Ý kiến không phổ biến: Sự tiện lợi không phải lúc nào cũng là sự cải tiến. Một chút trở ngại giúp chúng ta tránh khỏi những quyết định mà chúng ta sẽ không đưa ra nếu có thêm mười giây để suy nghĩ. Mua hàng một cú nhấp chuột loại bỏ khoảnh khắc khi ham muốn phải vượt qua sự suy ngẫm. Câu trả lời tức thì khen thưởng tốc độ, ngay cả khi cuộc trò chuyện cần sự cẩn trọng. Chức năng phát tự động tiếp tục lựa chọn thay chúng ta sau khi chúng ta đã ngừng tự lựa chọn. Sự trở ngại tốt không phải là sự quan liêu vô nghĩa. Đó là một khoảng dừng chủ ý đặt giữa xung động và hệ quả. Công nghệ nên loại bỏ những bước làm lãng phí thời gian của chúng ta, nhưng giữ lại những bước giúp chúng ta rèn luyện sự phán đoán. Một sản phẩm khiến mọi hành động trở nên dễ dàng có thể khiến ý định trở nên không còn cần thiết. Câu hỏi thiết kế tốt hơn không phải là “Chúng ta có thể loại bỏ bao nhiêu cú nhấp chuột?” Mà là: “Những cú nhấp chuột nào đang thực hiện công việc tâm lý hữu ích?” Một sự bất tiện nào bạn sẽ giữ lại vì nó giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn?