Que dois-je faire si j'effectue un dépôt de crypto-monnaie incorrecte ?
Une adresse crypto est une chaîne de caractères utilisée pour envoyer et recevoir des crypto-monnaies. Bien que chaque monnaie possède généralement une adresse unique, les monnaies sur la même blockchain peuvent partager la même adresse. Par exemple, tous les tokens ERC20 sur KuCoin utilisent la même adresse. Notez qu'un dépôt sur une adresse non correspondante peut entraîner la perte de vos fonds.
Cet article présente les erreurs courantes lors du dépôt d'une crypto-monnaie incorrecte et les mesures à prendre pour récupérer vos fonds en cas d'erreur.
Contenus
1. Erreurs courantes lors d'un dépôt de crypto-monnaie incorrecte
2. Que faire lors d'un dépôt de crypto-monnaie incorrecte
1. Erreurs courantes lors d'un dépôt de crypto-monnaie incorrecte
1.1 Dépôt de pièces non listées sur KuCoin
Bien que KuCoin prenne en charge Bitcoin et plus de 700 altcoins, de nombreuses devises n'ont pas encore été listées. Les devises non encore listées ne s'afficheront pas sur KuCoin lorsqu'elles sont déposées.
1.2 Dépôt de la pièce A sur l'adresse de la pièce B
À moins que les deux monnaies soient émises sur la même blockchain, il est très probable que le dépôt échoue. Par exemple, une adresse Bitcoin ne acceptera pas de dépôts en ETH. Il en va de même pour la plupart des autres monnaies.
1.3 Dépôt d'une crypto-monnaie sur le mauvais réseau
Certaines pièces (telles que USDT et ETH) prennent en charge plusieurs réseaux blockchain sur KuCoin. Assurez-vous que le réseau sélectionné correspond au réseau de l'adresse saisie.
Par exemple, seul l'ERC20 EWT est pris en charge sur KuCoin, ce qui signifie que les dépôts EWT mainnet échoueront.
1.4 Dépôt de pièces avec une adresse de contrat différente
Les projets blockchain peuvent mettre à jour l'adresse du contrat de leur token pour certaines raisons. KuCoin publiera une annonce officielle dans KuCoin News si nous soutenons la mise à jour. Une fois la mise à jour terminée, les dépôts sur l'ancienne adresse de contrat ne seront pas crédités sur votre compte KuCoin.
Par exemple, KuCoin prend en charge l'échange de jetons Humanity (H). Les adresses de contrat anciennes et nouvelles de Humanity (H) sont fournies ci-dessous.
- Adresse du contrat Old Humanity (H) (non pris en charge) : 0xcf5104d094e3864cfcbda43b82e1cefd26a016eb
- Adresse du contrat New Humanity (H) (prise en charge) : 0xE76c5b78f93909d34404E9eb4C1f19e7582a5dE1
1.5 Déposez des pièces à l'adresse du contrat
Notez que l'adresse du contrat n'est pas utilisée pour les dépôts et retraits. Les transferts vers l'adresse du contrat ne seront pas récupérables. Vous pouvez toujours trouver l'adresse de dépôt sur la page de dépôt de KuCoin.
2. Que faire lors d'un dépôt de crypto-monnaie incorrecte
Étape 1. Recueillez les informations suivantes.
(1) Votre UID KuCoin et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistrés.
(2) Le nom et le montant des pièces que vous avez déposées.
(3) Le TXID de la transaction.
(4) La capture d'écran de l'historique de transfert depuis la plateforme de retrait.
- Assurez-vous que le TXID, le type de monnaie, le montant et l'adresse apparaissent sur la capture d'écran.
- Si vous avez effectué un dépôt depuis un wallet privé tel que MEW, fournissez une capture d'écran de votre adresse de compte.
- Référence : Regardez la vidéo YouTube ci-dessous pour un guide étape par étape sur la façon de fournir la capture d'écran correcte.
Étape 2. Envoyez une demande à l’équipe de support de KuCoin et fournissez les informations recueillies.
Veuillez être patient, nous vous répondrons par e-mail dès qu'il y aura une mise à jour.
Pour résoudre le problème au plus vite, veuillez éviter les soumissions répétées pour le même problème. Merci pour votre compréhension.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via le chat en ligne ou ouvrir un ticket.
Bonne négociation sur KuCoin !