माइक्रोसॉफ्ट 365 की बाहरी सेवा में रुकावट के कारण वैश्विक स्तर पर 1,30,000 उपयोगकर्ता प्रभावित

12 नवंबर को माइक्रोसॉफ्ट को एक बड़ा वैश्विक आउटेज सामना करना पड़ा, जिससे आउटलुक, टीम्स, कोपिलट और अन्य माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाएँ बाधित हो गईं, जिससे व्यवसाय और सरकारी संगठन ईमेल और महत्वपूर्ण कार्यस्थल अनुप्रयोगों तक पहुँचने में कठिनाई का सामना कर रहे थे।

1 बजे पूर्वी समय के ठीक बाद, संयुक्त राज्य अमेरिका में डाउनडेटेक्टर पर लगभग 1,30,000 Outlook समस्या रिपोर्ट दर्ज की गईं, जबकि Microsoft 365 ने अतिरिक्त 38,000 से अधिक रिपोर्ट उत्पन्न कीं और Teams ने लगभग 4,500 रिपोर्ट दर्ज कीं। ये आंकड़े उपयोगकर्ता-सबमिट किए गए घटनाओं को दर्शाते हैं, न कि स्वतंत्र रूप से सत्यापित प्रभावित ग्राहकों की संख्या।

विघटन 13 नवंबर तक जारी रहा, जिसमें माइक्रोसॉफ्ट ने बुनियादी ढांचे की क्षमता पुनर्स्थापित करने में प्रगति की रिपोर्ट की, लेकिन अभी तक पूर्ण उत्कर्ष की पुष्टि नहीं की है। इस घटना से ओपनएआई और एंथ्रोपिक द्वारा उपयोग किए जाने वाले माइक्रोसॉफ्ट एकीकरण प्रभावित हुए, जिससे परिणाम माइक्रोसॉफ्ट के अपने उत्पादों से परे फैल गए।

माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सेवा स्वास्थ्य डैशबोर्ड के अनुसार, बंदी ईमेल और संबंधित सेवा अनुरोधों को संसाधित करने के लिए जिम्मेदार एक्सचेंज ऑनलाइन बुनियादी ढांचे को प्रभावित करती है।

माइक्रोसॉफ्ट ने शुरू में असामान्य रूप से उच्च इंफ्रास्ट्रक्चर लोड की पहचान की, जिसके बाद यह निर्धारित किया कि कई सर्वर उपलब्ध नहीं हो रहे हैं, जिससे शेष सिस्टम ट्रैफिक संभालने में कठिनाई का सामना कर रहे हैं।

बाद में कंपनी ने पाया कि एक कोर सर्वर प्रक्रिया ओवरवेल्म हो रही थी, जिससे प्रभावित सर्वर्स के सेवा में वापस आने पर दोहराए जाने वाले विफलताएँ हुईं।

विघटन Microsoft 365 में फैल गया क्योंकि कई अनुप्रयोग साझा ईमेल, प्रमाणीकरण और डेटा-एक्सेस बुनियादी ढांचे पर निर्भर करते हैं।

आउटलुक उपयोगकर्ताओं को मेलबॉक्स कनेक्शन विफलताएँ और ईमेल डिलीवरी में देरी का सामना करना पड़ा, जबकि कुछ टीम्स उपयोगकर्ताओं को कैलेंडर शेड्यूलिंग और संबंधित कार्यों के साथ समस्याएँ आईं। कुछ प्रभावित वातावरणों में टीम्स के मुख्य संदेश और मीटिंग्स अधिकांशतः सक्रिय बने रहे।

माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपिलट को भी विघ्नों का सामना करना पड़ा, जिसमें एआई प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए उपयोग किए जाने वाले ईमेल, कैलेंडर और फाइलों तक पहुँचने में विफलताएँ शामिल हैं।

घटना से पता चलता है कि माइक्रोसॉफ्ट के AI क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के वित्तपोषण समस्याओं से अलग एक अलग भेद्यता है: सेवा विश्वसनीयता केवल कंप्यूटिंग क्षमता पर नहीं, बल्कि आपस में जुड़े प्रणालियों की स्थिरता पर निर्भर करती है।

आउटेज माइक्रोसॉफ्ट के एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर परितंत्र पर निर्भर करने वाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवाओं में विस्तारित रहा।

OpenAI ने माइक्रोसॉफ्ट कनेक्टर्स को प्रभावित करने वाली समस्याओं को मान्यता दी, जिसमें नए कनेक्शन और ऐसे टूल शामिल थे जो अपेक्षित तरीके से काम नहीं कर रहे थे। एंथ्रोपिक ने अलग से अपने माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर को प्रभावित करने वाली एक अपस्ट्रीम प्रोवाइडर समस्या की पहचान की।

यह अंतर महत्वपूर्ण है: रिपोर्ट किए गए समस्याएँ माइक्रोसॉफ्ट एकीकरण से संबंधित थीं, न कि इस बात का सबूत कि ChatGPT या Claude के आधारभूत AI मॉडल कार्य करना बंद कर चुके हैं।

इस विघटन से OpenAI-Microsoft साझेदारी के भीतर बढ़ती संचालनात्मक निर्भरताएँ सामने आती हैं, भले ही कंपनियों ने अपने व्यावसायिक संबंधों में अधिक लचीलापन शामिल किया हो।

उद्यम AI उत्पाद बढ़ते हुए बाहरी अनुप्रयोगों से दस्तावेज़, कैलेंडर और संदेश प्राप्त कर रहे हैं। जब ये कनेक्शन विफल हो जाते हैं, तो कर्मचारी महत्वपूर्ण AI-सहायता वाले कार्यप्रवाहों तक पहुंच खो सकते हैं, भले ही मूल मॉडल उपलब्ध रहें।

माइक्रोसॉफ्ट ने Copilot की कार्यस्थल क्षमताओं का विस्तार किया है, जिससे व्यवसायों द्वारा AI एजेंट्स को दैनिक संचालन में एकीकृत करने के संदर्भ में इस ठहराव की विशेष रूप से प्रासंगिकता हो गई है।

माइक्रोसॉफ्ट ने क्षमता पुनः स्थापित करने के लिए ट्रैफिक को पुनर्निर्देशित किया है, प्रभावित सर्वर्स को पुनः शुरू किया है और कॉन्फ़िगरेशन बदलावों का परीक्षण किया है।

नवंबर 13 के अपडेट में, कंपनी ने उपरि प्रमाणीकरण और रूटिंग घटकों को प्रभावित करने वाले एक कॉन्फ़िगरेशन पैच के बाद सर्वर स्थिरता में सुधार की रिपोर्ट की। इंजीनियर्स ने अतिरिक्त बुनियादी ढांचे पर इस सुधार को फैलाना शुरू कर दिया, और शीर्ष व्यापार घंटों में प्रवेश कर रहे क्षेत्रों को प्राथमिकता दी।

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उन्हें किसी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि का कोई संकेत नहीं मिला है। हालाँकि, एक पूर्ण घटना के बाद का विश्लेषण अभी लंबित है, और कंपनी ने कोई पुष्टि किए गए पुनर्स्थापन अवधि निर्धारित नहीं की है।

यह विघटन पिछले समय में अन्य उद्यम सॉफ्टवेयर प्रदाताओं, जिनमें सितंबर में व्यापारिक संचालन को बाधित करने वाला वैश्विक Salesforce आउटेज शामिल है, पर आधारित है।

माइक्रोसॉफ्ट के लिए, यह घटना एक विशाल AI इंफ्रास्ट्रक्चर निवेश के दौरान आती है, जब ग्राहक अपनी क्लाउड सेवाओं को व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण कार्यप्रवाहों का समर्थन करने की उम्मीद करते हैं।

यह यह भी बताता है कि AI कंपनियाँ क्लाउड प्लेटफॉर्म पर कितनी निर्भर हैं, जहाँ एक प्रदाता के इंफ्रास्ट्रक्चर में विफलता अन्य कंपनियों द्वारा संचालित सेवाओं को प्रभावित कर सकती है।