भुगतान के विकल्प के लिए उपभोक्ता आवश्यकता डिजिटल प्लेटफॉर्म में परिवर्तन को बढ़ावा देती है

अब किसी को यह बताना नहीं चाहिए कि भुगतान कैसे करें। यह स्पष्ट लगता है, लेकिन भुगतान उद्योग को इस पर कार्रवाई करने में आश्चर्यजनक रूप से लंबा समय लगा। कई वर्षों तक, यह माना जाता रहा कि एक क्रेडिट कार्ड फील्ड और शायद एक पेपैल बटन से अधिकांश लोगों की आवश्यकताएँ पूरी हो जाती हैं। यह मान्यता 2026 में मर चुकी है, और संख्याएँ इसे औपचारिक रूप से साबित करती हैं।

डिस्कवर के हालिया भुगतान स्टेट ऑफ द यूनियन शोध में पाया गया कि पिछले 90 दिनों में 61% उपभोक्ताओं ने डिजिटल वॉलेट का उपयोग किया था, और 35 प्रतिशत ने उसी समयावधि में बाय-नाउ-पे-लेटर सेवा का उपयोग किया था। ये अब निश्चित रूप से निश्चित व्यवहार नहीं हैं। यह मुख्यधारा है।

अब हर ऐसा प्लेटफॉर्म जो पैसे को छूता है, एक ऐसे क्षण का हिस्सा पाने के लिए लड़ रहा है जो पहले एक बाद की बात माना जाता था। यह चेकआउट स्क्रीन है। ग्लोबल पेमेंट्स की 2026 की रिपोर्ट के अनुसार, डिजिटल वॉलेट अब वैश्विक ई-कॉमर्स मूल्य का 56% हिस्सा बनाते हैं। अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें लेनदेन 2030 तक वैश्विक परिमाण में $500 बिलियन तक पहुँचने के रास्ते पर हैं।

स्टेबलकॉइन भी धीरे-धीरे प्रवेश कर रहे हैं, जो अधिकांशतः दैनिक खुदरा उपयोग के बजाय सीमांत पारगमन के लिए हैं। हालाँकि, दिशा स्पष्ट है। कोई भी अब एक ही रेल पर चेकआउट बनाना नहीं चाहता।

इसका कारण कोई बड़ी तकनीकी क्रांति नहीं है। ईमानदारी से कहूँ, तो उपभोक्ताओं ने फैसला कर लिया है कि वे अपनी आदतों को किसी प्लेटफॉर्म की सीमाओं के अनुसार नहीं बदलेंगे। प्लेटफॉर्म को उनके अनुसार बदलना होगा। एक ऐसा खरीदार जो अपने फोन पर डिजिटल वॉलेट का उपयोग करना पसंद करता है, वह किसी साइट द्वारा Apple Pay के एकीकरण की अनदेखी के कारण किसी भौतिक कार्ड को निकालने के लिए तैयार नहीं होगा। वह चला जाएगा, और मर्चेंट्स अंततः ध्यान दे चुके हैं कि ऐसा होना वास्तविक पैसे की हानि का कारण बनता है।

चयन की इस दिशा में दबाव केवल खुदरा तक सीमित नहीं रहा है। यह इंटरनेट के हर कोने में फैल रहा है जहाँ पैसे का आदान-प्रदान होता है, जिसमें इस क्षेत्र में पहले पीछे रहने वाले क्षेत्र भी शामिल हैं। वास्तविक पैसे के गेमिंग प्लेटफॉर्म एक अच्छा उदाहरण हैं। एक ऑनलाइन कैसीनो जिसमें प्रीपेड कार्ड को भुगतान का विकल्प के रूप में स्वीकार किया जाता है अब दुर्लभ सेटअप नहीं है।

यह मानक बनता जा रहा है, जिसका कारण यह है कि यह वास्तविक उपयोगकर्ताओं की वास्तविक समस्या का समाधान करता है। प्रीपेड कार्ड लोगों को शुरू करने से पहले कठोर खर्च सीमा निर्धारित करने की अनुमति देते हैं; इन्हें किसी साइट के साथ बैंक खाता नंबर साझा करने की आवश्यकता नहीं होती है, और ये उन लोगों के लिए काम करते हैं जो सिर्फ इस बात को पसंद करते हैं कि वे अपनी प्रत्येक भुगतान पद्धति को प्रत्येक प्लेटफॉर्म से जोड़ने से बचें।

वह अंतिम बिंदु उससे अधिक मायने रखता है जितना लगता है। भुगतान का विकल्प केवल सुविधा के बारे में नहीं है। कई लोगों के लिए, यह नियंत्रण के बारे में है, यह तय करना कि वे किसी भी प्लेटफॉर्म, गेमिंग या अन्यथा, कितनी वित्तीय जोखिम सहन करने के लिए सहज महसूस करते हैं। ऐसे प्लेटफॉर्म जो इस लचीलापन को प्रदान करते हैं, चाहे उन्होंने इसकी योजना बनाई हो या नहीं, सिर्फ अपने आप को पीछे हटाकर विश्वास बना रहे हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि हर प्लेटफॉर्म को सूर्य के नीचे हर भुगतान रेल का समर्थन करना चाहिए। ऐसा करना अपने आप में एक अलग प्रकार का शोर होगा, एक चेकआउट पेज जो फ़ीफ़त्तर लोगों से भरा हुआ हो जिन्हें कोई नहीं पहचानता। समझदार प्लेटफॉर्म ऐसे दो या तीन तरीके चुनते हैं जो वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के साथ मेल खाते हैं और उन्हें अच्छी तरह से करते हैं, बजाय चिंता के कारण हर नए विकल्प का पीछा करने के।

बड़ी तस्वीर सरल है। पहले विकल्प को चेकआउट पर बाद में जोड़ा जाता था। अब उपभोक्ता एक प्लेटफॉर्म का मूल्यांकन उसके विकल्पों के आधार पर करते हैं, और जिन प्लेटफॉर्म्स ध्यान दे रहे हैं, वे ही अगले साल भी अपने ग्राहकों को बनाए रखेंगे।

पोस्ट उपभोक्ता अधिक भुगतान विकल्प चाहते हैं, और डिजिटल प्लेटफॉर्म ध्यान दे रहे हैं सबसे पहले The Market Periodical पर प्रकाशित हुई।