアメリカ人、つまり労働力の39％が、フルタイムおよびパートタイムを含むフリーランスやギグワークに従事している。
グローバルデータ分析プラットフォームStatistaの予測によると、2027年までにこの数は8600万人に達し、米国の労働力の約半数を占める見込みです。最も急速に成長し、規模が最も大きいグループはライドシェアドライバーや配達員ではなく、知識労働者です。彼らにはカスタマーサポート担当者、コピーライター、金融アナリスト、弁護士アシスタント、ジャーナリスト、プログラマーが含まれます。
労働者が「契約社員」として定義され、正規雇用でなくなると、過去数世代にわたって得られてきた労働保障が次第に失われていく可能性がある。ラヴネルは、「これは、何世代にもわたる厳しい闘いを通じて得られた労働保護が後退していることを意味する。これらの保障は、私たちの曽祖父母が命を懸けてまで手に入れたものであり、今やすべてが消えかねない」と述べた。
フリーランスの仕事が唯一の選択肢となった
ますます多くの労働者がこの働き方へと移行しており、その一部の変化は企業がAI技術を導入したことによってもたらされています。先月、ラヴネルは、AIがクリエイティブ業界の労働者に与える影響に焦点を当てた研究を発表しました。対象には、俳優、作家、写真家、ダンサー、音楽家、プロデューサー、衣装デザイナーなどが含まれます。
一部のクリエイティブな職業従事者は、自分の仕事はあまりに複雑で大規模言語モデルでは対応できない、または文化的な判断力に依存していると考え、AIの波の影響を受けないと信じている。しかし、他の一部の人々は、AIシステムの訓練を支援するような仕事まで含めて、すでに「傭兵的労働」の状態に追い込まれている。
ラヴネル研究の音楽家は、現在の市場で最も収入の高い職業の一つである「アルゴリズム作曲家」として選ばれた。彼女は、将来人間の音楽家を置き換える可能性のあるAIシステムを訓練するために、基本的な音楽フレーズとリズムを作成している。
もう一人の対象者は作家である。彼は大手テクノロジー企業から短期プロジェクトを受託し、AIが生成したテキストの品質を評価している。自分自身が訓練しているソフトウェアが将来自分を置き換える可能性があることに懸念はないかと尋ねられた際、この作家は「これが私の最善の選択だ。より良い選択肢があれば教えてほしい。」と答えた。
研究のもう一人の参加者は、ストリーミングエンターテインメント大手のプロジェクトに参加した経験を語った。彼は、この仕事により映画やテレビ番組におけるエキストラや背景出演者の需要が減り、あるいは完全になくなる可能性があると告げられた。他の人の雇用機会を直接減らす可能性のある仕事に携わることに対し、彼は強い道徳的葛藤を抱えた。
彼は「自分は毒ガス室にレンガを積む建設労働者のようだ」と語った。しかし、他の選択肢がなかったため、彼は現実を受け入れた。「AIが世界を支配しているし、私は貧乏で何も持っていない。仕方なく流れに身を任せるしかない。」
労働者がギグ経済に参入するのは、不確実性に満ちた雇用市場の中で、これが彼らが見つけられる最良、あるいは最も収入の高い選択肢となったためである。実際、これがギグ経済が当初約束した内容だった。他の企業が雇用を提供しないときでも、少なくともUberを運転することはできた。今、AIの影響を受けた労働市場において、人々は再びギグ職へと向かっている。
AIデータ訓練スタートアップのMercorは、2025年に3万人以上の契約従業員を雇い、世界最大のAI企業のために訓練タスクを実行しました。これらの契約従業員には、医師、弁護士、銀行家などの高学歴専門家が多数含まれており、AIモデルの能力向上を通じて高い時給を得ることができます。
看護師グループも、ますます明確な「ギグ化」に直面している。過去数年間、いくつかの病院ネットワークは、ShiftMed、CareRev、Clipboard HealthなどのAI駆動の労働力プラットフォームに、一部のコアな労働力需要をアウトソーシングしてきた。これらのプラットフォームは「看護業界のUber」と呼ばれている。
彼らが採用している宣伝方法は、初期のプラットフォーム経済と非常に似ています。アプリをダウンロードして、柔軟な勤務時間を利用し、開いているシフトを入札で選択し、自分自身のボスになるのです。しかし現実はそうではありません。これらのプラットフォームを通じて働く看護師たちは、通常、より低い賃金しか得られず、他の看護師と仕事の機会を競い合い、聴診器や体温計などの雇用主が提供すべき機器を自費で購入しなければならないと述べています。
しかし、関連する報告で言及された看護師は、「これが私の最良の選択です。私は選択肢がありません。」と語っています。Uberと同様に、これらのケアプラットフォームは複数の州で規制免除を獲得しようと試みており、ある程度の成功を収めています。
現在、少なくとも17の州が、ギグケアプラットフォームを従来のケア機関ではなく「医療従事者プラットフォーム」として分類するための立法を提案しています。これにより、労働者保護に関する多くの規制要件が免除され、労働者の収入が低下し、労働保障が弱まります。多くの「ケア業界のUber」と呼ばれるプラットフォームの評価額はすでに数十億ドルに達しています。
打開局面的方法を探す
このような経済構造の変化に対し、一部の労働者がすでに行動を開始しています。その重要な方法の一つが、労働者が持つ数少ない交渉手段の一つである組合の結成です。
今年3月、カリフォルニア州の医療業界従業員が、カイザー・パーマネンテが人工知能技術を導入し、一部の業務を技術システムに外部委託することに反対してストライキを実施した。5月、カリフォルニア大学の情報技術従業員は組合の設立を賛成投票した。その主な理由の一つは、人工知能による雇用削減のリスクを懸念しており、今後のAIの使用方法についてより多くの発言権を確保したいという願いである。
今回の労働組合活動に参加したカリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）のビジネスシステムアナリスト、マックス・ベラスコは、「人工知能への懸念が、私たちが組織化を決意した主な理由の一つです。」
彼はさらに、カリフォルニア大学の大多数のITスタッフは、人工知能やその他の技術に反対していないと述べた。彼らは、AIを単に「コスト削減のツール」として扱うのではなく、学校がこれらの技術をより戦略的に活用することを望んでいる。
しかし、より充実した労働保障体制を構築したい場合、労働者自身の行動だけでは十分ではありません。研究者は、州レベル、連邦レベル、そして国際レベルでより包括的な政策改革を推進する必要があると考えています。
マイクロソフト研究室の上級主査マリー・グレイは、今後「ベーシック・ウェルフェア」制度の構築を検討すべきだと述べた。これは、個人がどのような種類の仕事に従事しているかにかかわらず、全民医療保険や全民基本所得などの基本的保障を受けることを意味する。もう一つの政策の方向性は、フリーランスやギグワーカーを対象とした正式な保護メカニズムを確立することである。
現在、国連国際労働機関はグローバルな条約について議論中である。この条約が最終的に採択されれば、ギグ労働者の賃金水準と労働安全に関する国際基準が設定される可能性がある。人権ウォッチのアドバイザーであるレナ・シメットは、これが労働保障の改善にとって重要な一歩となる可能性があると見ている。
しかし彼女は、現在がより包括的な政策を推進する重要な時期であると同時に、さらなる遅延は将来には遅すぎる可能性があると注意喚起した。彼女は、各国政府が過去にこうした措置を導入する際に過度に慎重だったと指摘し、政府はしばしば、より厳格な労働保障が企業の運営能力に悪影響を及ぼすという企業の主張を受け入れがちであると述べた。
しかし、シメットは次のように指摘した。「いくつかの規制要件を遵守する必要があるとしても、これは依然として非常に利益の高いビジネスモデルである。労働者を搾取しなければ存続できないビジネスモデルは、もはや存在すべきではないかもしれない。」