Retiro no recibido y retiros a la dirección incorrecta
Entendemos que las retiradas que no se han recibido tras un largo período de tiempo pueden ser preocupantes. Este artículo describe los tres estados de retirada, junto con lo que puedes hacer si no has recibido tu retirada o si retiraste activos por error a una dirección incorrecta.
Contenidos
1. Estados de retiro
2. Retiro no recibido
3. Retiré a la dirección incorrecta
1. Estados de retiro
El tiempo necesario para un retiro de criptomoneda depende del coin, variando desde unos minutos hasta algunas horas. Puedes verificar el estado de cada solicitud de retiro en la página de retiros de KuCoin EU.
Ve a www.kucoin.com/en-eu y inicia sesión con tu cuenta de KuCoin EU, luego verifica el estado de tu retirada a través de Activos > Resumen > Retirada. Tu retirada puede tener uno de los tres estados:
- Pendiente: La solicitud está a la espera de ser procesada. KuCoin EU normalmente procesa las solicitudes de retiro en menos de 30 minutos.
- Procesando: KuCoin EU está procesando el retiro. Esto puede tomar de 2 a 3 horas.
- Exitoso: Hemos procesado su retiro, y la transacción ha sido registrada en la cadena de bloques.
2. Retiro no recibido
2.1 Si el estado del retiro es 'Pendiente', por favor espere aproximadamente 30 minutos y vuelva a verificar el estado. Para mejorar la seguridad de sus activos, los retiros superiores a una cierta cantidad serán procesados manualmente, lo que puede tardar un poco más.
2.2 Si el estado del retiro es "Procesando", por favor espere aproximadamente 3 horas y vuelva a verificar el estado. Si el estado del retiro sigue siendo "Procesando" después de 3 horas, póngase en contacto con soporte en línea y proporcione la siguiente información:
- Su UID, dirección de correo electrónico registrada o número de teléfono registrado
- El tipo de moneda y la cantidad de tu retiro
- La dirección del destinatario
2.3 Si el estado es "Exitoso", podrás encontrar la transacción en el Explorador de la cadena de bloques. Después de que haya suficientes confirmaciones, podrás verificar tus fondos en la plataforma receptora. Si el Explorador de la cadena de bloques no muestra ninguna información mientras el estado indica "Exitoso", ponte en contacto con nuestro soporte al cliente y proporciona los siguientes detalles:
- Su UID, dirección de correo electrónico registrada o número de teléfono registrado
- El tipo de moneda y la cantidad de tu retiro
- La dirección del destinatario
El Explorador de las principales cadenas de bloques se proporciona a continuación:
- BTC blockchain: http://blockchain.info/
- Cadena de bloques ETH: https://etherscan.io/
- Cadena de bloques NEO: https://neotracker.io/
- Cadena de bloques LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Cadena de bloques ETC: https://gastracker.io/
- cadena de bloques BSC: https://bscscan.com/
3. Retiró a una dirección incorrecta
3.1 Si el estado del retiro es 'Pendiente', puedes cancelar el retiro haciendo clic en el botón Cancelar en la página de retiro.
3.2 Si el estado del retiro es 'Procesando', contáctenos lo antes posible a soporte en línea. Ayudaremos a verificar si podemos cancelar la solicitud.
3.3 Si el estado es 'Exitoso', el retiro ya no puede cancelarse y es irreversible. Sugerimos contactar al soporte al cliente de la plataforma receptora para obtener asistencia adicional en la recuperación de la transacción. Avísanos si necesitan alguna información o prueba relevante de KuCoin EU.
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través del chat en línea o envíe un ticket.