আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন (কেওয়াইসি) সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান
আপনি যদি কেওয়াইসি প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে অসফল প্রচেষ্টার সম্মুখীন হওয়া সমস্যার ব্যাখ্যা সহ একটি ইমেল দ্বারা অনুসরণ করা উচিত। এই বিবরণগুলি পৃথক পরিচয় যাচাইকরণ পৃষ্ঠাতেও পাওয়া যাবে। আপনার কেওয়াইসি প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার জন্য আপনার পরবর্তী যাচাইকরণ প্রচেষ্টায় এই সমস্যাগুলি পর্যালোচনা করুন এবং সমাধান করুন।
সাধারণ সমস্যা অন্তর্ভুক্ত:
- আইডিতে থাকা ব্যক্তির বয়স ১৮ বছরের কম।
- আইডি অস্পষ্ট বা পরিষ্কার না।
- আইডি ঢাকা বা অসম্পূর্ণ।
- আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
- আইডির ধরন অবৈধ। শুধুমাত্র একটি ড্রাইভিং লাইসেন্স, পাসপোর্ট, বা পরিচয়পত্র ব্যক্তিগত পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে
- মুখ যাচাই করার সময় মুখ বাধা বা দৃশ্যমান নয়। টুপি, চশমা পরা এবং ফিল্টার ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন। পর্যাপ্ত আলো আছে তা নিশ্চিত করুন।
1. আমি কিভাবে আমার ব্যক্তিগত ডেটা আপডেট বা রিসেট করব?
কিছু শর্ত পূরণের জন্য আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আপডেট করার প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আগে থেকে আপনার নথি প্রস্তুত করুন। শুধু গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন, এবং নথিগুলির ফটো প্রদান করতে প্রস্তুত থাকুন৷ আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে, আমাদের সহায়তা দল অবিলম্বে আপনার KYC স্থিতি পুনরায় সেট করবে। এটি আপনাকে আবার পৃথক পরিচয় যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে দেয়।
আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আপডেট করার শর্তগুলির মধ্যে রয়েছে:
i KuCard আবেদনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আপনার ডেটা আপডেট করা হচ্ছে।
ii. KYC নথির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
iii. আপনার নাম একটি সিস্টেম-স্বীকৃত ভাষায় পরিবর্তন করা (উদাহরণস্বরূপ, একটি স্থানীয় ভাষা আইডি কার্ড থেকে একটি ইংরেজি পাসপোর্টে স্যুইচ করা)।
iv. নির্দিষ্ট ফিয়াট পেমেন্ট পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আপনার ডেটা আপডেট করা হচ্ছে।
v. আপনার নাম, নথি নম্বর বা জাতীয়তার আইনি পরিবর্তন, এবং আপনি সেই অনুযায়ী আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য আপডেট করতে চান।
2. পরিচয় যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে কতক্ষণ সময় লাগে?
KYC প্রক্রিয়াটি সাধারণত 3-5 মিনিট সময় নেয়। যাইহোক, এই সময়কাল কখনও কখনও একটি প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা, আপনার স্থানীয় সম্মতি নীতি, নির্দিষ্ট পণ্য বৈশিষ্ট্য, বা নেটওয়ার্ক পরিবেশের উপর নির্ভর করে 1-3 কার্যদিবস পর্যন্ত প্রসারিত হতে পারে।
3. আমি যে KYC তথ্য সরবরাহ করি এবং KuCoin এ সংরক্ষণ করি তা কি নিরাপদ? আমার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা হবে?
আপনার তথ্য নিরাপদে KuCoin এ এনক্রিপ্ট করা আছে। আমরা কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলি এবং কখনই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করব না।
4. আমি আমার ব্যক্তিগত তথ্য প্রবেশ করার পরে কেন পৃষ্ঠাটি একটি ত্রুটির বার্তা ফেরত দেয়? যা বলে "দুঃখিত, এই আইডি নম্বরটি পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আগে যাচাই করা হয়েছে"।
প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি KuCoin অ্যাকাউন্ট দিয়ে যাচাই করা যেতে পারে। আপনি যদি পূর্বে একটি পূর্বের KuCoin অ্যাকাউন্টের সাথে KYC সম্পন্ন করে থাকেন, তাহলে আপনি একটি নতুন যাচাই করতে পারবেন না। যেমন, অনুগ্রহ করে আপনার আগের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা চালিয়ে যান। পূর্বে যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে, সহায়তার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।