AI trợ lý định giá 2,5 tỷ USD, Instinct, vừa ra mắt tính năng mới: cấp cho người dùng địa chỉ email riêng của Instinct. Nhờ đó, đại lý có thể đăng ký dịch vụ, liên hệ với nhà cung cấp hoặc theo dõi các công việc bằng email độc lập, thay vì thường xuyên chiếm dụng hộp thư đến của người dùng.
Có thể đăng ký và giao tiếp thay cho người dùng
Người sáng lập Instinct, Noah Shinn, cho biết thiết kế này nhằm giúp các đại lý tự thực hiện nhiều bước hơn trong các tình huống cần email, bao gồm tạo tài khoản, quản lý thông tin đăng ký và gửi câu hỏi đến các nhà bán lẻ.
Theo anh ấy, Instinct có thể sử dụng email của chính mình để liên hệ với nhà hàng nhằm yêu cầu các nhu cầu đặc biệt, xác nhận với chủ cửa hàng về tính khả dụng của bàn, hoặc đăng ký các dịch vụ trực tuyến cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Người dùng không cần phải đăng nhập từng lần hay gửi lại địa chỉ email nhiều lần.
Giảm can thiệp đăng nhập
Sự cập nhật này tập trung vào việc tiếp tục đẩy các quy trình trước đây yêu cầu sự can thiệp thủ công của người dùng về phía trước. Trước đây, Instinct đã hợp tác với công cụ quản lý mật khẩu 1Password để hỗ trợ quy trình đăng nhập vào các tài khoản hiện có của người dùng. Bây giờ, với việc bổ sung email riêng, tính độc lập của đại lý trong các giai đoạn đăng ký và giao tiếp đã được nâng cao thêm.
Công ty cũng cho biết, địa chỉ email của một số người dùng sớm đã được giữ sẵn, các người dùng khác có thể nhận email Instinct của mình qua trang được chỉ định.
Có thể chuyển tiếp email đặt hàng để xử lý dịch vụ sau bán hàng
Shinn cũng cho biết, người dùng hiện có thể chuyển tiếp email cho Instinct để đại lý thực hiện các nhiệm vụ tiếp theo. Ví dụ: nếu người dùng muốn Instinct xử lý việc trả hàng, họ có thể chuyển tiếp email xác nhận đơn hàng, sau đó đại lý sẽ liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà bán, cung cấp thông tin đơn hàng, xác nhận liệu đó là trả hàng hay đổi hàng, và gửi lại nhãn trả hàng có thể in được sau khi xử lý xong.
Trong suốt quá trình, nếu cần xác nhận từ người dùng, Instinct sẽ yêu cầu lại; nếu không cần đầu vào bổ sung, nó sẽ tiếp tục thực hiện tự động.
Gần đây, liên tục bổ sung khả năng thanh toán và vị trí
Tính năng email này là một phần trong chuỗi cập nhật sản phẩm gần đây của Instinct. Ngoài hợp tác với 1Password, Instinct gần đây đã bổ sung tính năng chia sẻ vị trí, giúp người dùng tìm kiếm các cửa hàng, nhà hàng gần đó hoặc lập kế hoạch lộ trình dựa trên vị trí hiện tại. Người dùng cũng có thể tra cứu lịch sử vị trí của mình, chẳng hạn như nơi đỗ xe hoặc các nhà hàng đã đến vào tháng trước.
Tháng 8 năm nay, Instinct còn hợp tác với Stripe để mở rộng khả năng thanh toán, cho phép đại lý đặt lịch du lịch, khóa học và dịch vụ hẹn trước thay cho người dùng, đồng thời hoàn tất giao dịch mua hàng.