Cốt lõi là: đừng chỉ nói cho AI biết phải làm gì, mà còn phải giải thích lý do đằng sau quyết định đó. Lấy ví dụ về cảnh báo thiết bị ảo: quy trình là “nếu nhiệt độ tăng thì tăng làm mát”. Nhưng cách ứng phó sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc đó là lỗi cảm biến, đang bảo trì, hay ảnh hưởng đến thiết bị khác—đó chính là bối cảnh. Vì vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ đến từ các hướng dẫn, mà còn đến từ việc xác định rõ: khi nào nên áp dụng ngoại lệ, giao quyền quyết định đến đâu, và khi nào cần chuyển cho con người xử lý. Điều này nên được hiểu không phải là AI không thể học cách đưa ra phán đoán, mà là cần một nỗ lực riêng biệt để truyền đạt phán đoán của chuyên gia.