Tác giả: Claude, Shenchao TechFlow
Dẫn nhập của Shenchao: Theo báo cáo điều tra của Reuters ngày 26 tháng 8, Meta đã tiến hành mô phỏng nội bộ vào đầu năm 2026 về việc tái cấu trúc "bản chất gốc AI": giảm tới 60% biên chế của một số nhóm, giao nhiệm vụ hàng ngày cho các tác nhân thông minh, đồng thời để các nhóm nhỏ hơn gồm "nhân tài mật độ cao" giám sát nhân viên ảo. Vào đêm ngày 19 tháng 5, Zuckerberg đã dừng kế hoạch đợt cắt giảm thứ hai dự kiến vào tháng 11. Ngày hôm sau, công ty vẫn sa thải khoảng 10% nhân viên. Dữ liệu nội bộ cho thấy, các thay đổi mã nguồn tăng 220% so với cùng kỳ; số lượng tính năng gửi đến người dùng chỉ tăng 36%; các sự cố kỹ thuật và an ninh nghiêm trọng tăng 40% so với cùng kỳ, mức độ hài lòng của nhân viên giảm từ 74% xuống còn 55%.
Báo cáo điều tra của Reuters ngày 26 tháng 8: Đầu năm, Zuckerberg đã đặt ra một kế hoạch tái cấu trúc tổ chức nhằm thay thế phần lớn lao động thường ngày bằng AI, có mã hiệu là Project OT (Organization Transformation, Chuyển đổi Tổ chức). Trong kịch bản táo bạo nhất, quy mô nhiều đội nhóm có thể bị giảm xuống còn 40% so với trước đây. Kế hoạch được dự kiến triển khai thành hai đợt vào tháng 5 và tháng 11. Vào đêm ngày 19 tháng 5, ông đã tạm dừng việc lập kế hoạch cho đợt thứ hai.
Reuters đã xem xét hàng chục tài liệu nội bộ, bài đăng và bản ghi âm, đồng thời phỏng vấn hơn 20 nguồn tin am hiểu vấn đề. Meta thừa nhận đã thực hiện dự án kéo dài một năm này, nhưng mô tả nó là “kịch bản giả định”, nhấn mạnh rằng không nhằm mục đích cắt giảm 60% nhân sự toàn công ty và “không triển khai mọi kịch bản”.
Hội nghị kín tại Hawaii đã xác định hướng đi, một số kịch bản thử nghiệm của đội ngũ có thể bị cắt giảm tới 60%
Tháng 1 năm 2026, Zuckerberg cùng đội ngũ cốt lõi tổ chức cuộc họp lãnh đạo kín tại khu bất động sản ở Hawaii. Theo Reuters trích dẫn các nguồn thạo tin, cuộc họp đã xác định phương hướng: biến Meta thành một công ty “bản địa AI”. Một tài liệu kế hoạch nội bộ nêu rõ, AI sẽ tiếp nhận phần lớn công việc hàng ngày của hàng ngàn nhân viên, trong khi các công nhân ảo sẽ được giám sát bởi các nhóm người nhỏ hơn, “mật độ nhân tài cao hơn” bên trong công ty.
Trong kịch bản tình huống, tối đa 60% nhân sự của nhiều đội nhóm có thể bị cắt giảm. Một phần nhân viên sẽ được chuyển sang đơn vị mới, phần còn lại sẽ rời đi. Một nhà quản lý nhân sự cấp cao trong một tài liệu nội bộ khác dự đoán, quy mô đợt cắt giảm này có thể đạt hoặc thậm chí vượt mức cắt giảm khoảng 25% của công ty cách đây khoảng ba năm. Kế hoạch tái cấu trúc được chia làm hai đợt: đợt đầu vào tháng 5, đợt thứ hai vào tháng 11, đồng thời đóng các vị trí trống và thanh lý những nhân viên được đánh giá là hiệu suất thấp.
Chi tiết quy mô này chưa từng được báo cáo trước đây. Phản hồi bằng văn bản của Meta với Reuters rất rõ ràng: kịch bản gay gắt nhất thực sự bao gồm việc thu hẹp một số đội nhóm tối đa 60%, với các biện pháp bao gồm sa thải và chuyển đổi vị trí; công ty chưa bao giờ có ý định cắt giảm 60% nhân sự toàn bộ tập đoàn; một số đơn vị kinh doanh quan trọng không nằm trong phạm vi này. Nội dung tuyên bố gốc là: “Là một phần của việc tái cấu trúc công ty vào đầu năm nay, chúng tôi yêu cầu một số đội nhóm lập kế hoạch tình huống để đánh giá tác động tiềm tàng của việc chuyển đổi vị trí, đóng các vị trí trống và sa thải.” “Điều này cuối cùng đã giúp hàng ngàn nhân viên chuyển sang các đội nhóm mới được thành lập để thực hiện các công việc ưu tiên, điều này đã được công bố rộng rãi. Chúng tôi đã không triển khai mọi kịch bản trong quá trình mô phỏng – và cũng chưa bao giờ giả định rằng tất cả sẽ được thực hiện.”
Reuters không thể xác định điểm kích hoạt duy nhất khiến Zuckerberg thay đổi ý định vào đêm đó, và công ty cũng từ chối sắp xếp cuộc phỏng vấn với ông.
Số lượng nhân sự được thu gọn từ hơn chục người xuống còn ba đến năm người, vị trí “người xây dựng” thay thế các vị trí cũ
Sau khi ChatGPT ra mắt vào cuối năm 2022, các nhà quản lý ở Thung lũng Silicon trở nên đặc biệt đam mê với “các tác nhân”: chúng không chỉ nên trả lời câu hỏi, mà còn nên tự đặt hàng, đặt vé máy bay và viết ứng dụng. Meta đã ghi lại triết lý này trong nội bộ dưới dạng “AI-native” — một câu trong tài liệu Project OT viết: “Các công cụ và tác nhân sẵn sàng AI hợp tác với nhau, các quy trình làm việc được tự động hóa, và các dự án mới mặc định ưu tiên AI.” Về mặt bên ngoài, công ty còn chuẩn bị bán các tác nhân kinh doanh có khả năng đặt lịch và thực hiện giao dịch cho các doanh nghiệp khác, và phiên bản dành cho doanh nghiệp đã được ra mắt vào tháng 6.
Giám đốc sản phẩm Naomi Gleit đã ở văn phòng Singapore trong “một khoảng thời gian khá dài” vào năm ngoái. Cô cho biết với Reuters vào tháng Sáu rằng các thực hành ở đó đã “kích thích các nhóm tại California và New York”, và nhiều thay đổi là “từ dưới lên”. Giám đốc dữ liệu trưởng Alex Schultz cũng đã đi thăm châu Á vào năm ngoái, theo ba nguồn tin am hiểu, nhóm của ông rất ấn tượng với cách các công ty khởi nghiệp địa phương tái cấu trúc tổ chức dựa trên AI.
Đợt thử nghiệm sớm hơn đã diễn ra vào tháng 7 năm 2025. Ime Archibong, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm lâu năm, thông báo trong bài đăng nội bộ rằng đội của anh ấy đã xây dựng năm "đội kỹ thuật nhỏ", mỗi đội gồm hai đến ba kỹ sư và một nhà thiết kế, được trang bị công cụ AI, thay thế chu kỳ sản phẩm trước đây khoảng sáu tháng bằng các đợt tăng tốc bốn tuần. Anh dùng bóng rổ để so sánh: “Trong bóng rổ, chấp nhận tấn công nhanh giúp bạn có nhiều cơ hội ghi điểm hơn và ghi điểm tốt hơn. Chúng tôi cũng kỳ vọng giống vậy với các công cụ AI: chúng giúp chúng tôi khám phá nhiều ý tưởng hơn với chi phí thấp hơn và độ chính xác cao hơn.” Câu tiếp theo là: “Đây không chỉ là vui hơn – trong thời đại ưu tiên AI, chúng tôi tin rằng đây mới là chiến lược chiến thắng.”
Tháng 10 năm 2025, thành viên trong nhóm của anh ấy đăng tải “Sổ tay bản chất nguyên sinh AI”, cung cấp hướng dẫn “Cách vượt qua” cho các nhóm khác: vai trò truyền thống của nhà thiết kế sản phẩm và kỹ sư biến mất, các thành viên trong đội được đổi tên thống nhất thành “người xây dựng”; loại bỏ các cấp quản lý trung gian; các đội trực tiếp báo cáo cho một người phụ trách cấp cao; ưu tiên hàng ngày được giao cho “phân tích hỗ trợ bởi tác nhân”.
Đầu năm nay, Zuckerberg thúc đẩy việc triển khai Dự án OT và yêu cầu ban quản lý thay đổi cơ cấu. Đến tháng 6, ít nhất 11 đơn vị (bao gồm kỹ thuật và nghiên cứu) đã được chuyển sang mô hình đội nhỏ. Một thông báo nội bộ cho biết, đánh giá hiệu suất và thăng tiến sẽ áp dụng “phương pháp làng”: người phụ trách đơn vị từ 30 đến 50 người sẽ đưa ra quyết định, bộ phận nhân sự và một “hệ thống AI ẩn danh” hỗ trợ bên cạnh; đội trưởng chỉ phụ trách công việc hàng ngày và không có quyền quản lý chính thức. Một nhân viên được cử đi quản lý đội nhỏ đã viết trên bảng tin nội bộ: “Tôi chưa tham gia đào tạo quản lý và cũng không có quyền đánh giá hay công cụ quản lý.” Meta nhấn mạnh với Reuters rằng việc đánh giá và thăng tiến “trước đây và hiện tại đều là quyết định do con người đưa ra, không phải AI.”
Các nhóm sản phẩm truyền thống thường gồm 10 đến 20 người: từ bảy đến mười bốn kỹ sư, cộng thêm một người cho mỗi vai trò sản phẩm, thiết kế, khoa học dữ liệu, nghiên cứu trải nghiệm và kỹ sư dữ liệu. Nhóm AI-native trong bản thiết kế chỉ có 3 đến 5 người. Bộ phận nhân sự đồng thời đang tìm kiếm “nhân tài không thể thay thế” và “người tạo ra năng suất gấp 10 lần” — về lý thuyết, một người kết hợp với AI có thể tương đương mười người, và số tiền tiết kiệm được từ việc cắt giảm nhân sự sẽ được dùng để tăng lương cho họ.
Mã nguồn tăng 220%, nhưng tính năng giao cho người dùng chỉ tăng 36%
Trục kế hoạch là các tác nhân tự chủ. Dữ liệu nội bộ không đủ để hỗ trợ trục này.
Trong bài đăng nội bộ đầu tháng 6, CTO Andrew Bosworth viết: Các thay đổi mã nguồn đối với nền tảng và hạ tầng nội bộ mà nhân viên sử dụng hàng ngày đã tăng 220% so với cùng kỳ; trong khi các thay đổi thực sự trở thành tính năng mới hoặc nâng cấp, được gửi đến người dùng Meta, chỉ tăng 36% so với cùng kỳ. Đội ngũ hạ tầng đã cảnh báo từ tháng 3 rằng làn sóng mã do AI tạo ra đang mang đến “cảnh báo độ tin cậy”. Một bài đăng nội bộ khác vào tháng 4 viết rõ ràng hơn: Các tác nhân không bị ràng buộc đang thực hiện các thao tác quy mô lớn, phá hoại mà con người khó có khả năng thực hiện.
Kết quả được ghi lại trong cùng một chuỗi bài đăng nội bộ. Các sự cố kỹ thuật và an ninh nghiêm trọng (gián đoạn dịch vụ, rò rỉ dữ liệu có thể xảy ra...) tăng 40% so với cùng kỳ năm trước, thời gian nhân viên dành cho việc “dập lửa” tăng 70% so với cùng kỳ năm trước. Đầu tháng 6, kẻ tấn công còn lợi dụng robot hỗ trợ AI của Meta để xâm nhập vào một loạt tài khoản Instagram được quan tâm cao, Reuters đặc biệt chỉ ra trong số đó có cả tài khoản Nhà Trắng của cựu Tổng thống Obama đã bị vô hiệu hóa. Meta từ chối bình luận về các dữ liệu sự cố nội bộ này.
Tại cuộc họp nội bộ đầu tháng 7, Zuckerberg thừa nhận lịch trình đã tính sai. Trong bản ghi âm mà Reuters nghe được, ông nói: “Trong ít nhất bốn tháng qua, tiến trình phát triển các tác nhân thông minh đã không tăng tốc như chúng tôi kỳ vọng”, và việc đặt cược vào kiến trúc mới của công ty “cũng chưa mang lại kết quả”. Ông đồng thời cho biết hy vọng sẽ thấy những khoản lợi nhuận rõ rệt hơn trong ba đến sáu tháng tới. Tại cùng sự kiện, ông thừa nhận việc tái cơ cấu “chưa thật sự sạch sẽ”, và vào tháng 1 và tháng 2, khi lên kế hoạch, các nhà lãnh đạo lo ngại rằng “chúng tôi chưa thích nghi đủ nhanh”.
Người đầu tư đang hỏi về một vấn đề khác. Hướng dẫn chi tiêu vốn của Meta năm nay đã được xác định ở mức 130 đến 145 tỷ USD, chủ yếu dành cho chip AI và cơ sở hạ tầng. Bản tin điều tra của Reuters ghi “ít nhất 130 tỷ USD” và trích dẫn ước tính từ LSEG cho rằng khoản chi tiêu này sẽ hấp thụ toàn bộ dòng tiền hoạt động của công ty vào năm 2026. Báo cáo tài chính quý hai sau đó đã xác nhận áp lực: dòng tiền tự do giảm 91% so với cùng kỳ năm trước.
Nhân viên coi giám sát và chuyển岗位 là đào tạo thay thế, mức độ thiện cảm giảm từ 74% xuống 55%
Khi đợt cắt giảm diễn ra vào ngày 20 tháng 5, nhân viên đã không còn tin rằng “chuyển đổi” chỉ là thay đổi công cụ. Reuters ngày 13 tháng 3 đã đưa tin trước rằng công ty đang thảo luận về việc cắt giảm từ 20% trở lên, sau đó vào tháng 4 viết về đợt cắt giảm đầu tiên khoảng 10% vào ngày 20 tháng 5 và có thể có thêm cắt giảm trong năm. Các nguồn thạo tin cho Reuters biết, bài báo đã làm xáo trộn lịch trình thông báo ban đầu của ban quản lý.
Trong khi tiến hành sa thải, một lượng lớn kỹ sư được điều chuyển sang các đơn vị mới như ứng dụng AI để chuẩn bị dữ liệu huấn luyện. Báo cáo trước đó của Reuters cho biết, vào tháng 5, toàn cầu đã sa thải khoảng 10% nhân sự, tương đương 8.000 người, đồng thời khoảng 7.000 người khác được chuyển sang các đội ngũ mới liên quan đến quy trình AI. Tính đến cuối quý II, tổng số nhân viên công ty khoảng 75.500 người. Một số nhân viên bị buộc chuyển vị trí tự gọi mình là “tráng đinh” trên nội bộ. Trên thiết bị tại Mỹ, nhân viên còn bị yêu cầu cài đặt phần mềm theo dõi bàn phím và chuột để thu thập dữ liệu gõ phím và quỹ đạo chuột, nhằm huấn luyện các tác nhân thông minh có thể mô phỏng thao tác con người. Nhân viên đã đăng bài phẫn nộ và những câu đùa lạnh trên Workplace nội bộ; một số người trả lời bài đăng của ban lãnh đạo bằng hình ảnh con voi, ám chỉ việc sa thải là con voi trong phòng mà không ai dám nhắc đến. Trước đó, báo cáo cho biết hơn 1.600 người đã ký đơn kiến nghị phản đối việc giám sát.
Trong cuộc khảo sát Pulse sáu tháng một lần, mức độ hài lòng của nhân viên giảm từ 74% xuống 55%. Các hoạt động của tổ chức lao động cũng đang gia tăng. Vào đêm ngày 19 tháng 5, làn sóng cắt giảm thứ hai bị hoãn lại. Ngày hôm sau, làn sóng đầu tiên vẫn được thực hiện. Zuckerberg sau đó nói với những người còn lại rằng ông “không kỳ vọng sẽ có thêm đợt cắt giảm nhân sự toàn công ty trong năm nay”, mong muốn mang lại thêm chút “ổn định”. Sau đó, công ty đã tạm dừng việc theo dõi chuột và bàn phím, cho phép một số nhân viên bị chuyển đi quay trở lại đội ban đầu, đồng thời tăng ngân sách cho du lịch, hoạt động tập thể và đồ ăn vặt. Nhân viên trong các kênh liên lạc nội bộ đang theo dõi sát hai từ hạn chế mà ông liên tục sử dụng — “toàn công ty” và “năm nay” — để suy đoán rằng số lượng biên chế vẫn sẽ tiếp tục giảm thông qua việc giải thể đội nhóm hoặc đánh giá hiệu suất, hoặc đẩy đợt cắt giảm tiếp theo sang năm tới.
Tháng 6, Zuckerberg trong bài đăng nội bộ đã điều chỉnh lại thông điệp bên ngoài thành “đặt cược vào con người”: “Chúng tôi là công ty duy nhất tập trung vào việc trao quyền cho con người, đưa công nghệ mới này vào tay hàng tỷ người dùng, thay vì chủ yếu dùng để tự động hóa công việc.”
Bản tin điều tra của Reuters đặt câu này sau khi kế hoạch đã thu hẹp. Hiện tại, lập trường chính thức của Meta đối với cuộc điều tra này vẫn là câu: "Các kịch bản mô phỏng chưa được triển khai đầy đủ."