Khi các mô hình lớn bắt đầu “tiêu thụ” dữ liệu doanh nghiệp, SaaS không còn bán phần mềm nữa, mà là sự dám tin tưởng của khách hàng để giao mạng sống của họ cho bạn.

Tác giả bài viết, nguồn: Niu Tou She

Trong các cuộc trao đổi kín gần đây, NewTops phát hiện ra một hiện tượng mâu thuẫn cực kỳ rõ rệt: tại các hội nghị sinh thái lớn, các nhà sáng lập doanh nghiệp dịch vụ đều hô hào “hòa nhập toàn diện với mô hình lớn”; nhưng riêng tư, mọi người đều bị một nỗi lo trực tiếp chạm đến linh hồn hành hạ đến mất ngủ – nếu để các danh sách khách hàng CRM, dòng tiền ERP và bảng lương HR của khách hàng được truyền không giữ lại qua giao diện vào các mô hình nền tảng của các công ty lớn, thì liệu hàng rào kinh doanh mà chúng ta đã dày công xây dựng suốt mười năm có bị lột trần hoàn toàn không?

Các công ty lớn luôn tự tin cam kết: “Chắc chắn không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện, xóa ngay sau khi sử dụng.” Nhưng trong thời đại “hộp đen” của các mô hình lớn, vốn không thể nhìn thấy hay chạm vào, lời hứa dựa hoàn toàn vào đạo đức này trở nên vô cùng mong manh trước lợi ích kinh doanh thực tế.

Một cuộc chiến âm thầm xung quanh quyền sở hữu sổ cái cốt lõi của doanh nghiệp đã bắt đầu.

Cảnh giác hiện tượng hút cạn

Để hiểu rõ cuộc chơi này, trước tiên phải làm rõ mô hình đại diện phổ thông đang thiếu gì.

Các mô hình lớn phổ thông của các công ty lớn giống như một “người giải đề điểm cao nhưng yếu thực tế”—nó có thể viết ra những bài thơ và mã nguồn đẹp mắt, nhưng khi bước vào các tình huống kinh doanh thực tế của doanh nghiệp, nó hoàn toàn bối rối. Nó hoàn toàn không hiểu cách tính lại chi phí toàn bộ dây chuyền sản xuất khi nguyên vật liệu trong ngành chế tạo tăng giá; nó cũng không nắm được những thủ thuật phức tạp về hoa hồng và hoàn tiền tại các chuỗi siêu thị ở các khu vực khác nhau. Những “kiến thức ngành” quý giá này đều được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của các nhà cung cấp SaaS chuyên ngành.

Để mô hình lớn muốn trở nên thông minh hơn và bán được giá cao, nó buộc phải “tiêu thụ” những dữ liệu này. Ăn như thế nào? Thông qua việc kết nối qua giao diện mở với các hệ thống SaaS, mô hình lớn đã khởi động một quá trình “học lỏm” cực kỳ tinh vi:

Bước đầu tiên, truy xuất dữ liệu. Mô hình lớn thông qua giao diện, lấy toàn bộ dữ liệu giá trị cao như chi tiết chi phí và chiết khấu bán hàng từ hệ thống SaaS vào bộ não của mình.

Bước thứ hai, phân tích tính toán. Dựa vào năng lực tính toán cực kỳ mạnh mẽ, mô hình lớn nhanh chóng so sánh những dữ liệu này và đưa ra kết luận kinh doanh chính xác.

Bước thứ ba, nội hóa kinh nghiệm (bước đáng sợ nhất). Sau khi tính toán xong, các công ty lớn thực sự giữ lời hứa và xóa dữ liệu lưu lượng ban đầu của bạn. Tuy nhiên, mô hình lớn đã hoàn toàn “học được” quy luật biến động chi phí và các cách thức kinh doanh đặc trưng của ngành bạn trong quá trình này!

Mô hình lớn không đánh cắp số liệu thô của bạn, nhưng nó đã đánh cắp “kinh nghiệm chẩn trị của lương y cổ truyền” ẩn sau những con số đó. Hàng rào bảo vệ mà các nhà cung cấp SaaS dày công xây dựng trong mười năm đã bị nội hóa một cách lặng lẽ thành trí tuệ nền tảng của các tập đoàn lớn sau chỉ vài lần gọi API. Đây là một đòn đánh hạ cấp cực kỳ chết người.

Sự sụp đổ của niềm tin

Đây chưa phải là điều tệ nhất. Điều tệ nhất là khi bạn mở cửa cho mô hình lớn, bạn thực sự đã chạm vào điểm nhạy cảm của những người nuôi sống bạn (khách hàng chủ đầu tư).

Các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ vừa và lớn ở Trung Quốc, cùng các doanh nghiệp tư nhân hàng đầu, có mức độ nhạy cảm với an toàn dữ liệu ăn sâu vào xương tủy. Trước đây, để bảo mật, các ông chủ恨不得将服务器锁在自己公司的地下室里。现在你告诉他：“老板，我们接入了大厂的公有云大模型，以后系统更聪明了。”

Khách hàng không những không vui mà còn hít một hơi thật sâu: Điều này có nghĩa là giá mua cốt lõi của công ty, mức lương thực tế của ban lãnh đạo, tỷ lệ gia hạn của khách hàng lớn—all đều phải truyền qua mạng công cộng để gửi đến máy chủ của các công ty lớn bên ngoài “tính toán” lại một lần?

Khi chạm vào ranh giới an toàn dữ liệu, khách hàng sẽ không chửi hãng sản xuất mô hình lớn, mà chính là bạn – nhà cung cấp phần mềm SaaS. Các doanh nghiệp SaaS bị kẹt giữa hai ngọn lửa: không tích hợp AI, hệ thống trở nên chậm chạp, không bán được; tích hợp AI của các hãng lớn, khách hàng lại cho rằng bạn không an toàn, có thể vi phạm hợp đồng ngay lập tức, thậm chí vướng vào kiện tụng. Trong các ngành cực kỳ bảo thủ như tài chính, y tế, sản xuất, đây thực sự là lời tuyên án tử.

Sự phản công của SaaS

Để bảo vệ niềm tin của khách hàng và chính công việc của mình, những chuyên gia dày dạn trong lĩnh vực dịch vụ doanh nghiệp đã bắt đầu thức tỉnh, triển khai ba biện pháp phòng thủ cực kỳ mạnh mẽ, với mục tiêu cốt lõi duy nhất: ngăn chặn việc sao chép và rò rỉ thông tin.

Mẹo đầu tiên: Chỉ đưa ra kết luận, không giải thích quy trình (hộp đen nghiệp vụ)

Các nhà sản xuất SaaS theo chiều dọc bắt đầu giữ lại một số điều với các mô hình lớn.

Khi mô hình lớn yêu cầu dữ liệu, tuyệt đối không cung cấp các chi tiết giao dịch cấp cơ sở. SaaS tự tính toán các khoản kế toán phức tạp và nhạy cảm bên trong, sau đó chỉ cung cấp cho mô hình lớn một “kết luận cuối cùng đã được ẩn danh”. Ở đây, mô hình lớn chỉ đóng vai trò là người truyền tin, còn SaaS mới là bộ não thực sự đưa ra quyết định. Điều này trực tiếp cắt đứt con đường mô hình lớn học hỏi kinh nghiệm từ vùng nước sâu.

Mẹo thứ hai: Di chuyển sức mạnh tính toán AI vào phòng máy khách hàng (triển khai riêng)

Đây là biện pháp cốt lõi nhất để giải quyết khủng hoảng. Vì truyền dữ liệu lên đám mây công cộng không an toàn, vậy thì đừng truyền luôn. Các nhà cung cấp SaaS không còn phụ thuộc vào những mô hình lớn cấp tỷ đô bên ngoài, mà thay vào đó chọn một mô hình nhỏ nhẹ cấp trăm tỷ, sau khi được huấn luyện chuyên biệt, trực tiếp đóng gói và cài đặt vào máy chủ của chính công ty khách hàng, thậm chí ngay trên máy tính của giám đốc. Thay vì “dữ liệu lên đám mây”, hãy dùng “điện toán xuống nông thôn”. Khi rút dây mạng, dữ liệu được cô lập vật lý 100%, đạt được sự “thịt hỏng trong nồi nhà mình”.

Mẹo thứ ba: Độc dữ liệu và gắn nhãn (theo dõi chống giả mạo)

Trong một số tình huống buộc phải cung cấp dữ liệu cho các mô hình lớn, các kỹ sư công nghệ bắt đầu chèn các dấu hiệu riêng biệt, không thể nhìn thấy bằng mắt thường và không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, vào luồng dữ liệu đầu ra. Khi sau này phát hiện một mô hình lớn của một công ty lớn nào đó, khi trả lời câu hỏi của bên khác, lại sử dụng logic kinh doanh độc quyền chỉ thuộc về bạn, chỉ cần kiểm tra dấu hiệu này, đó chính là bằng chứng chắc chắn cho thấy công ty lớn đã lấy dữ liệu của bạn để huấn luyện.

Định giá lại

Dưới tác động của các mô hình lớn, logic tính toán chi phí của doanh nghiệp khi mua phần mềm đã thay đổi hoàn toàn.

Trước đây, bên A chọn phần mềm chủ yếu xem xét “tính năng có đầy đủ không, giao diện có đẹp không”. Nhưng trong tương lai, khi các nhà quản lý thức tỉnh về quyền chủ quyền dữ liệu, tiêu chuẩn đầu tiên họ sẽ quan tâm là: “Bạn có thể cam kết đảm bảo dữ liệu của tôi tuyệt đối không bị rò rỉ không?”

Điều này có nghĩa là “sự an tâm tuyệt đối” sẽ trở thành điểm bán hàng khan hiếm và có giá trị nhất trong lĩnh vực dịch vụ doanh nghiệp trong tương lai.

Những SaaS nhẹ, không có chu trình công nghệ khép kín, chỉ đóng vai trò “ống truyền âm” cho mô hình lớn, sẽ nhanh chóng mất đi sự ưa chuộng của các khách hàng lớn. Trong khi đó, những nhà cung cấp có thể di chuyển năng lực AI vào trung tâm dữ liệu của khách hàng và tính toán rõ ràng các khoản mục phức tạp trong hệ thống của chính họ, không chỉ có thể tái lập niềm tin tuyệt đối từ phía khách hàng, mà còn có thể tự tin giành lại quyền định giá sản phẩm cao cấp, ngay cả khi toàn ngành đang lao vào cuộc chiến giá cả khốc liệt.

Bộc lộ bài cuối cùng sẽ dẫn đến con đường chết.

Nếu không giải quyết từ gốc rễ hai vấn đề cốt lõi là “dữ liệu của ai thì thuộc về ai” và “sao sếp lại tin tưởng bạn”, thì hệ sinh thái AI được cho là sôi động sẽ mãi chỉ quanh quẩn ở ngoại vi, không bao giờ chạm đến các业务 cốt lõi của doanh nghiệp lớn.

Trong cuộc chơi giữa các đại gia công nghệ, SaaS và bên thuê, không ai sẵn sàng nhường miếng thịt đang cầm trên tay. Tham vọng của các đại gia về dữ liệu sẽ không dừng lại, và ranh giới an toàn tuyệt đối của bên thuê sẽ không bao giờ bị hạ thấp. Đối với các nhà cung cấp SaaS, việc mơ tưởng rằng chỉ cần chủ động giao nộp dữ liệu để đổi lấy một chút lưu lượng từ các ông lớn là con đường chắc chắn dẫn đến thất bại.

Trong thời đại này, luật rừng rất đơn giản và thô bạo: dữ liệu được giữ ở đâu, thì con hào bảo vệ của bạn cũng ở đó. Trong cuộc chiến âm thầm không khói súng này, giữ vững đường biên dữ liệu chính là giữ vững sinh mệnh của cả công ty.