🚨 AI bắt đầu cuộc thay thế lớn tại các trung tâm chăm sóc khách hàng • CEO mới của Verizon, Dan Schulman, cho biết AI có thể xử lý “một phần lớn” công việc chăm sóc khách hàng của công ty • Điều này phù hợp với xu hướng ngành: Chăm sóc khách hàng là lĩnh vực có khối lượng công việc lớn và chi phí cao, nơi các chatbot AI, đại lý giọng nói và công cụ dự đoán hoạt động hiệu quả với các câu hỏi cơ bản • Verizon đã ghi nhận những cải tiến như mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn nhờ các đại lý giọng nói AI và việc tự động giải quyết sự cố mạng • Vẫn còn những thách thức: Các nghiên cứu trước đây (bao gồm cả của Verizon) cho thấy AI có thể khiến khách hàng bực bội khi đối mặt với các vấn đề phức tạp hoặc mang tính cảm xúc, do đó việc thay thế hoàn toàn chưa xảy ra. Các mô hình lai mới thực tế hơn https://t.co/Sh4xK6qhkA