iPhone Duo, chiếc điện thoại gập đầu tiên của Apple, đã bắt đầu bán vào thứ Sáu, với nhu cầu đặt trước mạnh mẽ và các hàng đợi dài ngoài cửa hàng, thời gian chờ đợi cũng kéo dài.
Tuy nhiên, một số người dùng may mắn sở hữu chiếc điện thoại có giá bán lẻ từ 1.999 USD trở lên vào cuối tuần đầu tiên đã báo cáo một vấn đề khá nghiêm trọng: màn hình trong của điện thoại có thể bị nứt và xuất hiện các đường sáng ngang hướng ra ngoài từ vị trí bản lề.
Apple cho biết vào thứ Hai rằng công ty đã nhận thức được vấn đề này, cho biết nó ảnh hưởng đến "một số lượng nhỏ" điện thoại và sẽ thay thế các thiết bị này theo chính sách bảo hành AppleCare.
Người phát ngôn của Apple cho CNBC biết: “Chúng tôi đã nhận biết được vấn đề ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ màn hình thiết bị iPhone Duo. Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo, vui lòng liên hệ AppleCare để được thay thế.”
Trang web của Apple cho thấy, nếu iPhone Duo đã hết hạn bảo hành, chi phí sửa chữa màn hình trong là 999 USD.
Các báo cáo này chủ yếu đến từ người dùng ẩn danh trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit và X, đồng thời cũng xuất hiện các hình ảnh giả mạo trên mạng. Tuy nhiên, công ty sửa chữa thiết bị nổi tiếng iFixit cho biết sau khi tháo rời và kiểm tra khả năng chống bụi của thiết bị mới vào Chủ nhật, vấn đề có thể liên quan đến thiết kế bản lề của Apple.
Kỹ thuật viên iFixit Shahram Mokhtari nói trong video tháo rời: “Nhiều báo cáo hư hỏng mô tả việc nghe thấy tiếng ‘rắc’ khi gập hoặc mở điện thoại, sau đó tiếp tục dùng lực ép mạnh hơn. Vị trí xảy ra hư hỏng, hình dạng bản lề thực sự có chút khác biệt.”
CEO của iFixit, Kyle Wiens, đã đăng bài trên X: “Bản lề thực chất gồm hàng chục bộ phận, độ chính xác cực kỳ cao. Sai sót trong sản xuất hoặc một hạt cát cũng có thể phá hủy màn hình dễ tổn thương mà nó bảo vệ.”
Vấn đề màn hình vỡ trên điện thoại gập đã tồn tại từ năm 2019 và được coi là một trong những rào cản chính cản trở việc phổ biến rộng rãi công nghệ này. Năm đó, Samsung đã ra mắt một trong những thiết bị gập đầu tiên của họ, và các nhà đánh giá nhanh chóng phát hiện màn hình trong của nó bị nứt ngay cả khi sử dụng bình thường.
Các đánh giá ban đầu cho biết, iPhone Duo mang lại trải nghiệm sử dụng tốt sau khi mở ra, đặc biệt phù hợp cho các tác vụ đa nhiệm hoặc xem nội dung truyền thông, nhưng cũng cho biết nhiều ứng dụng chưa được cập nhật để tận dụng tối đa màn hình lớn và rộng hơn của chiếc điện thoại này.
Apple cho biết các ứng dụng liên quan đã đang được cập nhật cho thiết bị gập mới này.
A spokesperson for Apple said: "Early users have provided very positive feedback on the iPhone Duo, and we've seen developers rapidly updating their apps to leverage its unique form factor and deliver exciting experiences."