Marc Benioff có một thông điệp dành cho bất kỳ ai lo lắng về việc AI xóa sổ các công việc văn phòng: hãy thư giãn. CEO của Salesforce đã dành phần lớn năm 2025 và 2026 để công khai bác bỏ những dự đoán về tình trạng thất nghiệp hàng loạt do AI gây ra, gọi những dự báo như vậy là thổi phồng và khẳng định rằng tự động hóa là câu chuyện về năng suất, chứ không phải câu chuyện về thay thế.
Sau đó, anh ấy đầu tư vào một startup có toàn bộ ý tưởng là thay thế các nhóm chuyên gia AI doanh nghiệp bằng các tác phần mềm.
Khởi nghiệp, khoản kiểm tra, và sự mâu thuẫn
Vào ngày 3 tháng 8 năm 2026, một công ty AI có tên June ra đời với khoản vốn tiền hạt giống 20 triệu USD, một phần trong số đó đến từ quỹ đầu tư của Benioff, Time Ventures. Sản phẩm cốt lõi của June tự động hóa việc triển khai AI doanh nghiệp, một chức năng hiện tại đòi hỏi các đội ngũ lớn gồm các chuyên gia triển khai, kỹ sư dữ liệu và chuyên gia AI. Thông điệp chính là các doanh nghiệp không cần có lực lượng kỹ thuật lớn để triển khai các hệ thống AI. June sẽ xử lý điều đó.
Điều gì Salesforce đã thực hiện rồi
Salesforce đã cắt giảm lực lượng hỗ trợ khách hàng từ khoảng 9.000 vị trí xuống còn khoảng 5.000, tương đương giảm khoảng 4.000 vị thế. Nguyên nhân là do Agentforce, nền tảng AI của chính công ty, đã tiếp nhận một phần lớn khối lượng công việc hỗ trợ mà trước đây do các đại lý nhân sự đảm nhiệm. Benioff mô tả đây là sự tái phân bổ và tăng hiệu quả, chứ không phải là làn sóng sa thải.
Salesforce đồng thời tạm dừng tuyển dụng ở các bộ phận không thuộc bán hàng, trong khi công bố vào tháng 4 năm 2026 rằng họ sẽ tuyển dụng 1.000 sinh viên mới tốt nghiệp và thực tập sinh.
Tại sao khoảng cách khung hình lại quan trọng đối với các nhà đầu tư công nghệ doanh nghiệp
Nếu CEO của công ty CRM hàng đầu thế giới đồng thời cho rằng AI sẽ không gây ra sự thay thế việc làm quy mô lớn, trong khi lại đầu tư vào một công ty mà sự thành công của nó phụ thuộc vào việc AI thay thế rất cụ thể một số công việc, thì câu chuyện công khai đầy lạc quan này có lẽ đáng được xem xét kỹ lưỡng hơn.
Nếu việc triển khai AI doanh nghiệp trở nên tự động hóa thực sự, thị trường tiềm năng tổng thể cho các dịch vụ triển khai AI sẽ thu hẹp. Điều này không tốt cho các công ty tư vấn và tích hợp hệ thống hiện đang thu phí lớn để thiết lập hạ tầng AI cho khách hàng doanh nghiệp. Nhưng lại tốt cho các công ty phần mềm có nền tảng có thể tự triển khai.