
Di era AI, lebih tepat mengatakan bahwa "keunggulan kompetitif hanya berdasarkan teknologi atau produk akan hilang", daripada "perangkat lunak menjadi komoditas". Selain itu, layanan yang tidak mengubah UX di tengah perubahan antarmuka pelanggan juga akan tersingkir. Ini sama seperti perusahaan yang tertinggal di era smartphone yang akhirnya tersingkir.
