Выведенные средства не были получены или вывод осуществлен на неверный адрес
Мы понимаем, что неполучение выведенных средств в течение длительного периода времени может вызывать беспокойство. В этой статье описаны три статуса вывода средств, а также действия, которые можно предпринять, если вы не получили выведенные средства или по ошибке вывели средства на неверный адрес.
Содержание
2. Выведенные средства не получены
1. Статусы вывода средств
Время, необходимое для вывода, зависит от монеты и может варьироваться в диапазоне от нескольких минут до нескольких часов. Статус каждого запроса на вывод средств можно просмотреть на странице вывода KuCoin.
Перейдите на KuCoin.com, войдите в систему с помощью своей учетной записи KuCoin, а затем просмотрите статус вывода в разделе Активы > Обзор > Вывод. Ваш вывод средств может иметь один из трех статусов:
- Ожидание: запрос ожидает обработки. KuCoin, как правило, обрабатывает запросы на вывод средств в течение 30 минут.
- Обработка: KuCoin обрабатывает вывод. Это может занять 2-3 часа.
- Выполнено: Мы обработали ваш запрос на вывод средств и транзакция была записана в блокчейн.
2. Выведенные средства не получены
Если вывод средств находится в статусе «Ожидание» , подождите около 30 минут и проверьте статус снова. Чтобы гарантировать безопасность ваших средств, выводы суммы, выше определенной, могут обрабатываться вручную, что может занимать больше времени.
Если снятие вывод средств находится в статусе «Ожидание» , подождите около 3 часов и проверьте статус снова. Если вывод средств все еще обрабатывается после 3 часов, свяжитесь со службой онлайн-поддержки и предоставьте следующую информацию:
- Ваш UID, зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона
- Тип(ы) и количество монет
- Адрес получателя
Если статус — «Выполнено», вы сможете найти транзакцию в проводнике блокчейна (blockchain explorer). После достижения достаточного количества подтверждений вы можете проверить средства на платформе получения. Если информация в проводнике блокчейна отсутствует при статусе «Выполнено», свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте следующую информацию:
- Ваш UID, зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона
- Тип(ы) и количество монет
- Адрес получателя
Проводники основных блокчейнов перечислены ниже:
- Блокчейн BTC: http://blockchain.info/
- Блокчейн ETH: https://etherscan.io/
- Блокчейн NEO: https://neotracker.io/
- Блокчейн LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Блокчейн ETC: https://gastracker.io/
- Блокчейн BSC: https://bscscan.com/
3. Вывод на неверный адрес
При статусе вывода средств «Ожидание» вы можете отменить вывод, нажав кнопку Отмена на странице вывода.
При статусе вывода средств «Обработка», свяжитесь со службой онлайн-поддержки как можно скорее. Мы поможем вам проверить, можно ли отменить запрос.
При статусе «Выполнено» вывод средств уже невозможно отменить. Мы предлагаем связаться со службой поддержки принимающей платформы и попросить их помочь восстановить транзакцию. Сообщите нам, если им потребуется какая-либо информация или подтверждение от KuCoin.
Мы надеемся, что эта статья была полезна. При возникновении каких-либо вопросов, свяжитесь с нашей службой поддержки, работающей круглосуточно и без выходных, в онлайн-чате или отправьте запрос.
Удачной торговли на KuCoin!