Trong thời đại tác nhân, lợi thế cạnh tranh đã chuyển từ giao diện ứng dụng sang lớp điều phối nền tảng. Các mô hình cơ sở đang nhanh chóng trở thành hàng hóa, có nghĩa là trung tâm tạo ra giá trị thực sự nằm ở việc kiểm soát toàn bộ quy trình làm việc. Những người dẫn đầu trong danh mục tương lai sẽ không chỉ bán phần mềm; họ sẽ tích hợp liền mạch vào các chu kỳ vận hành, trở thành hạ tầng vô hình của việc thực thi. Điều quan trọng giờ đây không còn là sự tinh chỉnh trải nghiệm người dùng. Mà là liệu nền tảng có quy định quy trình thực tế hay không. Ai sở hữu quy trình thực thi cốt lõi, người đó sẽ sở hữu nền kinh tế.