Các doanh nghiệp đang đổ tiền vào AI như thể đó là quầy bar miễn phí cuối cùng tại một đám cưới. Cơn say đã đến trước khi cảm giác hưng phấn: chỉ 7% các nhà lãnh đạo cấp cao cho biết họ có thể chứng minh được lợi nhuận tích cực từ những khoản đầu tư này, theo khảo sát toàn cầu mới nhất của KPMG.
Báo cáo Global AI Pulse quý 2/2026 của công ty tư vấn, được công bố ngày 24 tháng 6, đã khảo sát 2.145 nhà lãnh đạo cấp C và cấp cao từ các tổ chức có doanh thu hàng năm vượt quá 50 triệu USD tại 20 quốc gia. Công tác thực địa diễn ra từ ngày 28 tháng 4 đến ngày 25 tháng 5.
Nghịch lý của sự hào hứng với AI mà không có bằng chứng
Con số 7% trông còn kỳ lạ hơn khi đặt cạnh một điểm dữ liệu khác từ cùng cuộc khảo sát: 76% các nhà lãnh đạo cho rằng AI đang mang lại “giá trị kinh doanh đáng kể.” Con số này tăng 12 điểm phần trăm so với quý trước, khi 64% có cùng nhận định.
Một phần giải thích nằm trong cột chi phí. Đúng 42% các tổ chức chỉ có khả năng quan sát một phần về chi phí họ đang bỏ ra cho AI. 33% khác cho biết sự hiểu biết hạn chế về chi phí sử dụng là một thách thức lớn trong việc triển khai. Khó có thể tính toán lợi tức đầu tư khi bạn không rõ về “phần đầu tư” trong phương trình.
Chi tiêu trung bình về AI trong các tổ chức được khảo sát là 188 triệu USD mỗi công ty. Đó không phải là số tiền nhỏ, và vẫn có gần một nửa số doanh nghiệp này không thể theo dõi đầy đủ số tiền đi đâu.
Trách nhiệm của CEO thay đổi toán học
Kết quả có thể hành động nhất của cuộc khảo sát có thể là về người chịu trách nhiệm. Các tổ chức mà CEO rõ ràng chịu trách nhiệm về kết quả AI báo cáo tỷ lệ ROI đã được thiết lập là 14%, cao hơn ba lần so với 4% ở các tổ chức không có sự sở hữu cấp cao này.
Tính minh bạch về chi phí còn quan trọng hơn nữa. Những nhà lãnh đạo có hệ thống theo dõi chi phí dựa trên mức độ sử dụng mạnh mẽ có khả năng báo cáo lợi ích có thể đo lường cao gấp năm lần: 15% so với chỉ 3% ở những người không có hệ thống này.
Dữ liệu của KPMG cũng cho thấy tỷ lệ các tổ chức ở giai đoạn trưởng thành “đẩy mạnh áp dụng” đã tăng từ 13% trong quý 1 lên 22% trong quý 2. Đó là sự tăng tốc đáng kể chỉ trong một quý, cho thấy ngày càng nhiều công ty đang chuyển từ các dự án thử nghiệm và minh chứng khái niệm sang triển khai quy mô toàn diện.
Áp lực từ nhà đầu tư đang gia tăng
Khoảng 24% các nhà lãnh đạo cho biết cảm thấy áp lực từ các nhà đầu tư để chứng minh giá trị thực tế từ chi tiêu vào AI. Trong khi đó, 79% nhà lãnh đạo coi AI là ưu tiên đầu tư hàng đầu.
Con số đáng chú ý nhất trong toàn bộ cuộc khảo sát có thể là so sánh đơn giản nhất: 76% các nhà lãnh đạo cảm thấy AI có giá trị, nhưng chỉ có 7% có thể chứng minh điều đó.