Meta thu hồi tính năng thử nghiệm cuộc gọi Muse sau khi phát hiện có sự tham gia của con người thực

ChainCatcher đưa tin, theo thông tin nội bộ do 404 Media và Reuters tiếp cận, sau khi Meta mở rộng thử nghiệm Muse “gọi điện thay bạn”, đã phát hiện một số cuộc gọi thực tế được thực hiện bởi người thật. Muse có thể chuyển nhiệm vụ cho các nhà thầu bên ngoài tại trung tâm gọi điện, những người này sẽ gọi thay người dùng và hoàn thành yêu cầu; một số người tham gia thử nghiệm chỉ biết có sự can thiệp của con người sau khi cuộc gọi kết thúc. Meta thực hiện cách làm này chủ yếu để tăng tỷ lệ thành công. Các bài kiểm tra nội bộ cho thấy, khi có sự can thiệp của con người, tỷ lệ thành công của các nhiệm vụ gọi điện có thể đạt 95% đến 98%, cao hơn so với AI thuần túy. Một số doanh nghiệp sẽ cúp máy ngay lập tức khi nghe thấy đối phương là AI, và một số người tham gia thử nghiệm trong cộng đồng cũng cho biết, các doanh nghiệp đã cúp máy sau khi Muse tiết lộ mình là trợ lý AI. Sự can thiệp của con người gây ra vấn đề về quyền riêng tư, vì người dùng vốn nghĩ thông tin chỉ được gửi cho AI, nhưng thực tế có thể bị nhân viên外包 xem thấy. Một số nhân viên nội bộ Meta cũng đặt câu hỏi rằng, việc đào tạo về quyền riêng tư cho các nhà thầu không đồng nghĩa với việc có cơ chế bảo mật thực sự. Sau đó, một người phụ trách của Meta thừa nhận việc không thông báo trước cho người tham gia thử nghiệm về sự can thiệp của con người là một sai lầm, và đã khôi phục lại tính năng này. Meta cho biết chức năng gọi điện vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, và chỉ khi đảm bảo an toàn, quyền riêng tư và thông báo rõ ràng thì mới chính thức ra mắt.