Apple đã đạt được thỏa thuận với người tiêu dùng và trả 250 triệu USD để giải quyết một vụ kiện tập thể. Trước đó, người tiêu dùng cáo buộc công ty quảng bá quá mức các tính năng trí tuệ nhân tạo, nhưng những tính năng này lại không được triển khai trên các iPhone mới. Tùy theo số lượng người nộp đơn yêu cầu bồi thường cuối cùng, mỗi chủ thiết bị đủ điều kiện sẽ nhận được khoản bồi thường từ 25 USD đến 95 USD.
Trụ cột của vụ kiện là Apple Intelligence, sản phẩm mà Apple phát hành vào tháng 6 năm 2024 nhằm cạnh tranh với các sản phẩm như ChatGPT của OpenAI. Các luật sư đại diện cho người mua iPhone trong đơn kiện tập thể chỉ ra rằng các tính năng trí tuệ nhân tạo mà Apple quảng bá “lúc đó không tồn tại, hiện tại cũng không tồn tại, và ít nhất trong hai năm tới, thậm chí có thể sẽ không bao giờ tồn tại”.英国广播公司.
Tháng 9 năm 2024, khi Apple phát hành iPhone mới, các tính năng thông minh được hứa hẹn lại không xuất hiện. “iPhone 16 khi giao cho người tiêu dùng không có tính năng ‘Apple Intelligence’, và Siri nâng cấp cũng chưa bao giờ ra mắt,” các luật sư cho biết.
Các vấn đề này vẫn tồn tại sau khi sản phẩm được phát hành. Do chất lượng kém, Apple đã hoãn thời gian ra mắt phiên bản nâng cấp của Siri đến tháng 3 năm 2025. Ngoài ra, một tính năng thông minh khác — Tóm tắt thông báo — cũng gặp sự cố về thông tin tin tức sai lệch, khiến Apple cuối cùng phải vô hiệu hóa hoàn toàn tính năng này.
The court documents state that Apple denied any wrongdoing in the settlement agreement and insisted that the dispute was solely related to the availability of "two additional features" in the Apple Intelligence suite.
Người phát ngôn của Apple, Mani Goldberg, cho biết trong một tuyên bố: “Kể từ khi ra mắt Apple Intelligence, chúng tôi đã tích hợp hàng chục tính năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trên nhiều nền tảng. Chúng tôi đang giải quyết vấn đề này để tiếp tục tập trung vào những lĩnh vực mà chúng tôi giỏi nhất, mang đến cho người dùng những sản phẩm và dịch vụ sáng tạo nhất.”
Thỏa thuận hòa giải này áp dụng cho người tiêu dùng Mỹ đã mua thiết bị iPhone 15 và iPhone 16 đủ điều kiện trong giai đoạn từ ngày 10 tháng 6 năm 2024 đến ngày 29 tháng 3 năm 2025. Vụ kiện này bao gồm khoảng 36 triệu thiết bị, đại diện cho các sản phẩm đã được bán tại Mỹ trong giai đoạn đó. Apple phải gửi thông báo đến người dùng đủ điều kiện trong vòng 45 ngày kể từ ngày 5 tháng 5.
Thỏa thuận giải quyết này diễn ra đúng vào thời điểm Apple chuyển đổi chiến lược. Giám đốc trí tuệ nhân tạo của Apple, John Giannandrea, đã tuyên bố nghỉ hưu vào tháng 12 năm ngoái. Tháng 1 năm nay, công ty cho biết sẽ…sử dụng Gemini của Googleđể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm trí tuệ nhân tạo của họ, bao gồm Siri.
Nguyên đơn Peter Landsheft đã đặt câu hỏi về các chiến dịch quảng bá của Apple, đây là một trong những vụ hòa giải bảo vệ người tiêu dùng đầu tiên tập trung vào việc quảng bá sản phẩm trí tuệ nhân tạo. Kết quả này được đưa ra đúng thời điểm các cơ quan quản lý và tòa án đang xây dựng khung đánh giá mới cho các tuyên bố về hiệu suất trí tuệ nhân tạo.
Ảnh hưởng của thỏa thuận giải quyết này không chỉ giới hạn ở Apple. Khi các công ty cạnh tranh tích hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo, vụ việc này đã thiết lập tiền lệ sớm về cách tòa án xử lý khoảng cách giữa các cam kết tiếp thị trí tuệ nhân tạo và thực tế công nghệ – một vấn đề ngày càng đáng lo ngại khi trí tuệ nhân tạo trở nên phổ biến hơn trong các sản phẩm tiêu dùng.