New York, ngày 26 tháng 10 (Reuters/PR Newswire) — Keys Inc. hôm nay thông báo rằng Keys Locksmith hiện đã có sẵn trên ChatGPT. Tích hợp này được xây dựng dựa trên Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP), kết nối các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng với nền tảng dịch vụ thợ khóa của Keys, mang đến cho khách hàng một cách thức mới để gửi yêu cầu dịch vụ và cung cấp cho các chuyên gia tham gia một phương thức mới để tiếp cận khách hàng.
Sau khi kết nối với Keys Locksmith, khách hàng có thể bắt đầu bằng một câu đơn giản: “Keys, tôi bị khóa ngoài xe.” Cuộc hội thoại sẽ giúp xác nhận dịch vụ cần thiết, thu thập các chi tiết liên quan và yêu cầu báo giá. Sau đó, khách hàng sẽ tiếp tục đến trang an toàn của Keys, chọn thợ khóa và ủy quyền thanh toán.
Loay Jamal Alyousfi, người sáng lập và CEO của Keys Inc., cho biết: “Các thợ khóa đường phố cũng nên có chỗ đứng trong tương lai của AI. Những chuyên gia lành nghề này hàng ngày đều giải quyết những vấn đề thực tế cho mọi người. Chúng tôi tạo ra Keys nhằm giúp dễ dàng tìm kiếm những kỹ năng chuyên môn này, và việc tích hợp lần này đã mang sự kết nối đó vào trong các cuộc hội thoại.”
Keys đã trình diễn tích hợp này trực tiếp tại hội nghị Yankee Security lần thứ 46, diễn ra từ ngày 20 đến 24 tháng 10 năm 2026 tại MassMutual Center, Springfield, Massachusetts, dành cho các thợ khóa. Cuộc trình diễn này đã mang những nỗ lực của công ty trong lĩnh vực yêu cầu dịch vụ hội thoại đến trực tiếp với các chuyên gia thực tế tiếp nhận những yêu cầu này.
Con đường rõ ràng hơn từ yêu cầu đến dịch vụ chuyên nghiệp
Keys Locksmith kết nối ChatGPT với các công cụ hỗ trợ quy trình dịch vụ, bao gồm:
- Yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên. Khách hàng có thể mô tả các nhu cầu thợ khóa được hỗ trợ như mở khóa, mất chìa khóa hoặc các yêu cầu khác bằng ngôn ngữ hàng ngày.
- Nhận diện xe và chìa khóa. Khách hàng có thể cung cấp thông tin xe hoặc VIN trong các trường hợp liên quan và xem hình ảnh các loại chìa khóa khả dụng để giúp nhận diện loại chìa khóa cần thiết.
- Khả năng sẵn có tại địa phương và yêu cầu báo giá. Keys có thể kiểm tra phạm vi phủ sóng và gửi yêu cầu đến các thợ khóa tham gia gần đó đủ điều kiện, giúp khách hàng liên hệ với nhiều nhà cung cấp thông qua một yêu cầu duy nhất.
- Giá thực tế và các chi tiết dịch vụ hữu ích. Khách hàng có thể xem giá được trả về, phạm vi công việc bao gồm và thời gian dự kiến đến nơi, đồng thời các ước tính này cùng các điều kiện đi kèm sẽ được ghi rõ.
- Kiểm soát đặt chỗ và thanh toán. Khách hàng tự chọn thợ khóa và ủy quyền thanh toán trên trang bảo mật của Keys. Đối với các đơn hàng sử dụng quy trình ủy quyền hiện tại của Keys, số tiền được phê duyệt sẽ được giữ trước khi giao việc và thu phí sau khi thợ khóa hoàn thành dịch vụ và nộp bằng chứng.
- Phê duyệt công việc bổ sung. Khách hàng có thể xem xét và phê duyệt hoặc từ chối các công việc được đề xuất vượt quá phạm vi ban đầu.
- Giao tiếp liên tục và trực quan hóa. Khách hàng có thể xem trạng thái yêu cầu và đơn hàng, truy cập thông tin theo dõi, nhắn tin với thợ khóa được phân công, và yêu cầu hủy thông qua quy trình hỗ trợ.
Việc tích hợp này mang thông tin của Keys vào cuộc hội thoại, đồng thời giúp khách hàng tiếp tục kiểm soát việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ và cấp quyền thanh toán.
Mang đến cách thức mới để tiếp cận khách hàng cho thợ khóa
Đối với các doanh nghiệp thợ khóa, cơ hội này bắt đầu từ khả năng xuất hiện trong các tình huống khác mà khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ. Yêu cầu có thể bao gồm loại dịch vụ, địa điểm, thông tin phương tiện và chi tiết chìa khóa, giúp chuẩn bị báo giá liên quan. Những thông tin ngữ cảnh này nhằm giảm thiểu việc đặt câu hỏi lặp lại và giúp nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ công việc trước khi khởi hành.
Keys® trực tiếp kết nối các yêu cầu dịch vụ của ChatGPT với mạng lưới thợ khóa của mình. Các nhà cung cấp tham gia có thể xem chi tiết đơn hàng, gửi báo giá và liên hệ với khách hàng thông qua Keys. Sau khi khách hàng chọn một nhà cung cấp, thợ khóa có thể quản lý đơn hàng, giao tiếp và thanh toán thông qua nền tảng Keys®.
Sự tích hợp ChatGPT mở rộng các tính năng nền tảng rộng hơn của Keys, bao gồm báo giá, lập lịch, phân công công việc, giao tiếp với khách hàng, hóa đơn, quản lý kho và các công cụ thanh toán. Kết hợp lại, những khả năng này kết nối cơ hội giành đơn hàng với công việc cần thiết để hoàn thành đơn hàng.
“Trong buổi trình diễn trực tiếp của Yankee, việc giới thiệu Keys Locksmith là một trong những khoảnh khắc tự hào nhất trong hành trình của chúng tôi,” Alyousfi nói. “Chúng tôi đã nỗ lực nhiều năm để đạt được điều này. Khi mọi người tìm kiếm sự giúp đỡ từ AI, các thợ khóa địa phương nên có cơ hội phản hồi. Việc chứng kiến tầm nhìn này trở thành hiện thực thông qua Keys® là một khoảnh khắc vô cùng tuyệt vời đối với ngành của chúng tôi.”
Kết nối với kỹ thuật viên trực tuyến
Keys Locksmith được xây dựng dựa trên MCP, kết nối ChatGPT với các công cụ và thông tin dịch vụ của Keys. Keys chịu trách nhiệm phát triển và vận hành tích hợp này, trong khi các thợ khóa tham gia cung cấp dịch vụ. ChatGPT được phát triển bởi OpenAI, một công ty nghiên cứu và triển khai AI.
Đối với Keys, cột mốc này thúc đẩy tầm nhìn thực tế của họ về AI trong lĩnh vực nghề thủ công: giúp khách hàng dễ dàng diễn đạt nhu cầu và giúp các chuyên gia đủ tiêu chuẩn dễ dàng phản hồi bằng các dịch vụ mà họ có thể cung cấp.
Khách hàng có thể kết nối với Keys Locksmith trong ChatGPT để bắt đầu gửi yêu cầu dịch vụ. Locksmith có thể truy cập Keys.app để tìm hiểu cách tham gia mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ. Tính khả dụng của dịch vụ phụ thuộc vào địa điểm, loại dịch vụ được yêu cầu và tình trạng sẵn có của các nhà cung cấp dịch vụ tham gia.
Về Keys Inc.
Liên hệ truyền thông: Keys Inc. [email protected] https://keys.app
ChatGPT và OpenAI là thương hiệu của OpenAI.