Cách lấy lại khoản nạp tiền điện tử mà không có memo/tag/thông điệp
Memo, Tag và Message là các tính năng bổ sung của địa chỉ ví cần thiết để xác định người nhận giao dịch. Đối với một số token như XRP và XLM, địa chỉ nạp của tất cả người dùng KuCoin là giống nhau. Memo, Tag và Message là bắt buộc để nền tảng xác định tài khoản nào sẽ được ghi có số tiền giao dịch. Nếu bạn quên hoặc điền sai Memo khi nạp tiền vào KuCoin, số tiền sẽ không đến được tài khoản của bạn
Hiện tại, các token XEM, KAVA, INJ, NIBI, STX, SEI, AKT, TIA, LUNA, ORAI, XLM, RUNE, eos20EFX, eos20USDP, INIT, CHEQD, NTRN, DYDX, NIL, OSMO, UOS, XPRT, noble20USC, KARATE, HARD, EOS, XRP, XDB, WAXP, DVPN, ATOM, SCRT, ABBC, kava20SWP, stx20ALEX MANTRA, ALLORA, BABYLON, BAND, IOST, TLOS, XPR, ZIG được hỗ trợ qua dịch vụ tự phục vụ. Bạn có thể thử khôi phục chúng qua tính năng khôi phục token tự phục vụ. Bạn có thể xem chi tiết trong bài viết Làm thế nào để yêu cầu khôi phục khoản nạp nếu memo/tag không được điền hoặc điền sai?
Đối với các token khác, vui lòng làm theo các bước trong bài viết này để giải quyết vấn đề.
Bước 1. Thu thập các thông tin sau.
(1) UID KuCoin và địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn.
(2) Tên và số tiền của token bạn đã nạp.
(3) TXID của giao dịch.
(4) Ảnh chụp màn hình hồ sơ chuyển từ nền tảng rút tiền.
- Đảm bảo rằng TXID, loại token, số tiền và địa chỉ được hiển thị trên ảnh chụp màn hình.
- Nếu bạn đã nạp từ ví riêng như MEW, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình địa chỉ tài khoản của bạn.
- Tham khảo: Xem video YouTube bên dưới để được hướng dẫn từng bước cách cung cấp ảnh chụp màn hình chính xác.
Bước 2. Gửi yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ KuCoin và cung cấp thông tin đã thu thập.
Vui lòng kiên nhẫn, chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn qua email khi có cập nhật.
Để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt, vui lòng tránh gửi lại lặp đi lặp lại cùng một vấn đề.
Chúng tôi hy vọng bài viết này đã hữu ích. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc nộp vé hỗ trợ.
Giao dịch vui vẻ trên KuCoin!