मेटा ने वास्तविक मनुष्यों के शामिल होने के बाद म्यूज़ कॉल-टेस्टिंग सुविधा को वापस ले लिया

ChainCatcher की सूचना के अनुसार, 404 Media और रॉयटर्स द्वारा प्राप्त आंतरिक सूचनाओं के अनुसार, मेटा ने Muse के "आपके लिए फोन करने" परीक्षण को बढ़ाने के बाद यह प्रकट हुआ कि कुछ फोन कॉल वास्तविक लोगों द्वारा पूरे किए गए। Muse कार्यों को कॉल सेंटर के वास्तविक अंतर्गत ठेकेदारों को सौंप सकता है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए फोन करते हैं और अनुरोध पूरा करते हैं; कुछ परीक्षणकर्ताओं को फोन कॉल के बाद ही पता चला कि वास्तविक व्यक्ति ने हस्तक्षेप किया है। मेटा ने इस दृष्टिकोण को मुख्य रूप से सफलता दर में वृद्धि के लिए अपनाया है। कंपनी के आंतरिक परीक्षणों से पता चला है कि वास्तविक व्यक्ति के हस्तक्षेप के बाद फोन कार्यों की सफलता की दर 95% से 98% हो सकती है, जो केवल AI से अधिक है। कुछ व्यापारी AI सुनकर सीधे कॉल काट देते हैं, और समुदाय में कुछ परीक्षणकर्ताओं ने कहा है कि Muse ने AI सहायक होने की पहचान करने के बाद ही व्यापारी कॉल काट दी। वास्तविक व्यक्ति के हस्तक्षेप से गोपनीयता की समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, क्योंकि उपयोगकर्ता मानते हैं कि उनकी जानकारी केवल AI को ही सौंपी जा रही है, जबकि वास्तव में इसे बाहरी कर्मचारियों को भी देखा जा सकता है। मेटा के भीतर कुछ लोगों ने सवाल उठाया है कि ठेकेदारों को गोपनीयता प्रशिक्षण देना सचमुच सुरक्षा मechanism के समान नहीं है। मेटा के एक प्रबंधक ने बाद में स्वीकार किया कि परीक्षणकर्ताओं को पहले से सूचित न करना एक गलती थी, और इस सुविधा को पलट दिया गया है। मेटा का कहना है कि फोन सुविधा अभी परीक्षण में है, और सुरक्षा, गोपनीयता, और स्पष्ट सूचना प्रदान किए बिना, इसे सत्यापित रूप से प्रस्तुत नहीं किया जाएगा।