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La sécurité est l'une des principales préoccupations de KuCoin. Étant donné que de nombreuses transactions ont lieu chaque jour sur la plate-forme, KuCoin a introduit une fonction de mot de passe de trading pour assurer une meilleure protection des comptes et des actifs.

Un mot de passe de trading est un numéro à 6 chiffres que vous définissez et il est utilisé pour effectuer des retraits, pour la vérification de l'API et pour le trading. Cet article vous montre les étapes à suivre pour définir, modifier ou réinitialiser un mot de passe de trading KuCoin. 

Table des matières

1. Comment définir un mot de passe de trading
2. Comment modifier le mot de passe de trading
3. Comment réinitialiser le mot de passe de trading

1. Comment définir un mot de passe de trading

Connectez-vous à votre compte KuCoin. Cliquez sur l'avatar situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez Sécurité du compte dans le menu déroulant.

SélectionnezMot de passe de trading – Définir, et terminez la vérification. Saisissez un mot de passe de trading (numéro à 6 chiffres) et confirmez-le.

Conseils :

• Le mot de passe de trading n'accepte que des chiffres, veuillez ne pas saisir de lettre ni de caractère spécial. 
• Le mot de passe de trading et le code Google 2FA sont des nombres à 6 chiffres, mais veuillez noter que le mot de passe de trading est défini par vous tandis que le code d’authentification à deux facteurs est un code dynamique généré de manière aléatoire par Google.

2. Comment modifier le mot de passe de trading

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe de trading, vous pouvez trouver le bouton Modifier dans la section Mot de passe de trading dans Paramètres de sécurité.

Veuillez saisir votre mot de passe de trading actuel et en définir un nouveau.

Conseils :

• Afin d’assurer la sécurité de votre compte, les services de retrait sur KuCoin et le service de vente P2P Fiat Trade seront temporairement fermés pendant 24 heures après la modification du mot de passe de trading.
• Le nouveau mot de passe de trading sera valide immédiatement après une modification réussie.

3. Comment réinitialiser le mot de passe de trading

Si vous avez oublié le mot de passe de trading, veuillez le réinitialiser dans le compte. Accédez à Sécurité du compte, choisissez Paramètres de sécurité, recherchez le bouton Modifier, puis cliquez sur Mot de passe de trading oublié ? pour soumettre la demande. Votre demande sera examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Conseils :

• Veuillez télécharger les informations d'identification demandées afin que nous puissions vous aider à réinitialiser votre mot de passe de trading.
• Afin d’assurer la sécurité de votre compte, les services de retrait sur KuCoin et le service de vente P2P Fiat Trade seront temporairement fermés pendant 24 heures après la modification du mot de passe de trading.
• Veuillez télécharger les informations d'identification demandées afin que nous puissions vous aider à réinitialiser votre mot de passe de trading.

La sécurité est l'une des principales préoccupations de KuCoin. Pour protéger votre compte et éviter tout vol potentiel de vos actifs, KuCoin utilise Google Authenticator, qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire.

Cet article vous montre les étapes de la liaison, de la dissociation de Google 2-Step Verification (authentification à deux facteurs) et quelques questions fréquemment posées.

Table des matières

1. Pourquoi l’authentification à deux facteurs de Google
2. Comment lier l’authentification à deux facteurs de Google
3. Raisons pour lesquelles le code d’authentification à deux facteurs de Google est invalide
4. Comment restaurer/dissocier l’authentification à deux facteurs de Google

1. Pourquoi l’authentification à deux facteurs de Google

Lors de la création d'un nouveau compte KuCoin, vous devez définir un mot de passe pour protéger votre compte, mais un mot de passe seul ne suffit pas. Pour ajouter une autre couche de sécurité à votre compte, il est fortement recommandé de lier Google Authenticator à votre compte KuCoin. Cela peut aider à empêcher les connexions non autorisées même lorsque votre mot de passe a été divulgué. 

Google Authenticator est une application d'authentification de Google qui implémente des services de vérification en deux étapes à l'aide d'un mot de passe à usage unique basé sur le temps. L'application propose un code dynamique à 6 chiffres qui change toutes les 30 secondes, et chaque code de vérification ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une fois que vous l'avez lié, il vous sera demandé de remplir le code dynamique pour vous connecter, pour effectuer un retrait, pour la création d'API, etc.

2. Comment lier l’authentification à deux facteurs de Google

L'application Google Authenticator peut être téléchargée depuis Google Play Store et Apple App Store. Accédez au magasin et recherchez Google Authenticator et téléchargez l’application. 

Si vous avez déjà l'application, voyons comment la lier à votre compte KuCoin.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte KuCoin. Cliquez sur l'avatar situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez Sécurité du compte dans le menu déroulant.

Étape 2 : Recherchez Paramètres de sécurité, cliquez sur Définir, puis sur Envoyer le code. Un code de vérification par e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Étape 3 : Ensuite, vous verrez une page dessous. Veuillez enregistrer la clé secrète Google et la conserver dans un endroit sûr. Vous en aurez besoin pour restaurer votre authentification à deux facteurs de Google si vous perdez votre téléphone ou si vous supprimez accidentellement l'application Google Authenticator. 

Étape 4 : Une fois que vous avez enregistré la clé secrète, ouvrez l'application Google Authenticator sur votre téléphone, cliquez sur l'icône « + » pour ajouter un nouveau code. Cliquez sur Scanner le code-barres pour ouvrir votre appareil photo et scanner le code. Cela permettra de configurer Google Authenticator pour KuCoin et commencera à générer le code à 6 chiffres.

******Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce que vous verrez sur votre téléphone dans l'application Google Authenticator******

Étape 5 : Enfin, saisissez le code à 6 chiffres affiché sur votre téléphone dans la case Code de vérification Google, puis cliquez sur le bouton Activer pour terminer. 

Conseils :

• Veuillez corriger l'heure du serveur dans l'Authenticator si vous avez un appareil Android. Sélectionnez « Paramètres - Correction de l'heure pour les codes. »
• Certains téléphones doivent être redémarrés après la liaison. Veuillez également activer l'heure sur 24 heures et définir automatiquement dans Paramètres Général Date et heure.
• Les utilisateurs doivent saisir le code de vérification pour se connecter, pour effectuer le trading et pour effectuer un retrait.
• Veuillez NE PAS supprimer Google Authenticator de votre téléphone.
• Veuillez saisir le bon code de vérification Google en deux étapes. Si vous saisissez cinq fois le mauvais code de vérification, la vérification en deux étapes de Google sera verrouillée pendant 2 heures.

3. Raisons pour lesquelles le code d’authentification à deux facteurs de Google est invalide

Si le code d’authentification à deux facteurs de Google n'est pas valide, assurez-vous d'avoir effectué les opérations suivantes :

1. Veuillez vous assurer que vous avez saisi le code d’authentification à deux facteurs pour le bon compte si l’authentification à deux facteurs de plusieurs comptes étaient liés à un seul téléphone ;

2. Le code d’authentification à deux facteurs de Google n'est valide que pendant 30 secondes, veuillez vous assurer de le saisir dans les 30 secondes ;

3. Veuillez vous assurer que l'heure de l'application Google Authenticator de votre téléphone soit synchronisée avec l'heure du serveur Google.

Comment synchroniser l'heure sur votre téléphone (Android uniquement)

A. Cliquez sur « Paramètres »

B. Cliquez sur « Correction du temps pour les codes » – « Sync maintenant »

Si cela ne fonctionne pas, veuillez réassocier la vérification en deux étapes de Google si vous avez enregistré la clé secrète à 16 chiffres.

4. Si vous n'avez pas enregistré la clé secrète à 16 chiffres et que vous ne parvenez pas à accéder à votre code d’authentification à deux facteurs de Google, veuillez lire la partie 4 pour dissocier Google 2FA.

4. Comment restaurer/dissocier le authentification à deux facteurs de Google

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application Google Authenticator pour une raison quelconque, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour la restaurer ou la dissocier. 

1. Si vous avez enregistré votre clé secrète Google, reliez-la simplement dans l'application Google Authenticator et elle commencera à générer un nouveau code. Pour des raisons de sécurité, veuillez supprimer le code précédent dans votre application Authentification à deux facteurs de Google, une fois que vous en avez défini un nouveau.

2. Si vous n'avez pas enregistré la clé secrète Google, veuillez cliquer sur 2-FA indisponible ? pour la délier. Il vous sera demandé de remplir le code de vérification de l'e-mail et le mot de passe de trading. Ensuite, vous devrez télécharger les informations d'identification demandées pour vérifier votre identité.

Cela peut sembler gênant, mais veuillez comprendre que le code d’authentification à deux facteurs de Google est un paramètre de sécurité très important, et nous ne le délierons pas avant d’avoir vérifié qui soumet la demande. Une fois que nous aurons vérifié vos informations, Google Authenticator sera dissocié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Si vous avez un nouvel appareil et que vous souhaitez y transférer l’authentification à deux facteurs de Google, veuillez vous connecter à votre compte KuCoin pour modifier l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de sécurité du compte. Veuillez vous référer aux captures d'écran ci-dessous pour consulter les étapes détaillées.

Conseils :

• Afin d’assurer la sécurité de votre compte, les services de retrait sur KuCoin seront temporairement verrouillés pendant 24 heures après avoir modifié des paramètres de sécurité importants comme la suppression de l’authentification à deux facteurs de Google.
  

Lorsque vous effectuez certaines transactions ou modifiez certains paramètres sur KuCoin, un code de vérification peut vous être envoyé par e-mail ou SMS pour vérifier votre identité et protéger votre sécurité.

Si vous n'avez pas reçu ce code, cet article explique certaines raisons fréquentes et donne quelques solutions concrètes.

Table des matières

1. Impossible de recevoir le code de vérification via e-mail

2. Impossible de recevoir un message SMS

1. Impossible de recevoir le code de vérification via e-mail

Tout d'abord, assurez-vous que l’adresse e-mail est la même que celle utilisée pour enregistrer un compte KuCoin. Deuxièmement, le retard de l'e-mail de vérification est souvent causé par des problèmes de réseau, veuillez donc actualiser votre boîte aux lettres ou cliquer à nouveau sur le bouton Envoyer le code et attendez une ou deux minutes de plus.

Il se peut que l'e-mail arrive dans votre boîte d’e-mails indésirables, veuillez donc vérifier. Il est également fortement recommandé d'ajouter l'adresse e-mail no-reply@kucoin.com à la liste blanche de votre boîte d’e-mails afin d’éviter que l'e-mail ne devienne un e-mail indésirable à l'avenir.

Conseils :

• Consultez cet article pour en savoir plus sur Comment ajouter une liste blanche à une boîte d’e-mail Google.
  
• Veuillez noter que chaque code envoyé par e-mail est valide pendant 10 minutes
• Si vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton Renvoyer, veuillez saisir le code envoyé par e-mail le plus récent.

2. Impossible de recevoir un message SMS

La raison la plus fréquente est la congestion de la passerelle SMS. Il est recommandé de contacter notre support en ligne ou de cliquer à nouveau sur le bouton Envoyer le code pour obtenir le code ultérieurement.

Si vous avez des applications de sécurité sur votre téléphone portable, elles peuvent bloquer par erreur les SMS de KuCoin. Dans ce cas, ouvrez l'application et désactivez temporairement les fonctionnalités associées, puis cliquez à nouveau sur le bouton Envoyer le code pour obtenir un nouveau code.

Il existe d'autres raisons qui peuvent empêcher votre téléphone de recevoir le message SMS, notamment un solde insuffisant sur le téléphone, la mémoire du téléphone qui est pleine ou le fait que vous ayez demandé le code SMS trop souvent.

Nous comprenons votre anxiété face à un tel problème. Veuillez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou soumettre un ticket et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.