Saque não recebido e saques para endereço incorreto
Entendemos que os saques que não foram recebidos após um longo período podem ser preocupantes. Este artigo descreve os três status de saque, bem como o que você pode fazer caso não tenha recebido o seu saque ou tenha transferido os ativos para o endereço errado por engano.
Conteúdo
1. Status de Saques
2. Saque Não Recebido
3. Saque para o Endereço Errado
1. Status de Saques
O tempo necessário para um saque em criptomoedas depende da moeda, variando de alguns minutos a algumas horas. Você pode verificar o status de cada solicitação de saque na página de saques do KuCoin EU.
Acesse www.kucoin.com/en-eu e faça login com a sua conta KuCoin EU, então verifique o status do seu saque em Ativos > Visão Geral > Saque. O seu saque pode ter um dos três status:
- Pendente: A solicitação está aguardando processamento. O KuCoin EU normalmente processa solicitações de saque dentro de 30 minutos.
- Processando: O KuCoin EU está processando o saque. Isso pode levar de 2 a 3 horas.
- Concluído: O seu saque foi processado, e a transação foi registrada no blockchain.
2. Saque Não Recebido
2.1 Se o status do saque for 'Pendente', aguarde cerca de 30 minutos e verifique o status novamente. Para melhorar a segurança dos seus ativos, saques superiores a um determinado valor serão processados manualmente, o que pode levar um pouco mais de tempo.
2.2 Se o status do saque for 'Processando', aguarde cerca de 3 horas e verifique o status novamente. Se o status ainda estiver como Processando após 3 horas, entre em contato com o suporte online e forneça as seguintes informações:
- Seu UID, e-mail registrado ou número de telefone registrado
- O tipo e a quantidade da moeda do saque
- O endereço do destinatário
2.3 Se o status for 'Concluído', você poderá encontrar a transação no explorador de blockchain. Após haver confirmações suficientes, você poderá verificar seus fundos na plataforma de destino. Se o explorador de blockchain não mostrar nenhuma informação enquanto o status indicar "Concluído", entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça os seguintes detalhes:
- Seu UID, e-mail registrado ou número de telefone registrado
- O tipo e a quantidade da moeda do saque
- O endereço do destinatário
Os exploradores de blockchain principais estão listados abaixo:
- Blockchain BTC: http://blockchain.info/
- Blockchain ETH: https://etherscan.io/
- Blockchain NEO: https://neotracker.io/
- Blockchain LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC: https://gastracker.io/
- Blockchain BSC: https://bscscan.com/
3. Saque para o Endereço Errado
3.1 Se o status do saque for 'Pendente', você pode cancelar o saque clicando no botão Cancelar na página dos saques.
3.2 Se o status do saque for 'Processando', entre em contato com o suporte online o mais rápido possível. Verificaremos se é possível cancelar a solicitação.
3.3 Se o status for 'Concluído', o saque não poderá mais ser cancelado e é irreversível. Sugerimos entrar em contato com o suporte ao cliente da plataforma do destino para obter mais assistência na recuperação da transação. Informe-nos caso eles precisem das informações ou as provas relevantes do KuCoin EU.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Caso tenha outras perguntas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 através do chat online ou envie um ticket.