Thông báo
- Người dùng Proton cho biết đang hủy đăng ký và yêu cầu CEO Andy Yen từ chức.
- Theo báo cáo, Yan đã gọi các yêu cầu tăng cường kiểm tra an toàn là “tư duy của người thua cuộc” trong khi thúc đẩy việc áp dụng AI nhanh hơn.
- Công ty sau đó đã hủy đánh giá lại việc sử dụng AI của nhân viên và phát hành một tuyên bố biện minh cho các cải cách kỹ thuật của mình.
Sau khi các tiết lộ liên quan cho thấy CEO Andy Yan đã gây áp lực lên các kỹ sư để chấp nhận AI và coi yêu cầu tăng cường kiểm thử bảo mật là “tư duy của người thua cuộc”, các người dùng Proton đang báo cáo việc hủy đăng ký.
Công ty bảo mật Thụy Sĩ này sau đó đã hủy đánh giá việc sử dụng AI của nhân viên đã lên kế hoạch.
Cuộc phục hồi này đã đụng chạm đến một trong những điểm bán hàng cốt lõi nhất của Proton—việc khiến người dùng tin tưởng rằng họ có thể giao những thông tin nhạy cảm cho nó. Dịch vụ email mã hóa của Proton bảo vệ nội dung email bằng mã hóa, nhưng hiện nay, các khách hàng đặt câu hỏi về quy trình phát triển của nó đang chất vấn: Liệu tốc độ phát hành nhanh hơn có đang đánh đổi lợi ích của họ không.
Theo báo cáo của 404 Media, vào tháng 8 năm ngoái, một nhân viên Proton đã yêu cầu công ty dành vài ngày để thực hiện kiểm thử xâm nhập đối với mã mới, tức là để các chuyên gia thử tấn công mã trước khi phát hành. Yan trả lời: “Đó là nói nhảm, là tư duy của người thua cuộc. Tất nhiên, tốc độ và bảo mật có thể đi đôi với nhau.”
Báo cáo cho biết, ông còn kêu gọi nhân viên ngừng viết mã bằng tay và tăng cường sử dụng AI, đồng thời nhắc đến việc ông sẽ phỏng vấn lại nhân viên để tìm hiểu xem họ có và đã sử dụng AI như thế nào để hoàn thành công việc. Truyền thông này cho biết cuộc điều tra của họ dựa trên thông tin từ 9 nhân viên hiện tại và cựu nhân viên, nguồn tin nội bộ và bản ghi âm các cuộc họp.
Hành động này không được người dùng công nhận. Khách hàng đã phản hồi trên các nền tảng truyền thông xã hội như Reddit bằng cách gửi thông báo hủy đăng ký và yêu cầu thay đổi ban lãnh đạo. Trên diễn đàn phản hồi của Proton, một đề xuất yêu cầu họ từ chức đã nhận được 2.020 phiếu ủng hộ khi đang được xem xét, và nhiều người dùng trong các bình luận cho biết họ đã hủy đăng ký hoặc sẽ không gia hạn.
Ngoài việc lạm dụng AI một cách mù quáng, một số nhân viên hiện tại và cựu nhân viên của Proton cũng đã ghi lại văn hóa làm việc độc hại trên Reddit và các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt nhắm vào CEO.
Tuy nhiên, các bài đăng này ghi lại cảm xúc tức giận, chứ không phải số lượng khách hàng đã rời đi đã được xác minh. Việc hủy gói trả phí cũng không nhất thiết có nghĩa là xóa tài khoản.
Proton dành cho AI những tham vọng từ trước khi xảy ra tranh cãi này. Chatbot Lumo của nó đi kèm các biện pháp bảo vệ nhằm ngăn chặn cuộc trò chuyện bị sử dụng để huấn luyện AI, nhưng ngay cả trong giai đoạn cao điểm của làn sóng chatbot, việc sử dụng AI nội bộ cũng không phải là một điểm nhấn được Proton quảng bá ra ngoài.
Để phản hồi những lo ngại về việc sử dụng AI một cách thiếu trách nhiệm, vào ngày 1 tháng 11, Bart Butler, Giám đốc kỹ thuật của Proton, đã công bố một tuyên ngôn kỹ thuật, chủ張 các nhà phát triển nên điều khiển các mô hình ngôn ngữ lớn—những hệ thống AI có khả năng tạo ra văn bản và mã—thay vì coi chúng chỉ là trợ lý sử dụng thỉnh thoảng.
Butler so sánh việc viết mã thủ công với việc học thuộc số điện thoại và hình dung việc loại bỏ phần lớn việc kiểm tra mã thủ công. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh rằng kỹ năng chuyên môn và kiểm thử vẫn không thể thiếu, và các kỹ sư vẫn phải chịu trách nhiệm cho những công việc mà mô hình không thể xử lý một cách đáng tin cậy.
Tuyên bố viết: “Công việc của bạn đã thay đổi căn bản. Nó không còn là viết mã, và LLM cũng không phải để giúp bạn viết mã tốt hơn nhanh hơn.” “Công việc của bạn là giúp LLM viết mã tốt hơn nhanh hơn.” Proton còn nhấn mạnh rằng việc tránh xa AI sẽ tạo ra “mối đe dọa sinh tồn” đối với sự thành công của chính sứ mệnh của nó.
“‘Lập trình’ đã chết. Kỹ thuật thì chưa chết,” Buttler nói với nhóm của mình, “Công việc trước đây của bạn đã biến mất.”
Tập tài liệu này cũng kêu gọi công ty đầu tư vào tự động hóa trên toàn bộ quy mô, cho rằng nếu các khâu phê duyệt và phát triển khác vẫn diễn ra chậm chạp, thì việc tạo mã nhanh hơn cũng không có ý nghĩa nhiều. Butler mô tả cuộc cải cách này là giai đoạn tiếp theo trong việc áp dụng AI.
Chính các công cụ AI cũng có thể gây ra các vấn đề bảo mật. Ví dụ, các nhà nghiên cứu của Microsoft cho biết, một lỗ hổng trong Claude đã được vá, có thể tiết lộ thông tin xác thực truy cập bí mật thông qua các lệnh độc hại ẩn trong tài liệu được xem xét bởi trợ lý mã hóa.
Nhưng AI cũng có thể giúp phát hiện điểm yếu: hệ thống PageBreak của Google sẽ tìm kiếm các lỗ hổng có thể bị khai thác trong ứng dụng của nó và kiểm tra xem cuộc tấn công có thực sự hiệu quả không.
Proton thừa nhận với 404 Media rằng ban quản lý đôi khi giao tiếp quá cứng nhắc, khiến nhân viên cảm thấy lo lắng. Tuy nhiên, tuyên bố công khai của công ty vẫn cho rằng việc không áp dụng AI nhanh chóng sẽ đe dọa khả năng cạnh tranh của họ.
Yan đã hủy lịch phỏng vấn lại vào ngày 30 tháng 10. Trước đó, các đánh giá này yêu cầu nhân viên giải thích cách họ sử dụng AI, và nhân viên lo ngại rằng câu trả lời của họ có thể quyết định liệu họ có giữ được công việc hay không.