対応していないネットワークまたはトークンへの入金を自己回復する方法

入金が非対応のネットワーク宛てに行われた場合、または上場されていないトークンに関連する場合、入金が反映されないことがあります。その場合、当社のセルフリカバリー機能を使用して返金を申請できます。

リクエストを送信する前に、以下の指示をよくお読みください。お読みにならないと、お手伝いできる範囲が制限される可能性があります。

1. セルフリカバリーで復元できる取引の種類はどのようなものでしょうか？

2. セルフリカバリーの申請方法は？

3. 自己回復する際の手数料はありますか？

4. よくある質問

1. セルフリカバリーを通じて回復できる取引の種類は何ですか？

• 不正なまたはKuCoin以外のアドレス、または他のユーザーのアドレスに預け入れた場合、KuCoinは資産の回復を支援できません。
• トークンの入金がメンテナンスのため一時的に停止している場合、自己回復では復元できません。
• あなたの入金がブロックチェーン上で複数の「送信元」アドレスを含む場合、自己回復では回復できません。
• 自己復旧を利用するには、アプリケーションページの「入金ネットワーク」ドロップダウンメニューに記載されているネットワークのみを使用できます。そのリストにないネットワークは、自己復旧では復旧できません。
• ブロックチェーン上の「送信元」アドレスが返却資産を受け取れない場合、指定されたアドレスに返却する必要がある場合は、自己回復では回復できません。
• ブロックチェーン上で「確認済み」または「成功」の状態とマークされた取引のみ、自己回復の対象となります。取引が「未確認」または「失敗」とマークされている場合、当社ではサポートできません。ブロックチェーン上の状態を確認するには、以下の例をご参照ください。

関連する引き出しプラットフォームで取引状況を確認し、「完了」と表示されているかご確認ください。「未確認」または「失敗」と表示されている場合は、関連プラットフォームまでお問い合わせください。
詳細を確認するには、こちらをクリックしてください。

2. 自己回復リクエストを提出するには？

➡️ 最初に、自己復元を申請する前にKuCoinの口座にログインしていることを確認してください。その後、ヘルプセンターのページに移動し、「暗号資産の入金が反映されていない」を選択してください。

➡️ 以下のフィールドをフォームに記入する必要がありますので、よくお読みください。

• 入金ネットワーク：ブロックチェーンの情報を参照して、入金に使用するネットワークを選択してください。
• 数量：入金額を入力してください。18桁までの小数点以下に対応しています。
• TxID/Tx Hash：トランザクションハッシュ（TxIDとも呼ばれます）は、ブロックチェーンに検証されて追加されたすべてのトランザクションに付与される一意の文字列です。荷物の追跡番号のようなもので、振替の進捗を確認するために使用できます。 
• 返金アドレス：資金はブロックチェーン上の元の送信アドレスへのみ返金できます。現在、自己回復機能は複数の送信アドレスからの入金には対応していません。
• お問い合わせメールアドレス：登録済みのメールアドレスまたは有効な連絡先メールアドレスを入力してください。

➡️ 「次へ」をクリックして、お申し込み内容を確認してください。

申請を送信後、「申請履歴の表示」から申請の状況を確認できます。

申請が承認されたら、手数料を支払うボタンをクリックしてください（資金口座の残高が80 USDTの手数料額以上であることを確認してください）。支払い後、5営業日以内に返金が完了し、返金された資産のTxIDが提供されます。

3. 自己回復のための手数料はかかりますか？

回復条件を満たす取引のみにサービス料が発生します。料金額は、自己回復申請履歴内のご申請でご確認いただけます。自己回復を伴わない申請の料金については、誤った入金に対する回復手数料をご覧ください。

これらのシナリオの一部は、以下の表でご確認いただけます。例えば：

リソースの制限、技術的複雑さ、その他の要因により、資金の回復が必ずしも保証されるわけではなく、すべての入金が取り戻せるわけではありません。この表は、KuCoinがいかなる状況下でもあなたの資金を回復することを約束するものではありません。支払い後、特別な事情によりご依頼を処理できない場合、手数料の返金を支援いたします。最終的に資金の管理責任はご自身にありますので、サービスをご利用になる前に、十分にご理解ください。

免責事項：
この表は一般的な状況を反映していますが、特定の特別な回復プロセスは、上記の推定時間よりも長くかかる場合があります。対応していないネットワークタイプや回復の複雑さなど、多くの要因により回復に要する時間が延びる可能性があります。手数料は市場状況、運用コスト、技術の進歩に応じて変動する可能性があり、固定されていません。当社はユーザーの資産回復を最大限支援しますが、すべての回復が成功するとは保証できません。

4. よくある質問

Q1. 自己回復のために他の入金ネットワークを選択できないのはなぜですか？

より多くの暗号資産を自己回復対象に追加するため、現在対応を進めています。現在、このオプションは特定のトークンのみ対応しています。その他のケースについては、KuCoinのカスタマーサポートチームにチケットを提出するか、ライブチャットでお問い合わせください。ご入金の回復が可能かどうかを確認し、更新があればメールでお知らせします。

Q2. この自己回復は法定通貨の入金に適用されますか？

いいえ。自己回復オプションは、非対応ネットワークまたはトークンを使用して行われた入金にのみ適用されます。

Q3. 手数料はどのように支払いますか？

申請が承認されたら、手数料を支払うボタンをクリックしてください（資金口座の残高が80 USDTの手数料額以上であることを確認してください）。

Q4. 申請の審査にはどのくらい時間がかかりますか？

ご申請はシステムで審査されます。更新がございましたら、サイト内通知またはメールでお知らせいたしますので、しばらくお待ちください。

Q5. アセットが返却されるまでにどのくらい時間がかかりますか？

手数料をお支払いされた日から、返金は5営業日以内に元のアドレスに完了します。

Q6. 返金された資産のTxIDをどのように取得できますか？

返金が完了すると、サイト内のメッセージまたはメールでTxIDが記載された通知が届きます。