Средства не поступили и вывод на неправильный адрес

Мы понимаем, что ожидание вывода средств, которое длится слишком долго, может вызывать беспокойство. В этой статье описаны три статуса вывода, а также действия, которые вы можете предпринять, если не получили вывод или ошибочно вывели активы на неправильный адрес.

Содержимое

1. Статусы вывода.

2. Вывод не получен.

3. Выводы на неправильный адрес.

1. Статусы вывода

Время, необходимое для вывода криптовалюты, зависит от монеты и может варьироваться от нескольких минут до нескольких часов. Статус каждого запроса на вывод вы можете проверить на странице вывода на KuCoin.

Перейдите на KuCoin.com и войдите в свой аккаунт KuCoin, затем проверьте статус вашего вывода через раздел «Обзор активов — Вывод». Ваш вывод может иметь один из трех статусов:

(1) В ожидании: запрос ожидает обработки. KuCoin обычно обрабатывает запросы на вывод в течение 30 минут.

(2) Обработка: KuCoin обрабатывает вывод. Это может занять 2–3 часа.

(3) Успешно: Мы обработали ваш вывод средств, и транзакция была зафиксирована в блокчейне.

2. Средства не поступили

2.1 Если статус вывода — Ожидание, подождите около 30 минут и проверьте статус снова. Для повышения безопасности ваших активов выводы на сумму, превышающую определённый лимит, обрабатываются вручную, что может занять немного больше времени.

2.2 Если статус вывода — Обработка, подождите около 3 часов и проверьте статус снова. Если через 3 часа статус вывода всё ещё — Обработка, свяжитесь с онлайн-поддержкой и предоставьте следующую информацию:

(1) Ваш UID, зарегистрированный адрес электронной почты или зарегистрированный номер телефона

(2) Тип(ы) и сумма(ы) монет(ы)

(3) Адрес получателя

2.3 Если статус — Успешно, вы сможете найти транзакцию в Проводнике блокчейна. Как только количество подтверждений будет достаточным, вы сможете проверить свои средства на принимающей платформе. Если в Проводнике блокчейна отсутствует информация, хотя статус — Успешно, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:

(1) Ваш UID, зарегистрированный адрес электронной почты или зарегистрированный номер телефона

(2) Тип(ы) и сумма(ы) монет(ы)

(3) Адрес получателя

Проводник основных блокчейнов предоставлен ниже:

• BTC блокчейн: http://blockchain.info/
• ETH блокчейн: https://etherscan.io/
• LTC блокчейн: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
• ETC блокчейн: https://gastracker.io/
• BSC блокчейн: https://bscscan.com/

3. Выводы на неправильный адрес

3.1 Если статус вывода — Ожидание, вы можете попытаться отменить вывод, нажав кнопку Отменить на странице вывода.

3.2 Если статус вывода — «В обработке», свяжитесь с онлайн-поддержкой как можно скорее. Мы поможем проверить, можно ли отменить запрос.

3.3 Если статус — Успешно, вывод больше нельзя отменить. Мы рекомендуем связаться со службой поддержки получателя и попросить помощи в восстановлении транзакции. Сообщите нам, если им понадобится какая-либо информация или подтверждение от KuCoin.

Надеемся, эта статья была полезной. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправьте тикет.

Удачных торгов на KuCoin!