Справочный центр

Как внести депозитКак торговатьСервис самообслуживанияСбросить парольЭкспорт истории

Сервис самообслуживания

Сбросить 2FA
Сбросить торговый пароль
Изменить/отвязать номер телефона
Изменить/отвязать электронную почту
Заморозить аккаунт
Экспорт истории
Не получил крипто депозиты
Изменить пароль для входа
Нужна дополнительная помощь?Отправить Запрос

Объявления

Популярные статьи

Безопасность – один из приоритетов KuCoin. В связи с тем, что на платформе KuCoin ежедневной осуществляется множество транзакций, биржа создала опцию торгового пароля для повышения уровня защиты аккаунта и активов.

Торговый пароль – это 6-значное число, устанавливаемое вами для вывода средств, API-верификации и торговли. В данной статье мы расскажем о том, как установить, изменить или сбросить торговый пароль KuCoin. 

Содержание

1. Как установить торговый пароль?
2. Как изменить торговый пароль?
3. Как сбросить торговый пароль?

1. Как установить торговый пароль?

Войдите в вашу учетную запись KuCoin. Нажмите на аватар в правом верхнем углу и выберите Безопасность Аккаунта в выпадающем меню.

Выберите Торговый парольУстановить и завершите верификацию. Введите торговый пароль (6-значное число) и подтвердите его.

account_security.png

trading_password.png

Советы:

  • Торговый пароль может состоять только из цифр, не используйте буквы и иные символы. 
  • И торговый пароль, и код Google 2FA являются 6-значными числами, но необходимо учитывать, что торговый пароль создается вами, а код 2FA является динамическим и случайным образом генерируется Google.

2. Как изменить торговый пароль?

Если вы хотите изменить свой торговый пароль, воспользуйтесь кнопкой Изменить в разделе Торговый пароль меню Настройки Безопасности.

Ведите свой текущий торговый пароль и установите новый.

step.png

Советы:

  • Для обеспечения безопасности вашего аккаунта после изменения торгового пароля возможность вывода средств и P2P-обмен фиатных валют на KuCoin временно блокируется (на 24 часа).
  • Новый торговый пароль начинает действовать сразу после его успешного изменения.

3. Как сбросить торговый пароль?

Если вы забыли торговый пароль, сбросьте его в своем аккаунте. Перейдите в Безопасность Аккаунта, выберите Настройки Безопасности, найдите кнопку Изменить и нажмите на Забыли торговый пароль? для отправки запроса. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 1–3 рабочих дней.

forget_the_Trading_Password.png

Советы:

  • Загрузите запрашиваемую идентификационную информацию, чтобы мы могли сбросить ваш торговый пароль.
  • Для обеспечения безопасности вашего аккаунта после сброса торгового пароля возможность вывода средств и P2P-обмен фиатных валют на KuCoin временно блокируется (на 24 часа).
  • Торговый пароль будет сброшен сразу после подтверждения.

 

 

Будучи одной из самых надежных и прозрачных бирж мира, с 1 ноября 2018 года KuCoin просит своих пользователей пройти верификацию личности. Эта статья поможет вам понять процесс верификации личности (также известный как «Знай своего клиента» или KYC), как она работает и какие у вас могут возникнуть вопросы.

В соответствии с принципами KYC, чтобы лучше соответствовать требованиям законодательства и с целью повышения безопасности аккаунтов пользователей, KuCoin введет улучшения в свои процедуры верификации личности, которые начнут действовать 31 августа 2023 года в 03:00 (МСК). В рамках нашего обязательства по пресечению незаконной деятельности, такой как отмывание денег и финансирование терроризма, пользователям необходимо будет предоставить документы, удостоверяющие личность, и пройти верификацию лица.

Примечание:

  1. Начиная с 03:00 31 августа 2023 года (МСК), для использования продуктов и услуг KuCoin новым пользователям необходимо пройти стандартную процедуру верификации личности.
  2. Пользователи, зарегистрировавшиеся до 03:00 31 августа 2023 года (МСК), но не прошедшие верификацию личности к этому сроку, смогут воспользоваться только такими услугами, как продажа монет, закрытие фьючерсных позиций, закрытие маржинальных позиций, выкуп продуктов KuCoin Earn и выкуп ETF. В течение этого времени у них не будет доступа к сервисам депозита (сервисы вывода затронуты не будут).

Таким образом, чтобы обеспечить нормальное использование вашего аккаунта, мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее пройти стандартную верификацию личности. Прохождение верификации личности не только позволяет вам в полной мере пользоваться более качественными и стабильными услугами, но и обеспечивает безопасность ваших средств и аккаунта. Это предотвращает мошенническое использование вашей личности другими лицами для обманных и незаконных действий.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе верификации, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Благодарим за понимание и поддержку!

 

FAQ:

В1: Какие ограничения будут наложены на мой аккаунт, если я решу не проходить верификацию личности?

О: Новым пользователям необходимо пройти верификацию личности, прежде чем пользоваться продуктами и сервисами KuCoin. Пользователи, зарегистрировавшиеся до 03:00 31 августа 2023 года (МСК), но не прошедшие верификацию личности к этому сроку, смогут воспользоваться только такими услугами, как продажа монет, закрытие фьючерсных позиций, закрытие маржинальных позиций, выкуп продуктов KuCoin Earn и выкуп ETF. В течение этого времени у них не будет доступа к сервисам депозита (сервисы вывода затронуты не будут).

В2: Какими преимуществами я могу воспользоваться после прохождения верификации личности?

О: После прохождения верификации личности вы получите доступ ко всем продуктам и сервисам, предоставляемым KuCoin. Включая преимущество более высоких дневных лимитов на вывод средств и возможность зарегистрироваться на KuCoin Spotlight, где вы можете участвовать в токенсейлах для перспективных проектов.

 

I. Зачем проходить верификацию личности?

Верификация личности представляет собой стремление KuCoin соответствовать нормативным требованиям криптовалютной индустрии и противодействовать таким видам деятельности, как мошенничество, отмывание денег, аферы и финансирование терроризма. После прохождения верификации личности пользователи могут пользоваться более высокими дневными лимитами на вывод средств на KuCoin.

Подробнее:

Статус верификации Лимит на вывод за 24 часа P2P
Не пройдено 0 - 30,000 USDT (конкретные ограничения в зависимости от того, сколько было предоставлено информации KYC) -
Пройдено 999,999 USDT 500,000 USDT

Чтобы лучше защитить средства наших пользователей, мы динамично корректируем требования и связанные с ними преимущества стандартной верификации личности. Эти корректировки основаны на требованиях безопасности платформы, местных политиках соответствия, уникальных функциях наших различных бизнес-продуктов и онлайн-среде.

Учитывая все это, мы настоятельно рекомендуем пользователям пройти верификацию личности. В случаях, когда пользователи забывают свои учетные данные платформы или если их аккаунт скомпрометирован из-за утечки данных на стороне клиента, предоставленная информация поможет пользователям быстро восстановить свои аккаунты. Пользователи, прошедшие верификацию личности, также могут участвовать в сервисах KuCoin с фиатом и криптовалютами.

II. Как пройти верификацию личности?

Чтобы заполнить необходимую информацию, пожалуйста, войдите в свой аккаунт KuCoin, нажмите «Центр аккаунта» → «Верификация личности».

1. Индивидуальная верификация

Если у вас персональный аккаунт, выберите «Верификация личности»«Индивидуальная верификация» , затем нажмите «Пройти верификацию», чтобы ввести свою информацию.

 

В список процедуры верификации личности входят: 1) личная информация, 2) фотографии документа, удостоверяющего личность, 3) верификация лица и рассмотрение. Завершив процесс верификации, пользователи получают доступ к дополнительным преимуществам. Убедитесь, что введенная вами информация верна и действительна. Иначе это повлияет на результат вашего обзора. Результаты верификации будут отправлены по электронной почте, поэтому, пожалуйста, ожидайте.

 

1.1 Предоставление личной информации

Нажмите «Пройти верификацию» на отдельной странице, чтобы перейти на страницу верификации личности. Выберите свою страну/область и документ, используемый для верификации, затем введите личную информацию, прежде чем нажать «Продолжить». Пожалуйста, убедитесь, что вся введенная информация соответствует данным в вашем документе.

 

1.2 Предоставьте фотографии документа, удостоверяющего личность

Включите разрешение камеры на своем устройстве, затем нажмите «Начать» и используйте камеру, чтобы сделать и загрузить фотографию своего удостоверения личности. Пожалуйста, убедитесь, что информация в документе соответствует всей введенной вами информации.

 

1.3 Верификация лица и рассмотрение

После подтверждения загрузки фотографии нажмите «Продолжить». Выберите устройство для верификации лица, затем нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям системы. После завершения система автоматически отправит информацию на проверку. После успешного рассмотрения стандартный процесс верификации личности завершен. Вы можете просмотреть результаты на странице верификации личности.

 

2. Институциональная верификация

Если у вас институциональный аккаунт, выберите «Верификация личности»переключитесь на институциональную верификацию, затем нажмите «Пройти верификацию», чтобы ввести свою информацию. Из-за сложности институциональной верификации с вами свяжется сотрудник после того, как вы отправите свой запрос по электронной почте для верификации KYC по адресу: institutional_kyc@kucoin.com.

 

III. FAQ

1) Если у вас возникли проблемы с загрузкой фотографий, ниже представлены несколько советов от KuCoin:

  1. Один человек может подтвердить только один аккаунт KuCoin.
  2. Поддерживаемые форматы изображений — JPG и PNG, рекомендуемый размер изображения — менее 4 МБ.
  3. Действительные документы включают ID карту, водительские права и паспорт.
  4. Если вы выполнили описанные выше шаги, но проблема по-прежнему не устранена, проверьте, не возникли ли у вас проблемы с сетью. Повторите попытку позже или используйте для загрузки другой браузер.
  5. Возможные причины отказа:

 

2) Если вы получили электронное письмо или текстовое сообщение о том, что вы не смогли пройти верификацию личности, не переживайте. Чтобы посмотреть причину отказа, войдите в свой аккаунт, нажмите на изображение своего профиля, затем перейдите в раздел «Верификация личности». Нажмите «Пройти еще раз», чтобы отправить правильную информацию, и мы еще раз проверим ваши данные.

 

Безопасность – один из приоритетов KuCoin. Для защиты вашего аккаунта и исключения риска кражи ваших активов KuCoin использует Google Authenticator, создавая таким образом дополнительный барьер для злоумышленников.

В данной статье описаны процедуры подключения и отключения двухэтапной верификации Google (2FA), а также приведены ответы на некоторые часто задаваемые вопросы.

Содержание

1. Зачем использовать Google 2FA?
2. Как подключить Google 2FA?
3. Почему код Google 2FA может быть недействительным? 
4. Как восстановить/отключить Google 2FA?

1. Зачем использовать Google 2FA?

При создании нового аккаунта KuCoin вы должны установить пароль для его защиты, но этого недостаточно для обеспечения полной безопасности. Для создания дополнительного барьера на пути злоумышленников настоятельно рекомендуется подключить Google Authenticator к вашему аккаунту KuCoin. Это поможет предотвратить несанкционированный доступ к нему даже в случае кражи вашего пароля. 

Google Authenticator – это приложение для аутентификации от Google, предоставляющее услуги двухэтапной верификации на основе временного одноразового пароля. Данное приложение предоставляет 6-значный цифровой динамический код, меняющийся каждые 30 секунд и используемый только один раз. После подключения этого сервиса вы будете получать запрос на ввод такого динамического кода для входа в систему, вывода средств, создания API и т.п.

WX20220331-160215_2x.png

2. Как подключить Google 2FA?

Приложение Google Authenticator доступно для загрузки в Google Play Store и Apple App Store. Зайдите в соответствующий магазин и найдите через поиск Google Authenticator для загрузки приложения. 

Если у вас уже установлено это приложение, следуйте приведенной ниже процедуре для его подключения к вашему аккаунту KuCoin.

Шаг 1: Войдите в ваш аккаунт KuCoin. Нажмите на аватар в правом верхнем углу и выберите Безопасность Аккаунта в выпадающем меню.

account_security.png

Шаг 2: Найдите Настройки Безопасности, нажмите на Настроить, а затем нажмите на Отправить Код. Письмо с кодом верификации будет отправлено на ваш зарегистрированный в системе адрес электронной почты.

google.png

Security_verification.png

Шаг 3: Далее вы увидите изображенную ниже страницу. Запишите секретный ключ Google и храните его в надежном месте. Он потребуется вам при восстановлении вашей Google 2FA в случае потери своего телефона или случайного удаления Google Authenticator. 

Bind_google_2fa.png

Шаг 4: После сохранения секретного ключа откройте приложение Google Authenticator на своем телефоне и нажмите на значок «+» для добавления нового кода. Нажмите на Сканировать штрихкод для открытия вашей камеры и сканирования штрихкода. Google Authenticator будет настроен для KuCoin и начнет генерацию 6-значного цифрового кода.

Bind_google_2fa.png

******Ниже приведен пример того, что вы увидите на своем телефоне в приложении Google Authenticator******

Adjust_time_3.pngGoogle_2fa_code.png

Шаг 5: И наконец, введите 6-значный код, показанный на вашем телефоне, в поле Код верификации Google  и нажмите на кнопку Активировать для завершения процедуры. 

Verify_code.png

Bind_successfully.png

Советы:

  • Измените время на сервере в аутентификаторе, если вы используете устройство на базе Android. Выберите «Настройки – Изменение времени для кодов».
  • Некоторые телефоны требуют перезагрузки после подключения. Также необходимо переключиться на 24-часовой формат и автоматический режим установки в Настройки Общие Дата и время.Adjust_time_5.png
  • Для входа в систему, торговли и вывода средств пользователи должны ввести код верификации.
  • Необходимо НЕ удалять Google Authenticator с вашего телефона.
  • Введите действительный код двухэтапной верификации Google. Если вы введете неверный код верификации пять раз, двухэтапная верификация Google будет заблокирована на 2 часа.

3. Почему код Google 2FA может быть недействительным?

Если система считает код Google 2FA недействительным, убедитесь в том, что вы сделали следующее:

1. убедитесь в том, что вы не перепутали аккаунты при введении кода 2FA, если к одному телефону подключено несколько верификаций 2FA;

2. код Google 2FA действителен только в течение 30 секунд – при его введении убедитесь в том, что этот период не истек;

3. убедитесь в том, что приложение Google Authenticator на вашем телефоне синхронизировано со временем сервера Google.

Синхронизация времени на вашем телефоне (только для Android)

   A. Нажмите на «Настройки»

1648719874_1_.jpg

B. Нажмите на «Настройки – Изменение времени для кодов» –  «Синхронизировать сейчас»

____.jpg

Если это не сработает, снова подключите двухэтапную верификацию Google, если вы сохранили 16-значный секретный код.

4. Если вы не сохранили секретный 16-значный ключ и не смогли получить доступ к вашему коду Google 2FA, прочитайте Часть 4 для отключения Google 2FA.

4. Как восстановить/отключить Google 2FA?

Если вы не можете по какой-то причине получить доступ к приложению Google Authenticator, следуйте приведенной ниже процедуре, чтобы восстановить доступ или отключить его. 

1. Если вы сохранили свой секретный ключ Google, просто активируйте его в приложении Google Authenticator, и он начнет генерировать новый код. Для обеспечения безопасности удалите предыдущий код в вашем приложении Google 2FA после создания нового.

rebind_google_2fa.pngrebind_google_2fa__1.png

2. Если вы не сохранили секретный ключ Google, нажмите на 2-FA недоступна? для его отключения. Вы получите запрос на ввод кода верификации по электронной почте и торгового пароля. Затем система запросит загрузку необходимой идентификационной информации для установления вашей личности.

Это может быть неприятно, но мы просим вас отнестись к данной процедуре с пониманием, поскольку код Google 2FA является очень важным инструментом обеспечения безопасности и мы не можем отключить его, не проверив, кто подает такой запрос. После проверки вашей информации Google Authenticator будет отключен в течение 1–3 рабочих дней.

12322.png

Verify_identity.png

Verify_identity2.png

3. Если вы приобрели новое устройство и хотите перенести Google 2FA на него, войдите в свой аккаунт KuCoin для изменения 2FA в его настройках безопасности. Данная процедура подробно разъясняется на скриншотах ниже.

change_2FA_the_last_one.png

Советы:

  • Для обеспечения безопасности вашего аккаунта возможность вывода средств на KuCoin временно блокируется (на 24 часа) после изменения важных настроек безопасности, таких как отключение Google 2FA.

При выполнении некоторых транзакций и изменении определенных настроек на KuCoin вам может быть выслан по электронной почте или в SMS код верификации для проверки вашей личности и обеспечения вашей безопасности.

Если вы не получили такой код, в данной статье вы найдете описание некоторых распространенных причин такой ошибки и несколько полезных советов для решения данной проблемы.

Содержание

1. Не могу получить код по электронной почте

2. Не могу получить SMS-сообщение

1. Не могу получить код по электронной почте

Прежде всего, убедитесь в том, что вы проверяете тот же адрес электронной почты, который использовался для регистрации аккаунта на KuCoin. Также задержки верификационного письма часто связаны с проблемами с интернет-соединением, поэтому, если вам приходится ждать письмо одну или две минуты, обновите ваш почтовый ящик или нажмите на кнопку Отправить код еще раз.

Иногда такие письма попадают в папку для спама, поэтому ее тоже необходимо проверить. Мы настоятельно рекомендуем добавить адрес электронной почты no-reply@kucoin.com в белый список вашей почты, чтобы в дальнейшем избежать попадания данных писем в спам.

Примечания:

  • В этой статье описано добавление в белый список в почтовом ящике от Google.
  • Обратите внимание: все коды, высланные по электронной почте, действительны только в течение 10 минут.
  • Если вы нажали на кнопку Отправить снова несколько раз, необходимо ввести код из последнего письма.

2. Не могу получить SMS-сообщение

Наиболее распространенной причиной такого сбоя является перегрузка SMS-шлюза. Мы рекомендуем вам связаться с нашей онлайн-службой поддержки или нажать на кнопку Отправить код еще раз позже.

Некоторые приложения обеспечения безопасности, устанавливаемые на телефон, могут по ошибке блокировать SMS-сообщения от KuCoin. В таком случае необходимо открыть данное приложение и временно отключить соответствующие функции, а затем нажать на кнопку «Отправить код» еще раз для получения нового кода.

К другим причинам неполучения сообщений на телефон относятся нехватка средств на балансе, переполнение памяти телефона или чрезмерное количество запросов SMS.

 

Мы понимаем вашу тревогу при возникновении такой проблемы. Свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправьте запрос, и мы постараемся помочь вам максимально быстро.

Остались проблемы?
Мы предлагаем круглосуточную службу поддержки, которая всегда соответствует вашим требованиям.
Есть еще какие-либо вопросы?
Мы предлагаем круглосуточную службу поддержки, которая всегда соответствует вашим требованиям.
Отправить Запрос
Язык