Вивід не отримано та вивід на неправильну адресу
Ми розуміємо, що виведення, які не були отримані протягом тривалого часу, можуть викликати хвилювання. У цій статті описано три статуси виведення, а також дії, які ви можете виконати, якщо не отримали своє виведення або помилково вивели активи на неправильну адресу.
Зміст
1. Статуси виведення
2. Виведення не отримано
3. Виведено на неправильну адресу
1. Статуси виведення
Час, необхідний для виведення криптовалюти, залежить від монети і може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Статус кожного запиту на виведення можна перевірити на сторінці виведення KuCoin EU.
Перейдіть на www.kucoin.com/en-eu та увійдіть за допомогою свого акаунту KuCoin EU, потім перевірте статус виведення через Кошти > Огляд > Виведення. Статус вашого виведення може бути одним із трьох:
- У очікуванні: запит чекає на обробку. KuCoin EU зазвичай обробляє запити на вивід протягом 30 хвилин.
- Обробка: KuCoin EU обробляє виведення. Це може зайняти 2–3 години.
- Успішно: Ми обробили ваше зняття, і транзакція була зареєстрована у блокчейні.
2. Вивід не отримано
2.1 Якщо статус виведення — «Очікується», будь ласка, зачекайте близько 30 хвилин і перевірте статус знову. Для підвищення безпеки ваших активів виведення на суму, що перевищує певний розмір, обробляється вручну, що може зайняти трохи більше часу.
2.2 Якщо статус виведення — «В обробці», будь ласка, зачекайте близько 3 годин і перевірте статус знову. Якщо через 3 години статус виведення все ще «В обробці», зверніться до онлайн-підтримки і надайте наступну інформацію:
- Ваш UID, зареєстрована електронна адреса або зареєстрований номер телефону
- Ваш тип монети та сума для виведення
- Адреса отримувача
2.3 Якщо статус — «Успішно», ви зможете знайти транзакцію в Досліднику блокчейну. Після отримання достатньої кількості підтверджень ви зможете перевірити свої кошти на отримувальній платформі. Якщо Дослідник блокчейну не показує жодної інформації, хоча статус вказує на «Успішно», зверніться до нашої команди служби підтримки і надайте такі дані:
- Ваш UID, зареєстрована електронна адреса або зареєстрований номер телефону
- Ваш тип монети та сума для виведення
- Адреса отримувача
Дослідник основних блокчейнів наведено нижче:
- BTC блокчейн: http://blockchain.info/
- ETH блокчейн: https://etherscan.io/
- NEO блокчейн: https://neotracker.io/
- LTC блокчейн: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- ETC блокчейн: https://gastracker.io/
- BSC блокчейн: https://bscscan.com/
3. Вивід на неправильну адресу
3.1 Якщо статус виведення — «Очікує», ви можете скасувати виведення, натиснувши кнопку Скасувати на сторінці виведення.
3.2 Якщо статус виведення — «В обробці», будь ласка, якомога швидше зверніться до онлайн-підтримки. Ми допоможемо перевірити, чи можна скасувати запит.
3.3 Якщо статус — «Успішно», вивід більше не можна скасувати, і він є незворотним. Рекомендуємо звернутися до служби підтримки отримуючої платформи для додаткової допомоги у відновленні транзакції. Повідомте нас, якщо вони потребують будь-яку відповідну інформацію або підтвердження від KuCoin EU.
Сподіваємося, ця стаття була корисною. Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки 24/7 через онлайн-чат або подайте тікет.