EY và Microsoft đang đầu tư hơn 1 tỷ USD vào một dự đoán rằng hầu hết các công ty vẫn chưa biết cách thực sự sử dụng AI. Khoản đầu tư liên doanh kéo dài năm năm, được công bố vào ngày 21 tháng Năm tại London, nhằm giúp các khách hàng doanh nghiệp chuyển các dự án AI từ giai đoạn “bản demo ấn tượng” sang các hệ thống sản xuất quy mô lớn.
Sự hợp tác kết hợp các Kỹ sư Triển khai Trước của Microsoft với các chuyên gia ngành của EY để xây dựng các giải pháp AI an toàn, chuyên biệt theo từng ngành. Các ngành mục tiêu bao gồm tài chính, y tế, năng lượng, tiêu dùng và bán lẻ, chính phủ và công nghiệp.
EY đang tự ăn chính món ăn của mình trước
Trước khi bán các giải pháp chuyển đổi AI cho khách hàng, EY lên kế hoạch tự chuyển đổi chính mình. Công ty đang định vị mình là “khách hàng số không”, triển khai Microsoft 365 E7 và các tính năng AI đại lý cho toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu hơn 400.000 nhân viên.
Chủ tịch và CEO toàn cầu của EY, Janet Truncale, đã định nghĩa thách thức này không phải là vấn đề công nghệ mà là vấn đề con người. Bà lưu ý rằng hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã kỳ vọng AI sẽ tái định hình công việc; phần khó hơn là chuẩn bị con người để thực sự sử dụng nó.
Truncale cũng nhấn mạnh một điểm sẽ quan trọng đối với những người lao động theo dõi sát lĩnh vực này: AI biến đổi các vai trò và tăng năng suất mà không làm giảm số lượng nhân sự.
Hợp tác thực sự bao gồm những gì
Đầu tư được cấu trúc xung quanh việc giúp các công ty vượt qua giai đoạn thử nghiệm. Về mặt tiếng Anh: rất nhiều doanh nghiệp đã xây dựng các bằng chứng khái niệm AI nhỏ gọn gây ấn tượng với hội đồng quản trị nhưng chưa bao giờ được tích hợp vào hoạt động hàng ngày. Sự hợp tác này được thiết kế để thu hẹp khoảng cách đó.
Đóng góp của Microsoft tập trung vào đội ngũ Kỹ sư Triển khai Trước, một mô hình đội nhóm nơi Microsoft bố trí nhân sự kỹ thuật trực tiếp tại các tổ chức khách hàng thay vì cung cấp hỗ trợ từ xa. Kết hợp với đội ngũ tư vấn của EY, ý tưởng là cung cấp cả cơ sở hạ tầng kỹ thuật lẫn chuyên môn quản lý thay đổi cần thiết để AI được áp dụng thành công.
Thành phần “trí tuệ nhân tạo có tính chất tác nhân” xứng đáng được dịch nhanh. Trí tuệ nhân tạo có tính chất tác nhân đề cập đến các hệ thống có thể thực hiện các hành động tự chủ thay cho người dùng, vượt ra ngoài các phản hồi đơn thuần của chatbot để thực sự thực hiện các tác vụ đa bước. Hãy tưởng tượng sự khác biệt giữa việc yêu cầu AI soạn một email và yêu cầu nó xử lý toàn bộ việc phân loại hộp thư đến, lên lịch theo dõi và đánh dấu các mục khẩn cấp mà không cần sự can thiệp của con người ở từng bước.
EY và Microsoft đã hợp tác trong nhiều năm, với các dự án hợp tác trước đây tạo ra các giải pháp đồng phát triển và các giải thưởng ngành chung. Cam kết mới này đại diện cho sự gia tăng đáng kể mối quan hệ đó, từ hợp tác ở cấp độ dự án sang sự phối hợp chiến lược với quy mô hàng tỷ đô la.