**Bạn nghĩ mạng xã hội không thúc đẩy doanh thu? Hãy thử tắt nó trong 6 tháng.** Đó chính xác là những gì đã xảy ra với 16 công ty có hơn 100.000 người theo dõi trên mạng xã hội. Họ ngừng đăng bài vì tin rằng mạng xã hội hữu cơ không xứng đáng với nỗ lực bỏ ra. Kết quả là? Sau 6 tháng: Lưu lượng truy cập hữu cơ từ mạng xã hội giảm 96%. Doanh thu giảm 6%. Và khoảng cách này mới là điều thú vị. Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội gần như biến mất. Nhưng doanh thu thì không. Vì vậy, ai đó có thể nhìn vào điều này và nói: “Thấy chưa? Mạng xã hội chỉ tạo ra 6% doanh thu.” Tôi nghĩ đó là kết luận sai lầm. Vì mạng xã hội không luôn hoạt động như một kênh gán chuyển đổi cuối cùng. Một người xem bài đăng của bạn hôm nay. Họ không mua ngay. Ba tuần sau, họ nghe lại tên công ty bạn. Họ tìm kiếm bạn. Đọc đánh giá. Truy cập trang web của bạn. Nói chuyện với ai đó trong công ty. Sau đó cuối cùng mới mua. Chuyển đổi đó được gán cho đâu? Chắc chắn không phải cho bài đăng mạng xã hội ban đầu giới thiệu bạn với họ. Đây chính là vấn đề khi đo lường mạng xã hội chỉ thông qua gán trực tiếp. Nhận thức không luôn chuyển đổi ngay lập tức. Nhưng nhận thức sẽ thay đổi những gì xảy ra sau này. Hãy nghĩ về hành vi mua sắm của chính bạn. Bao nhiêu công ty bạn lần đầu tiên phát hiện trên mạng xã hội... rồi tìm hiểu ở nơi khác? Bao nhiêu thương hiệu bạn thấy lặp đi lặp lại trước khi cuối cùng tin tưởng chúng? Bao nhiêu sản phẩm bạn nhận ra trước khi từng truy cập trang web của họ? Đó chính là vai trò mà mạng xã hội có thể đảm nhận. Nó giữ thương hiệu trong danh mục tinh thần của khách hàng. Và khi khách hàng cuối cùng sẵn sàng mua, bạn không còn là người lạ nữa. Bạn đã quen thuộc. Điều đó rất quý giá. Bài học khác ở đây là về tính nhất quán. Một tài khoản mạng xã hội không phải là tài sản chỉ vì bạn có 100.000 người theo dõi. Tài sản thực sự là mối quan hệ bạn duy trì với những người theo dõi đó. Ngừng đăng bài, bạn dần ngừng tạo ra các tương tác mới. Ít người nhìn thấy bạn hơn. Ít người nhớ đến bạn hơn. Ít người chia sẻ bạn hơn. Ít người phát hiện bạn hơn. Và cuối cùng, phân phối hữu cơ của bạn bắt đầu sụp đổ. Đây là lý do tôi không nghĩ câu hỏi nên là: “Mạng xã hội có tạo đủ doanh thu trực tiếp để biện minh cho việc đăng bài không?” Câu hỏi tốt hơn là: “Điều gì sẽ xảy ra với thương hiệu của chúng ta nếu biến mất khỏi những nơi mà khách hàng dành sự chú ý?” Đó là một câu hỏi hoàn toàn khác. Và nó phơi bày một trong những sai lầm lớn nhất trong tiếp thị hiện đại: Cố gắng gán giá trị bằng tiền cho từng nội dung. Một số nội dung tạo ra lead. Một số tạo ra doanh số. Một số tạo ra nhận thức. Một số xây dựng niềm tin. Một số giữ chân khách hàng hiện tại. Một số giúp thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc sáu tháng trước khi ai đó mua hàng. Không phải mọi thứ đều xứng đáng được gán nhãn gán chuyển đổi cuối cùng. Đôi khi giá trị của nội dung đơn giản là: Người ta nhớ đến bạn. Và trong một thị trường nơi mọi người đều cạnh tranh để giành sự chú ý, điều đó cực kỳ quan trọng. Vì vậy, nếu bạn đang cân nhắc ngừng mạng xã hội vì: “Không ai mua trực tiếp từ bài đăng của chúng tôi.” Tôi khuyên bạn nên dừng lại một chút. Hãy xem xét các tìm kiếm có thương hiệu của bạn. Lưu lượng truy cập trực tiếp. Khách hàng quay lại. Chuyển đổi hữu cơ. Chuyển đổi hỗ trợ. Khảo sát khách hàng. Và quan trọng nhất: Điều gì xảy ra khi bạn ngừng xuất hiện? Bởi vì cách dễ nhất để phát hiện liệu mạng xã hội có tạo ra giá trị hay không... có thể là nhìn vào điều gì biến mất khi bạn ngừng làm điều đó.