Flipkart mở rộng thử nghiệm giao hàng thực phẩm, nhắm mục tiêu thách thức Zomato và Swiggy

Flipkart, thuộc sở hữu của Walmart, đang chuẩn bị thách thức Zomato và Swiggy trên thị trường giao đồ ăn tại Ấn Độ. Hai nguồn thạo tin cho biết công ty có trụ sở tại Bengaluru đã mở rộng thử nghiệm nội bộ từ vài trăm nhân viên lên hơn 8.000 người. Flipkart đã triển khai một đội xe riêng thông qua đơn vị logistics của Flipkart là Ekart, tách biệt với các tài xế xử lý giao hàng nhanh, nhằm chuẩn bị cho việc ra mắt công chúng.

Dịch vụ dành riêng cho nhân viên xuất hiện dưới dạng một tab riêng biệt trên ứng dụng mua sắm chính của Flipkart, bên cạnh các dịch vụ thương mại nhanh Minutes và đặt vé du lịch. Dịch vụ này sử dụng các nhà hàng được liệt kê thông qua ONDC, một mạng lưới do chính phủ hỗ trợ kết nối người mua và người bán trực tuyến trên nhiều nền tảng, cùng với các nhà hàng mà Flipkart đã đăng ký trực tiếp. Những người giao hàng mặc áo phông mang nhãn hiệu "Eat-in by Minutes" đã bắt đầu thực hiện đơn hàng tại Bengaluru, nơi đặt trụ sở chính của Flipkart.

Công ty môi giới Bernstein ước tính thị trường giao hàng thực phẩm của Ấn Độ đang tăng trưởng 18% đến 20% mỗi năm. Tuy nhiên, giao hàng trực tuyến vẫn chỉ chiếm hơn 15% ngành dịch vụ thực phẩm rộng hơn của Ấn Độ. Bernstein ước tính rằng Zomato và Swiggy thuộc sở hữu của Eternal cùng phục vụ từ 85 triệu đến 95 triệu khách hàng trả tiền mỗi năm. Ấn Độ, quốc gia đông dân nhất thế giới, có hơn một tỷ đăng ký internet, tạo ra không gian cho các đối thủ mới mở rộng đặt hàng thực phẩm trực tuyến.

Công ty gọi xe Rapido, từng cạnh tranh với Uber và Ola, đang mở rộng Ownly – dịch vụ giao đồ ăn không thu hoa hồng từ các nhà hàng. Swiggy đã ra mắt Toing, một ứng dụng riêng biệt nhắm đến khách hàng tìm kiếm các bữa ăn giá rẻ. Cả hai động thái này phản ánh áp lực ngày càng tăng lên mô hình định giá và hoa hồng nhà hàng trong ngành. Sagar Daryani, chủ tịch Hiệp hội Nhà hàng Ấn Độ, cho rằng các nhà hàng đã lâu cần những lựa chọn thay thế ngoài hai nền tảng thống trị. Hiệp hội có trụ sở tại New Delhi này đại diện cho hơn 500.000 nhà hàng trên toàn quốc. Daryani nói: “Độc quyền là xấu, nhưng song độc quyền còn đáng buồn hơn,” và cho rằng một nền tảng luôn bắt chước hành động của nền tảng kia.

Zomato và Swiggy đã xây dựng các doanh nghiệp giao đồ ăn trước khi mở rộng sang thương mại nhanh. Flipkart đang theo hướng ngược lại, sử dụng doanh nghiệp thương mại điện tử đã được thiết lập của Flipkart và phát triển các hoạt động thương mại nhanh để gia nhập thị trường giao đồ ăn. Daryani cho biết các hoạt động thương mại nhanh của Flipkart sẽ giúp việc giao đồ ăn trở nên gọn nhẹ và hiệu quả hơn.

Daryani, đồng sáng lập và CEO của Wow! Momo Foods, cho biết Flipkart đã đề xuất hoa hồng cơ bản khoảng 10%. Daryani nói rằng các nhà hàng thường trả cho Zomato và Swiggy hoa hồng từ 20% đến 25%. Daryani cho biết chi phí quảng cáo, giảm giá và các chi phí khuyến mãi khác có thể làm tổng chi phí của các nhà hàng trên các nền tảng đã thiết lập lên đến 40% đến 50% giá trị đơn hàng. Daryani kỳ vọng Flipkart sẽ giữ tổng chi phí này gần mức 15% đến 16%, có thể giúp các nhà hàng giữ lại nhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng.

Tuy nhiên, Bernstein ước tính rằng các đối thủ mới hoạt động hiệu quả hơn có thể giúp khách hàng tiết kiệm chỉ từ ₹20 đến ₹30, tương đương khoảng 20 đến 30 xu, mỗi đơn hàng. Những khoản tiết kiệm này có thể không đủ để thu hút khách hàng rời khỏi Zomato và Swiggy. Các công ty hiện tại cũng có thể đưa ra các mức chiết khấu sâu hơn để giữ chân khách hàng. Daryani cho biết Flipkart đã thông báo với các nhà hàng rằng công ty dự kiến sẽ ra mắt dịch vụ giao đồ ăn công khai vào cuối tháng Mười. Daryani cho biết Flipkart kỳ vọng sẽ mở rộng đến năm hoặc sáu thành phố vào cuối năm nay.

Các nỗ lực trước đây của các công ty lớn để gia nhập thị trường giao đồ ăn tại Ấn Độ đều thất bại. Amazon đã ra mắt dịch vụ đặt đồ ăn tại Bengaluru vào năm 2020 và đóng dịch vụ này hai năm sau đó. Ứng dụng Areo của Google, kết hợp đặt đồ ăn với các dịch vụ khác, đã không thu hút được sự quan tâm. Uber đã rút khỏi thị trường vào năm 2020 bằng cách bán doanh nghiệp giao đồ ăn tại Ấn Độ của mình cho Zomato.

Việc niêm yết cổ phiếu của Flipkart, lâu đời mong đợi, vẫn còn chưa chắc chắn. Giám đốc điều hành Kalyan Krishnamurthy gần đây đã từ chối đưa ra lịch trình cho đợt IPO. Flipkart tiếp tục mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh có thể giúp thu hút khách hàng quay lại ứng dụng của Flipkart thường xuyên hơn. Cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử Ấn Độ đang gia tăng. Các nền tảng thương mại nhanh, ban đầu tập trung vào giao hàng tạp hóa nhanh, hiện nay đã bán các mẫu iPhone mới nhất và các mặt hàng mua sắm tùy ý khác, cạnh tranh trực tiếp hơn với Flipkart và Amazon. Flipkart chưa phản hồi yêu cầu bình luận.