Uber vừa trở thành một trong những công ty công nghệ lớn đầu tiên công khai nói rõ điều mà mọi người vẫn im lặng: AI đang thay thế công việc của con người. Công ty gọi xe vừa thông báo sẽ cắt giảm 10% lực lượng lao động dịch vụ khách hàng, đặc biệt nhắm vào đội ngũ vận hành cộng đồng, đánh dấu lần đầu tiên Uber trực tiếp liên kết việc sa thải với sự gia tăng hiệu quả nhờ trí tuệ nhân tạo.
Điều gì đã xảy ra và tại sao nó quan trọng
Các đợt cắt giảm, được công bố vào ngày 22 tháng 7, là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm đơn giản hóa cấu trúc doanh nghiệp của Uber và thúc đẩy việc áp dụng AI. Nhân viên làm việc từ xa cũng được yêu cầu chuyển đến các văn phòng trung tâm theo lệnh trở lại văn phòng, thêm một lớp phức tạp nữa vào quá trình tái cấu trúc.
Đây không phải là đợt sa thải đầu tiên của Uber trong năm nay. Vào ngày 3 tháng 6, công ty đã cắt giảm 23% vị thế trong bộ phận People and Places, bao gồm nhân sự, tuyển dụng và quản lý cơ sở vật chất. Đợt cắt giảm trước đó hoàn toàn không liên quan đến AI.
Con số đằng sau làn sóng AI thật sự ấn tượng. Uber được cho là đã tiêu hết toàn bộ ngân sách AI năm 2026 chỉ trong bốn tháng. Khoảng 95% kỹ sư của Uber hiện đang sử dụng trợ lý AI trong quy trình làm việc hàng ngày. Và khoảng 10% mã nguồn do các đội ngũ kỹ sư của Uber tạo ra được sinh ra thông qua AI.
Điều này có nghĩa gì đối với các nhà đầu tư và cảnh quan công nghệ
Đối với các nhà đầu tư cổ phiếu truyền thống, chiến lược của Uber cho thấy sự chuyển hướng sang hoạt động gọn nhẹ hơn với biên lợi nhuận tiềm năng rộng hơn. Khi một công ty có thể giảm biên lao động ở các bộ phận tốn chi phí cao như dịch vụ khách hàng trong khi vẫn duy trì hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ, con số này trở nên rất hấp dẫn đối với cổ đông.
Các nhà đầu tư nên theo dõi sát hai điều: liệu các chỉ số chất lượng dịch vụ của Uber có duy trì ổn định sau các đợt cắt giảm hay không, và liệu các công ty công nghệ lớn khác có làm theo với các đợt cắt giảm tương tự được quy cho AI trong các quý tới hay không.