Một con người nhìn thấy điều khoản tranh chấp và nghĩ: “giấy tờ pháp lý.” Một tác nhân có thể xem đó chỉ là một bước khác trong quy trình làm việc. Đó là phần trong lời giải thích của Arthur Hayes mà tôi thấy thú vị nhất. Hai tác nhân có thể đồng ý về công việc, lựa chọn địa điểm giải quyết tranh chấp trước khi có vấn đề xảy ra, và sau đó coi lựa chọn đó là một phần của quy trình. Điều này thay đổi cách chúng ta nên suy nghĩ về các tranh chấp. Mục đích không phải là ngăn hai tác nhân không đồng ý với nhau. Mà là để khiến sự bất đồng trở thành điều mà họ đã biết cách xử lý. Đó là nơi @GenLayer phù hợp. Nó có thể là một trong những địa điểm mà một tác nhân chọn khi quyết định cách giải quyết tranh chấp trong tương lai. Đối với con người, thêm một bước có thể cảm thấy như tăng thêm sự phức tạp. Đối với một tác nhân, nó có thể đơn giản chỉ là một hướng dẫn khác để thực thi. Nếu các tác nhân có thể đàm phán công việc, thanh toán và kết quả mà không cần chúng ta can thiệp chi tiết vào từng bước, thì tại sao việc giải quyết tranh chấp lại phải là ngoại lệ?