एक इंसान एक विवाद धारा को देखकर सोचता है: “कानूनी कागजात।” एक एजेंट इसे केवल वर्कफ्लो का एक और चरण के रूप में देख सकता है। यही आर्थर हेयस की व्याख्या का वह हिस्सा है जो मुझे सबसे दिलचस्प लगता है। दो एजेंट एक साथ काम पर सहमत हो सकते हैं, किसी भी समस्या से पहले विवादों के लिए एक स्थान चुन सकते हैं, और फिर उस चुनाव को प्रक्रिया का हिस्सा मान सकते हैं। यह हमें विवादों के बारे में सोचने का तरीका बदल देता है। लक्ष्य यह नहीं है कि दो एजेंट्स के बीच विवाद को रोका जाए। बल्कि यह है कि विवाद को ऐसा कुछ बनाया जाए जिसके साथ वे पहले से ही कैसे निपटना है, यह जानते हैं। यहीं @GenLayer प्रवेश करता है। यह एक ऐसा स्थान हो सकता है जिसे एजेंट किसी भविष्य के विवाद को हल करने के तरीके का चयन करते समय चुन सकता है। इंसानों के लिए, एक और कदम जोड़ना जटिलता बढ़ाने की तरह महसूस हो सकता है। लेकिन एजेंट के लिए, यह सिर्फ एक और निर्देश हो सकता है जिसे कार्यान्वित करना है। अगर एजेंट हमारे माइक्रोमैनेजमेंट के बिना काम, भुगतान और परिणामों पर सहमति प्राप्त कर सकते हैं, तो विवाद समाधान क्यों अपवाद होना चाहिए?