Retrait non reçu et retraits vers une mauvaise adresse
Nous comprenons que les retraits non reçus après une longue période peuvent être inquiétants. Cet article présente les trois statuts de retrait, ainsi que les actions à entreprendre si vous n'avez pas reçu votre retrait ou si vous avez accidentellement effectué un retrait vers une adresse incorrecte.
Contenus
1. États des retraits.
2. Retrait non reçu.
3. Retraits vers une adresse incorrecte.
1. États des retraits
Le temps nécessaire pour un retrait de crypto dépend du coin, allant de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez vérifier l'état de chaque demande de retrait depuis la page de retrait de KuCoin.
Allez sur KuCoin.com et connectez-vous avec votre compte KuCoin, puis vérifiez l'état de votre retrait via Assets Overview Withdraw. Votre retrait peut avoir l'un des trois statuts suivants :
(1) En attente : la demande est en attente de traitement. KuCoin traite généralement les demandes de retrait dans les 30 minutes.
(2) Traitement : KuCoin traite le retrait. Cela peut prendre 2 à 3 heures.
(3) Réussi : Nous avons traité votre retrait, et la transaction a été enregistrée sur la blockchain.
2. Retrait non reçu
2.1 Si le statut du retrait est en attente, veuillez attendre environ 30 minutes et vérifier à nouveau le statut. Pour renforcer la sécurité de vos actifs, les retraits supérieurs à un certain montant sont traités manuellement, ce qui peut prendre un peu plus de temps.
2.2 Si le statut du retrait est en cours de traitement, veuillez attendre environ 3 heures et vérifier à nouveau le statut. Si le statut du retrait est toujours en cours de traitement après 3 heures, veuillez contacter le support en ligne et fournir les informations suivantes :
(1) Votre UID, votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone enregistré
(2) Le(s) type(s) et le(s) montant(s) de la (des) devise(s)
(3) L'adresse du destinataire
2.3 Si le statut est Réussi, vous pourrez trouver la transaction sur l’Explorateur de blockchain. Une fois que le nombre de confirmations est suffisant, vous pouvez vérifier vos fonds sur la plateforme de réception. S’il n’y a aucune information sur l’Explorateur de blockchain alors que le statut est Réussi, veuillez contacter notre support client et fournir les informations suivantes :
(1) Votre UID, votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone enregistré
(2) Le(s) type(s) et le(s) montant(s) de la (des) devise(s)
(3) L'adresse du destinataire
L'Explorateur des principales blockchains est fourni ci-dessous :
- BTC blockchain : http://blockchain.info/
- Blockchain ETH : https://etherscan.io/
- Blockchain LTC : https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC : https://gastracker.io/
- blockchain BSC : https://bscscan.com/
3. Retraits vers une adresse incorrecte
3.1 Si le statut du retrait est en attente, vous pouvez essayer d'annuler le retrait en cliquant sur le bouton Annuler sur la page de retrait.
3.2 Si le statut du retrait est en cours de traitement, veuillez contacter le support en ligne dès que possible. Nous vous aiderons à vérifier si nous pouvons annuler la demande.
3.3 Si le statut est Réussi, le retrait ne peut plus être annulé. Nous vous suggérons de contacter le support client de la plateforme réceptrice et de leur demander de l'aide pour récupérer la transaction. Informez-nous s'ils ont besoin d'informations ou de preuves de la part de KuCoin.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrir un ticket.
Bonne négociation sur KuCoin !