Anthropic đã bị kiện tập thể đề xuất vào ngày 15 tháng Sáu liên quan đến các gói đăng ký Claude Max, với một người dùng trả phí tố cáo rằng các mức tăng cường sử dụng 5x và 20x được quảng bá đã sụp đổ do các giới hạn ẩn làm giảm hiệu suất khi xử lý khối lượng công việc lớn.
Đơn khiếu nại, được nộp tại Tòa án Liên bang Hoa Kỳ khu vực Bắc California, nhắm vào các cấp độ $100 Max 5x và $200 Max 20x. Đơn yêu cầu hoàn tiền cho các thuê bao kể từ khi các gói ra mắt.
Những yêu cầu trong vụ kiện
Nguyên đơn Karl Kahn, cư trú tại Washington, theo báo cáo đã nâng cấp lên hạng Max 20x cao nhất để phục vụ công việc lập trình nặng. Anh ấy cho biết các giới hạn đã được áp dụng gần như ngay lập tức.
Theo hồ sơ, một phiên năm giờ đã tiêu tốn 15% hạn mức hàng tuần của anh ấy. Anh ấy lập luận rằng tốc độ này khiến mức tăng 20 lần như cam kết so với gói Pro $20 là không thể đạt được.
Theo dõi chúng tôi trên X để nhận tin tức mới nhất ngay khi xảy ra
Vụ kiện tập trung vào cách Anthropic đặt giới hạn sử dụng. Việc đặt lại mức sử dụng diễn ra trên các khung thời gian trượt năm giờ, sau đó là một giới hạn hàng tuần áp đặt lên tổng hoạt động. Kahn cho biết không có giới hạn nào đủ rõ ràng để theo dõi.
Anthropic đã quảng bá các cấp độ như mang lại năm và hai mươi lần lượng sử dụng so với Pro. Tờ khai cho rằng phép tính này chưa bao giờ đúng trong các phiên mã hóa kéo dài.
Đơn khiếu nại yêu cầu xác định tư cách nhóm cho tất cả những người đã mua Max 5x hoặc Max 20x kể từ khi các cấp độ được ra mắt vào tháng 4 năm 2025.
Nó yêu cầu hoàn tiền và bồi thường thiệt hại theo luật bảo vệ người tiêu dùng. Anthropic từ chối bình luận.
Tại sao các giới hạn liên tục bị chỉ trích
Anthropic đã thêm các giới hạn hàng tuần vào cuối tháng Tám năm 2025 sau khi các người dùng nâng cao chạy Claude Code gần như liên tục. Các giới hạn này được đặt lại mỗi bảy ngày. Công ty cho biết thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến ít hơn 5% người đăng ký.
Sự bực bội đã tích tụ kể từ đó. Một khách hàng doanh nghiệp đã phát sinh hóa đơn 500 triệu USD trong một tháng duy nhất, cho thấy mức độ tăng nhanh như thế nào khi sử dụng cường độ cao.
Hãy tưởng tượng những người dùng gói Pro phải đối mặt với điều gì. Nhưng điều đó giúp chúng tôi cải thiện kỹ năng đặt câu hỏi. Và mỗi khi tôi chạm đến giới hạn, tôi mua thêm lượt sử dụng. Chi phí rẻ hơn nhiều so với gói Max,” một người dùng nhận xét.
Kinh tế học không khoan nhượng. Việc suy luận AI vẫn đắt đỏ, vì vậy các gói “không giới hạn” với giá cố định có nguy cơ gây lỗ hoặc dịch vụ yếu hơn cho tất cả. Giới hạn tối đa là cách các nhà cung cấp phân bổ nguồn tính toán khan hiếm.
Các thay đổi lặp lại cũng làm dấy lên những câu hỏi về độ tin cậy trong số người dùng phụ thuộc. Vụ việc xảy ra trong khi Anthropic đang nhắm đến một đợt niêm yết công khai dự kiến và đối mặt với các cuộc chiến khác, bao gồm một xung đột về quyền sở hữu AI liên quan đến chính quyền Trump.
Hầu hết các vụ kiện tiêu dùng như thế này đều được giải quyết bằng các khoản bồi thường nhỏ và các thông báo miễn trừ rõ ràng hơn là việc gỡ bỏ các giới hạn.
Những tuần tới sẽ cho thấy liệu có thêm nhiều người đăng ký Max tham gia Kahn hay Anthropic sẽ siết chặt ngôn ngữ tiếp thị của mình.