Salesforce và Anthropic đã công bố sự mở rộng rộng rãi đối tác của họ, mang tên “Claudeforce”, tích hợp nền tảng CRM của Salesforce trực tiếp vào Claude AI của Anthropic. Sản phẩm chính, được gọi là Salesforce trong Claude, đi kèm với 37 kỹ năng bán hàng đã được xây dựng sẵn, bao gồm mọi thứ từ chuẩn bị cuộc họp đến đánh giá tình trạng giao dịch và phân tích dòng doanh thu. Người bán có thể truy vấn, cập nhật và thực hiện hành động trên dữ liệu CRM trực tiếp mà không cần rời khỏi giao diện của Claude. Sản phẩm hiện đã sẵn sàng cho một số khách hàng tham gia thí điểm, với kế hoạch mở beta công khai vào tháng Chín.
Một cuộc bỏ phiếu tín nhiệm trị giá 5 tỷ USD
Đầu tư của Salesforce vào Anthropic được định giá khoảng 5 tỷ USD tính đến giữa năm 2026. Công ty cũng dự kiến chi khoảng 300 triệu USD để mua token của Anthropic riêng trong năm 2026, chủ yếu để hỗ trợ các công việc mã hóa nội bộ.
Việc tích hợp chạy trên Giao thức Bối cảnh Mô hình của Anthropic (MCP), một tiêu chuẩn mở cho phép các mô hình AI tương tác với các công cụ và nguồn dữ liệu bên ngoài theo thời gian thực. Salesforce đã thêm hỗ trợ cho các Ứng dụng MCP vào tháng Hai năm 2026, cho phép luồng bối cảnh hai chiều giữa nền tảng của họ và Claude. Các Máy chủ MCP được lưu trữ đã chính thức sẵn sàng vào tháng Tư, cung cấp cơ sở hạ tầng kết nối an toàn cho các tác nhân AI hoạt động trong môi trường doanh nghiệp.
Marc Benioff mô tả sự kết hợp này là “một cú hat-trick doanh nghiệp”: một mô hình AI hàng đầu trong Claude, các tác nhân mã hóa dành cho nhà phát triển và các công cụ năng suất dành cho người dùng cuối.
Claude được chọn làm mô hình nền tảng cho Agentforce 360, nền tảng tác nhân AI của Salesforce, với trọng tâm đặc biệt vào các ngành được quản lý như dịch vụ tài chính.
Giả thuyết về ứng dụng biến mất
Plugin cho Claude CoWork xử lý những nhiệm vụ hiện đang chiếm hết buổi sáng của nhân viên bán hàng. Trước cuộc họp với khách hàng, nhân viên có thể yêu cầu Claude truy xuất trạng thái giao dịch mới nhất, tóm tắt các tương tác gần đây, cảnh báo các rủi ro đối với dòng doanh thu và soạn thảo các điểm thảo luận, tất cả mà không cần chuyển đổi giữa các tab. Đối với các nhóm kỹ thuật sử dụng Claude Code, tích hợp này mở rộng vào quy trình phát triển, kết nối các khả năng nền tảng Salesforce với môi trường lập trình nơi các công cụ nội bộ được xây dựng.
Tích hợp Slack cũng là một phần trong lộ trình phát triển. Vì Salesforce đã mua lại Slack vào năm 2021, việc tích hợp Claude vào nền tảng nhắn tin này tạo ra kịch bản nơi trí tuệ CRM xuất hiện ở bất kỳ đâu mà các nhóm đang làm việc. Các giải pháp theo ngành, bắt đầu từ lĩnh vực dịch vụ tài chính, đang được phát triển song song với sản phẩm cốt lõi.
Điều này có nghĩa gì đối với cuộc cạnh tranh AI doanh nghiệp
Thay vì xây dựng mô hình nền tảng riêng, Salesforce đang giao phó khả năng này cho Anthropic trong khi vẫn giữ quyền kiểm soát lớp dữ liệu và logic kinh doanh. Số tiền 300 triệu USD dự kiến chi cho token cho thấy đây không phải là một dự án thử nghiệm. Đó là cam kết vận hành quy mô lớn.