मेटा की एआई-संचालित पुनर्गठन योजना कोड और कर्मचारी समस्याओं के कारण रोक दी गई

मूल लेखक: क्लॉड, शेनचाओ टेकफ्लो

शेनचाओ का सारांश: रॉयटर्स ने 26 अगस्त को एक जांच रिपोर्ट में खुलासा किया कि मेटा ने 2026 की शुरुआत में "एआई-नेटिव" पुनर्गठन का आंतरिक अभ्यास किया था: कुछ टीमों के कर्मचारियों में से अधिकतम 60% को हटा दिया जाएगा, जिसकी जगह स्वयंचालित एजेंट काम करेंगे, और एक छोटे "घने प्रतिभाशाली" समूह द्वारा वर्चुअल कर्मचारियों पर नजर रखी जाएगी। 19 मई की रात, ज़करबर्ग ने 11 महीने के दूसरे चरण को रोक दिया। अगले दिन कंपनी ने अभी भी लगभग 10% कर्मचारियों को काट दिया। आंतरिक डेटा के अनुसार, कोड में परिवर्तन में 220% की वृद्धि हुई, जबकि उपयोगकर्ताओं को प्राप्त होने वाले फ़ंक्शन में केवल 36% की वृद्धि हुई; महत्वपूर्ण तकनीकी और सुरक्षा दुर्घटनाओं में 40% की वृद्धि हुई, और कर्मचारी संतुष्टि 74% से घटकर 55% हो गई।

रॉयटर्स ने 26 अगस्त को एक जांच रिपोर्ट प्रकाशित की: ज़करबर्ग ने वर्ष की शुरुआत में AI का उपयोग करके बड़ी संख्या में दैनिक मानव संसाधनों को प्रतिस्थापित करने के लिए एक संगठनात्मक परिवर्तन, जिसका कोडनाम Project OT (Organization Transformation) था, तैयार किया था। सबसे अत्यधिक उत्कृष्ट परिदृश्य में, कई टीमों के आकार को मूल के चार प्रतिशत तक कम किया जा सकता है। योजना को मई और नवंबर में दो चरणों में लागू किया जाना था। 19 मई की रात, उन्होंने दूसरे चरण की योजना को रोक दिया।

रॉयटर्स ने दर्ज़नों आंतरिक दस्तावेज़ों, पोस्ट्स और रिकॉर्डिंग्स की जांच की और 20 से अधिक जानकार लोगों से बात की। मेटा ने एक वर्ष के इस प्रोजेक्ट को मान्यता दी, लेकिन इसे "सीनियोरीयो एक्सरसाइज़" के रूप में वर्णित किया, जिसमें यह जोर दिया गया कि पूरी कंपनी के 60% पदों को काटने का इरादा नहीं था और "प्रत्येक सीनियोरीयो को आगे नहीं बढ़ाया गया।"

जनवरी 2026 में, ज़ैकरबर्ग अपनी मूल टीम के साथ हवाई में अपने एस्टेट पर वार्षिक नेतृत्व बंद बैठक कर रहे थे। रॉयटर्स के अनुसार, जानकारों के मुताबिक, इस बैठक में दिशा तय की गई: मेटा को "एआई-नेटिव" कंपनी बनाना। एक आंतरिक योजना दस्तावेज़ में कहा गया है कि एआई हजारों कर्मचारियों के बड़े हिस्से के दैनिक कार्यों को संभाल लेगा, और वर्चुअल कर्मचारियों की निगरानी कंपनी के भीतर छोटे, और अधिक "कुशलता से भरपूर" मानवीय समूहों द्वारा की जाएगी।

सिमुलेशन में, अधिकतम 60% टीमें काट दी जाएंगी। कुछ लोग नए इकाइयों में स्थानांतरित किए जाएंगे, जबकि अन्य निकाल दिए जाएंगे। एक मानव संसाधन उच्च प्रबंधक ने एक अन्य आंतरिक दस्तावेज़ में अनुमान लगाया कि इस बार की सफाई का पैमाना कंपनी के लगभग तीन साल पहले की 25% की कटौती के बराबर या उससे अधिक हो सकता है। पुनर्गठन योजना दो चरणों में होगी: पहला कदम मई में, दूसरा कदम नवंबर में, जबकि खाली पदों को समाप्त कर दिया जाएगा और कम प्रदर्शन वाले कर्मचारियों को हटा दिया जाएगा।

इन स्केल डिटेल्स को पहले कभी पब्लिक रूप से रिपोर्ट नहीं किया गया था। मेटा ने रूटर्स को लिखित प्रतिक्रिया में स्पष्ट रूप से लिखा है: सबसे तीव्र परिदृश्य में वास्तव में कुछ टीमों को अधिकतम 60% तक संकुचित करना शामिल है, जिसमें नौकरी से निकालना और पदांतरण दोनों शामिल हैं; कंपनी कभी पूरे समूह के 60% लोगों को निकालने का इरादा नहीं रखती थी; कई महत्वपूर्ण व्यावसायिक इकाइयाँ इसके दायरे में नहीं हैं। बयान का मूल पाठ है: “इस साल के शुरुआती समय कंपनी के पुनर्गठन के हिस्से के रूप में, हमने कुछ टीमों से परिदृश्य योजना बनाने का अनुरोध किया, जिसमें पदांतरण, खाली पदों के समापन और नौकरी से निकालने के संभावित प्रभावों का मूल्यांकन किया गया।” “इससे हजारों कर्मचारी कई नए स्थापित टीमों में प्राथमिकता वाले कार्यों पर स्थानांतरित हुए, जिसकी सूचना पहले से ही सार्वजनिक रूप से दी जा चुकी है। हमने परिदृश्य में सभी कदमों को आगे नहीं बढ़ाया — और हमने कभी यह माना भी नहीं कि सभी परिदृश्य पूरी तरह से लागू होंगे।”

Reuters ने ज़करबर्ग के उस रात अपना फैसला बदलने का कोई एकल ट्रिगर पुष्टि नहीं किया, और कंपनी ने उनका साक्षात्कार व्यवस्थित करने से इनकार कर दिया।

ChatGPT 2022 के अंत में लॉन्च होने के बाद, सिलिकॉन वैली के प्रबंधकों को 'एजेंट्स' पर विशेष ध्यान दिया गया: इसे केवल प्रश्नों के उत्तर देना नहीं, बल्कि खुद से ऑर्डर देना, टिकट बुक करना और एप्लिकेशन लिखना चाहिए। मेटा के अंदर इस दर्शन को 'AI-नेटिव' के रूप में लिखा गया—Project OT फाइल का एक वाक्य है: "AI-तैयार टूल्स और एजेंट्स सहयोग करते हैं, कार्यप्रवाह स्वचालित हो जाते हैं, और नए प्रोजेक्ट्स के लिए AI प्राथमिकता होती है।" बाहरी रूप से, कंपनी अन्य कंपनियों को बुकिंग और लेन-देन करने में सक्षम बिजनेस एजेंट्स बेचने की तैयारी कर रही है, जिसका जून में उद्योग-विशिष्ट संस्करण लॉन्च किया गया है।

उत्पाद अध्यक्ष नैोमी ग्लीट ने पिछले वर्ष सिंगापुर कार्यालय में काफी लंबे समय तक बिताया। उन्होंने जून में रॉयटर्स को बताया कि वहाँ के अभ्यास ने कैलिफोर्निया और न्यूयॉर्क की कुछ टीमों को प्रेरित किया, और कई परिवर्तन "नीचे से ऊपर" की ओर से आए। प्रमुख डेटा अधिकारी एलेक्स शुल्ट्ज़ ने भी पिछले वर्ष एशिया की यात्रा की, और तीन जानकार लोगों के अनुसार, समूह ने स्थानीय स्टार्टअप्स द्वारा AI के साथ संगठनात्मक संरचना को पुनः डिज़ाइन करने की प्रशंसा की।

पहला पायलट 2025 जुलाई में हुआ था। प्रोडक्ट मैनेजमेंट के वाइस प्रेसिडेंट इमे आर्चिबॉंग ने एक आंतरिक पोस्ट में घोषणा की कि उनकी टीम ने पांच "छोटे तकनीकी टीमों" का गठन किया है, जिनमें प्रत्येक में दो या तीन इंजीनियर और एक डिजाइनर हैं, जिन्हें AI टूल्स के साथ सुसज्जित किया गया है, जिससे पहले के लगभग छह महीने के प्रोडक्ट साइकिल के स्थान पर चार सप्ताह के स्प्रिंट होंगे। उन्होंने बास्केटबॉल की तुलना की: "बास्केटबॉल में, फास्ट ब्रेक को स्वीकार करने से आपको अधिक शूटिंग का मौका मिलता है, और बेहतर शूटिंग होती है। हमारी AI टूल्स के प्रति उम्मीदें भी इसी तरह हैं: वे हमें कम लागत और अधिक विश्वसनीयता के साथ अधिक विचारों का परीक्षण करने में सक्षम बनाते हैं।" अगला वाक्य है: "यह सिर्फ मजेदार नहीं है—AI-प्राथमिक समय में, हम मानते हैं कि यही जीतने की रणनीति है।"

अक्टूबर 2025 में, उसकी टीम ने "AI-नेटिव हैंडबुक" पोस्ट की, जिसमें अन्य टीमों के लिए "कैसे पार करें" का मार्गदर्शन दिया गया: प्रोडक्ट डिजाइनर और इंजीनियर की पारंपरिक भूमिकाएँ समाप्त हो गईं, छोटी टीमों के सदस्यों को अब 'बिल्डर्स' कहा जाने लगा; मध्यवर्ती प्रबंधन हटा दिया गया; छोटी टीमें सीधे एक उच्च स्तरीय इकाई प्रमुख को रिपोर्ट करती हैं; दैनिक प्राथमिकताएँ 'एजेंट-सहायता विश्लेषण' को सौंप दी गईं।

इस साल की शुरुआत में ज़ैकरबर्ग ने प्रोजेक्ट OT को लागू करने के लिए प्रबंधन से संरचना बदलने की मांग की। जून तक, कम से कम 11 इकाइयाँ (जिनमें इंजीनियरिंग और अनुसंधान शामिल हैं) को टीम-आधारित संरचना में बदल दिया गया। एक आंतरिक सूचना के अनुसार, प्रदर्शन रेटिंग और पदोन्नति के लिए 'गाँव विधि' अपनाई गई: 30 से 50 लोगों को प्रबंधित करने वाले इकाई प्रमुख निर्णय लेंगे, जबकि मानव संसाधन और अनामिक 'AI प्रणाली' सहायता करेंगी; टीम लीड केवल दैनिक कार्यों की देखभाल करते हैं, उनके पास कोई औपचारिक प्रबंधन अधिकार नहीं है। एक कर्मचारी, जिसे टीम का प्रबंधन करने के लिए भेजा गया था, ने आंतरिक बोर्ड पर लिखा: "मैंने प्रबंधन प्रशिक्षण नहीं लिया है, और मुझे रेटिंग और प्रबंधन उपकरण भी नहीं मिलते।" मेटा ने रॉयटर्स को जोर देकर कहा कि रेटिंग और पदोन्नति "पहले से ही मानव-द्वारा किए गए निर्णय हैं, AI नहीं।"

पारंपरिक उत्पाद टीमें आमतौर पर 10 से 20 लोगों की होती हैं: सात से चौदह इंजीनियर, और एक-एक उत्पाद, डिजाइन, डेटा साइंस, अनुभव अनुसंधान और डेटा इंजीनियरिंग के लिए। डिजाइन में AI-नेटिव टीम केवल 3 से 5 लोगों की है। मानव संसाधन एक साथ 'अपरिवर्तनीय पात्र' और '10 गुना उत्पादकता वाले' की तलाश में हैं—सिद्धांत रूप से, एक व्यक्ति AI के साथ 10 लोगों के बराबर होता है, और भर्ती कम करने से बचे पैसे का उपयोग उन्हें वेतन बढ़ाने के लिए किया जा रहा है।

योजना का केंद्र स्वायत्त एजेंट है। आंतरिक डेटा ने इस अक्ष को समर्थित नहीं किया।

मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एंड्रयू बोसवर्थ ने जून की शुरुआत में एक आंतरिक पोस्ट में लिखा: कर्मचारी द्वारा दैनिक उपयोग किए जाने वाले आंतरिक सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म और बुनियादी ढांचे में कोड में परिवर्तन में 220% की वृद्धि हुई है; जबकि वास्तविक रूप से नए फीचर्स या अपग्रेड के रूप में मेटा उपयोगकर्ताओं तक पहुंचाए गए परिवर्तन में केवल 36% की वृद्धि हुई है। बुनियादी ढांचा टीम ने पहले ही मार्च में एआई-जनित कोड के बाढ़ के कारण "विश्वसनीयता की चेतावनी" की थी। अप्रैल में एक अन्य आंतरिक पोस्ट में और सीधे कहा गया: अनियंत्रित एजेंट "मानवीय रूप से संभव नहीं होने वाले, विशालकाय, क्षतिकारक संचालन" कर रहे हैं।

परिणाम एक ही आंतरिक पोस्ट में लिखे गए। गंभीर तकनीकी और सुरक्षा दुर्घटनाओं (सेवा विघटन, संभावित डेटा लीक आदि) में 40% की वृद्धि हुई, और कर्मचारियों द्वारा "आग बुझाने" पर खर्च किया गया समय 70% बढ़ गया। जून के प्रारंभ में, हमलावरों ने मेटा के एआई कस्टमर सपोर्ट रोबोट का उपयोग करके कई अत्यधिक ध्यान आकर्षित इंस्टाग्राम खातों में प्रवेश किया, जिनमें रॉयटर्स द्वारा पहले ही बंद किए गए ओबामा के व्हाइट हाउस खाते का उल्लेख किया गया। मेटा ने इन आंतरिक खामियों के डेटा पर कोईटिप्पणी करने से मना कर दिया।

जुलाई के शुरू में आंतरिक मुनिसिपल हाउस में, ज़करबर्ग ने समय सारणी की गलती को स्वीकार किया। रॉयटर्स द्वारा सुनी गई रिकॉर्डिंग में, उन्होंने कहा कि "पिछले कम से कम चार महीनों में, एजेंट विकास का पथ हमारी उम्मीदों के अनुसार तेज़ नहीं हुआ है" और कंपनी के नए आर्किटेक्चर पर किए गए निवेश "अभी तक पूरे नहीं हुए हैं"। उन्होंने एक साथ कहा कि वे अगले तीन से छह महीनों में अधिक स्पष्ट लाभ देखने की उम्मीद करते हैं। इसी अवसर पर उन्होंने स्वीकार किया कि पुनर्गठन "पर्याप्त साफ़" नहीं था, और जनवरी और फरवरी में योजना बनाते समय, उच्च प्रबंधन की चिंता यह थी कि "हम पर्याप्त तेज़ी से अनुकूलित नहीं हो पा रहे हैं"।

इन्वेस्टर्स यहाँ एक अलग बात पूछ रहे हैं। मेटा ने इस वर्ष के लिए 130 अरब से 145 अरब डॉलर का पूंजीव्यय निर्देश जारी किया है, जो मुख्य रूप से AI चिप्स और बुनियादी ढांचे पर खर्च किया जाएगा। रॉयटर्स की रिपोर्ट में "कम से कम 130 अरब डॉलर" कहा गया है, और LSEG के अनुमान के अनुसार, यह खर्च 2026 में कंपनी के संचालन द्वारा उत्पन्न नकदी प्रवाह को पूरी तरह से खा जाएगा। दूसरे तिमाही के वित्तीय परिणामों ने इस दबाव की पुष्टि की: स्वतंत्र नकदी प्रवाह में पिछले वर्ष की तुलना में 91% की कमी आई।

जब 20 मई को कट लगा, तो कर्मचारी यह विश्वास नहीं करते थे कि "रूपांतरण" केवल उपकरण बदलना है। रॉयटर्स ने 13 मार्च को पहले रिपोर्ट किया कि कंपनी 20% या अधिक के नौकरी काटने पर चर्चा कर रही है, और अप्रैल में 20 मई को लगभग 10% की पहली लहर और वर्षभर में संभावित अतिरिक्त कटौती का उल्लेख किया। जानकारों ने रॉयटर्स को बताया कि यह रिपोर्ट प्रबंधन के मूल सूचना प्रसारण के समयबद्ध प्लान को बिगाड़ दिया।

एक साथ काटती के दौरान, बड़ी संख्या में इंजीनियर्स को एआई इंजीनियरिंग जैसे नए यूनिट्स में ट्रेनिंग डेटा के लिए स्थानांतरित कर दिया गया। पहले की रॉयटर्स की रिपोर्ट में लिखा गया था कि मई में वैश्विक स्तर पर लगभग 10% यानी लगभग 8,000 लोगों को बर्खास्त कर दिया गया, और लगभग 7,000 लोगों को एआई वर्कफ्लो से संबंधित नए टीमों में स्थानांतरित कर दिया गया। दूसरे तिमाही के अंत में कंपनी के कर्मचारियों की संख्या लगभग 75,500 थी। कुछ जबरन स्थानांतरित हुए कर्मचारी अपने आप को आंतरिक रूप से "ओढ़त" कहते हैं। अमेरिकी उपकरणों पर कीबोर्ड और माउस की गतिविधि को इकट्ठा करने के लिए, मानवीय कंप्यूटर संचालन को नकल करने में सक्षम स्मार्ट एजेंट्स को प्रशिक्षित करने के लिए, कीबोर्ड और माउस ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर स्थापित करने का आदेश दिया गया। कर्मचारी Workplace पर क्रोधित पोस्ट, हंसी-मजाक के साथ प्रतिक्रिया दे रहे हैं, कुछ ने हाई-लेवल मैनेजमेंट पोस्ट पर हाथी की तस्वीर प्रतिक्रिया के रूप में पोस्ट की, जिससे संकेत मिलता है कि कटौती सभी के सामने है, परन्तु कोई बात नहीं करता। पहले की रिपोर्ट में कहा गया था कि 1,600 से अधिक लोगों ने समीक्षा पर प्रतिबंध हटाने के लिए प्रतिवाद पत्र पर हस्ताक्षर किए।

हाफ-एनुअल पल्स सर्वे में, कर्मचारी संतुष्टि 74% से घटकर 55% हो गई। श्रम संगठनों की गतिविधियाँ भी बढ़ रही हैं। 19 मई की रात, दूसरी लहर की योजना रोक दी गई। अगले दिन पहली लहर जारी रखी गई। ज़करबर्ग ने बाद में बचे हुए कर्मचारियों को कहा कि वह "इस साल कंपनी-व्यापी नौकरी कटौती की उम्मीद नहीं करते" और अधिक "स्थिरता" प्रदान करना चाहते हैं। कंपनी ने बाद में माउस और कीबोर्ड ट्रैकिंग बंद कर दी, कुछ हटाए गए लोगों को उनकी मूल टीम में वापस आने की अनुमति दी, और यात्रा, टीम-बिल्डिंग और स्नैक्स के बजट में वृद्धि की। कर्मचारी आंतरिक संचार में उन दो सीमावद्ध शब्दों पर नज़र रखे हुए हैं—"कंपनी-व्यापी" और "इस साल"—और अनुमान लगा रहे हैं कि क्या कार्यक्रम टीम-स्तरीय कटौती या प्रदर्शन-आधारित समाप्ति के माध्यम से जारी रहेगा, या क्या अगला कटौती कदम अगले साल के लिए स्थगित कर दिया जाएगा।

जून में, ज़करबर्ग ने आंतरिक पोस्ट में बाहरी वार्तालाप को "मानव-केंद्रित" दिशा में वापस लाया: "हम एकमात्र बड़ी कंपनी हैं जो मानवों को सशक्त बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं और इस नई प्रौद्योगिकी को अरबों उपयोगकर्ताओं के हाथों में सौंपती हैं, न कि मुख्य रूप से कार्यों को स्वचालित करने के लिए।"

रॉयटर्स की रिपोर्ट ने इस वाक्य को योजना के संकुचित होने के बाद रखा है। वर्तमान में, मेटा कंपनी की इस सर्वेक्षण के लिए औपचारिक स्थिति अभी भी "परिदृश्य प्रयोग सभी कार्यान्वित नहीं हुए हैं" है।