Sự cố Microsoft 365 ảnh hưởng đến 130.000 người dùng toàn cầu

Microsoft gặp sự cố ngừng hoạt động nghiêm trọng trên toàn cầu vào ngày 12 tháng 11, làm gián đoạn Outlook, Teams, Copilot và các dịch vụ Microsoft 365 khác, khiến các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ gặp khó khăn trong việc truy cập email và các ứng dụng làm việc quan trọng.

Gần 130.000 báo cáo sự cố Outlook xuất hiện trên Downdetector tại Hoa Kỳ ngay sau 1 giờ chiều giờ Miền Đông, trong khi Microsoft 365 tạo ra hơn 38.000 báo cáo bổ sung và Teams khoảng 4.500. Các con số này đại diện cho các sự cố do người dùng gửi chứ không phải là số lượng khách hàng bị ảnh hưởng đã được xác minh độc lập.

Sự gián đoạn tiếp tục kéo dài đến ngày 13 tháng Mười Một, với Microsoft báo cáo tiến bộ trong việc khôi phục năng lực hạ tầng nhưng chưa xác nhận hoàn toàn phục hồi. Sự cố này cũng ảnh hưởng đến các tích hợp của Microsoft được OpenAI và Anthropic sử dụng, mở rộng hậu quả vượt ra ngoài các sản phẩm của chính Microsoft.

Theo bảng trạng thái dịch vụ chính thức của Microsoft, sự cố đã ảnh hưởng đến hạ tầng Exchange Online chịu trách nhiệm xử lý email và các yêu cầu dịch vụ liên quan.

Microsoft ban đầu xác định được tải cơ sở hạ tầng cao bất thường trước khi phát hiện nhiều máy chủ đang trở nên không khả dụng, khiến các hệ thống còn lại phải vật lộn để xử lý lưu lượng truy cập.

Sau đó, công ty phát hiện rằng một quy trình máy chủ cốt lõi đang bị quá tải, góp phần gây ra các lỗi lặp đi lặp lại khi các máy chủ bị ảnh hưởng quay trở lại hoạt động.

Sự gián đoạn lan rộng khắp Microsoft 365 vì nhiều ứng dụng phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng chung về email, xác thực và truy cập dữ liệu.

Người dùng Outlook gặp sự cố kết nối hộp thư và việc gửi email bị chậm, trong khi một số người dùng Teams gặp vấn đề với lịch hẹn và các chức năng liên quan. Tin nhắn và cuộc họp cốt lõi của Teams vẫn hoạt động chủ yếu ở một số môi trường bị ảnh hưởng.

Microsoft 365 Copilot cũng gặp sự cố, bao gồm lỗi khi truy cập email, lịch và các tệp được sử dụng để tạo phản hồi AI.

Sự cố này cho thấy một lỗ hổng khác với các vấn đề tài chính xung quanh cơ sở hạ tầng đám mây AI của Microsoft: độ tin cậy của dịch vụ phụ thuộc vào sự ổn định của các hệ thống liên kết, chứ không chỉ đơn thuần là công suất tính toán.

Sự cố kéo dài sang các dịch vụ trí tuệ nhân tạo phụ thuộc vào hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp của Microsoft.

OpenAI đã công nhận các vấn đề ảnh hưởng đến các bộ kết nối của Microsoft, bao gồm các kết nối mới và các công cụ không hoạt động như mong đợi. Anthropic riêng biệt đã xác định một vấn đề từ nhà cung cấp cấp trên ảnh hưởng đến bộ kết nối Microsoft 365 của họ.

Sự khác biệt này quan trọng: các vấn đề được báo cáo liên quan đến tích hợp của Microsoft, không phải bằng chứng cho thấy các mô hình AI nền tảng của ChatGPT hoặc Claude đã ngừng hoạt động.

Sự gián đoạn này làm nổi bật những phụ thuộc hoạt động ngày càng tăng trong hợp tác OpenAI-Microsoft, ngay cả khi các công ty đã mang lại sự linh hoạt lớn hơn vào mối quan hệ thương mại của họ.

Các sản phẩm AI doanh nghiệp ngày càng truy xuất tài liệu, lịch và tin nhắn từ các ứng dụng bên ngoài. Khi những kết nối này bị lỗi, nhân viên có thể mất quyền truy cập vào các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI, ngay cả khi các mô hình nền tảng vẫn còn khả dụng.

Microsoft đã mở rộng khả năng làm việc của Copilot, khiến sự cố này đặc biệt liên quan khi các doanh nghiệp tích hợp các tác nhân AI vào các hoạt động hàng ngày.

Microsoft đang chuyển hướng lưu lượng truy cập, khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng và kiểm tra các thay đổi cấu hình để khôi phục khả năng phục vụ.

Trong bản cập nhật ngày 13 tháng 11, công ty báo cáo sự ổn định của máy chủ được cải thiện sau khi áp dụng bản vá cấu hình ảnh hưởng đến các thành phần xác thực và định tuyến phía trên. Các kỹ sư đã bắt đầu mở rộng bản sửa lỗi sang thêm cơ sở hạ tầng, ưu tiên các khu vực bước vào giờ cao điểm kinh doanh.

Microsoft cho biết họ không tìm thấy dấu hiệu nào của hoạt động độc hại. Tuy nhiên, phân tích đầy đủ sau sự cố vẫn đang chờ thực hiện, và công ty chưa xác định được thời hạn khôi phục chắc chắn.

Sự gián đoạn này xảy ra sau các vấn đề về độ tin cậy trước đó tại các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp khác, bao gồm một sự cố toàn cầu của Salesforce đã làm gián đoạn hoạt động kinh doanh vào tháng Chín.

Đối với Microsoft, sự cố này xảy ra trong giai đoạn đầu tư khổng lồ vào cơ sở hạ tầng AI, khi khách hàng ngày càng kỳ vọng các dịch vụ đám mây của nó hỗ trợ các quy trình làm việc quan trọng đối với doanh nghiệp.

Nó cũng làm nổi bật sự phụ thuộc rộng lớn hơn của các công ty AI vào các nền tảng đám mây, nơi các sự cố trong hạ tầng của một nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ do các công ty khác vận hành.