Mercado Bitcoin bắt đầu mở lại tài khoản khách hàng để xem chỉ trong các giai đoạn vào thứ Hai, một tuần sau khi kẻ tấn công đánh cắp khoảng 49 triệu USD. Một người phát ngôn của Mercado Bitcoin cho biết việc truy cập sẽ bắt đầu lúc 19:00 UTC, và mọi tài khoản dự kiến sẽ có thể xem được vào lúc 21:00 UTC. Người phát ngôn cho biết khách hàng sẽ thấy số dư được ghi nhận vào ngày 2 tháng 11, ngày xảy ra vụ hack. Mercado Bitcoin chưa công bố thời điểm khách hàng có thể rút tiền.
Fabricio Tota, phó chủ tịch kinh doanh mới, cho biết trong một video rằng Mercado Bitcoin hy vọng việc cho phép xem truy cập sẽ giúp khách hàng yên tâm rằng nền tảng vẫn ghi nhận tài sản của khách hàng. Tota nói rằng Mercado Bitcoin đã chọn cách tiếp cận thận trọng trong việc kích hoạt lại tài khoản để tối đa hóa bảo mật. Các chuyên gia phân tích bảo mật blockchain đã bày tỏ lo ngại rằng kẻ tấn công đã truy cập vào các địa chỉ và chuyển tiền thông qua các giao dịch thông thường, thay vì khai thác hợp đồng thông minh. Mercado Bitcoin chưa giải thích cách kẻ tấn công truy cập vào ví của sàn giao dịch.
Các chuyên gia phân tích blockchain đã truy vết một phần số tiền bị đánh cắp đến các địa chỉ nạp của khách hàng. Tuy nhiên, Mercado Bitcoin cho biết khách hàng sẽ không phải gánh chịu tổn thất. Tota cho biết gần như tất cả tài sản vẫn còn nguyên vẹn và không liên quan đến sự việc. Mercado Bitcoin cho biết sàn giao dịch sẽ thay thế các tài sản bị đánh cắp bằng vốn công ty. Mercado Bitcoin cam kết vào ngày 4 tháng 11 sẽ sử dụng vốn công ty để bù đắp toàn bộ tổn thất. Tether, một nhà phát hành stablecoin, đã củng cố tài chính cho Mercado Bitcoin bằng khoản đầu tư 20 triệu USD vào tháng Bảy. Tota cho biết một phần số tiền bị đánh cắp đã bị khóa trong vòng vài giờ sau khi Mercado Bitcoin công bố vụ tấn công.
Giai đoạn phục hồi tiếp theo sẽ yêu cầu khách hàng xác minh thông tin đăng ký trước khi chuyển tiền. Mercado Bitcoin dự định khôi phục việc rút tiền thông qua Pix, hệ thống thanh toán tức thì của Brazil. Các quy định rút tiền ban đầu sẽ chỉ cho phép chuyển tiền đến các tài khoản mang tên chính chủ khách hàng. Tota chưa cung cấp ngày nào để xác minh đăng ký hoặc khôi phục việc rút tiền. Công ty dữ liệu blockchain Bitquery phát hiện rằng, tính đến ngày 4 tháng 11, các ví mà Bitquery liên kết với kẻ tấn công vẫn giữ phần lớn số tiền bị đánh cắp đã thoát khỏi việc bị phong tỏa, bao gồm 106,07 BTC.
Mercado Bitcoin nằm trong số các sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất Brazil. Mercado Bitcoin cho biết với tạp chí Veja vào cuối tháng Mười rằng sàn giao dịch này phục vụ hơn 4,8 triệu khách hàng. Mercado Bitcoin cũng cho Veja biết tổng khối lượng giao dịch tích lũy đã vượt quá 215 tỷ real Brazil (39 tỷ USD).