Restrictions de retrait
Les fraudes et les escroqueries sont assez courantes dans l'espace crypto. Des acteurs malveillants essaieront d'obtenir vos informations de connexion et de sécurité pour voler les fonds de votre compte. Lorsque votre compte est en danger, les retraits peuvent être temporairement suspendus pour empêcher le vol de vos fonds.
Cet article décrit certaines des situations courantes où la fonction sera suspendue et des suggestions pour y faire face.
Contenus
1. Suspension temporaire
Pour améliorer la sécurité de votre compte et de vos actifs, les retraits seront temporairement suspendus pendant 24 heures lorsque les situations suivantes se produisent :
(1) Suppression de la clé d'accès
(2) Changement de l'authentification à deux facteurs Google
(3) Changement du mot de passe de trading
(4) Changement / dissociation du numéro de téléphone
(5) Déblocage du compte
(6) Changement / dissociation de l'email
(7) Réinitialisation du mot de passe de connexion en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.
Si ces situations se produisent, veuillez être patient. Vous pouvez vérifier le temps restant jusqu'au déblocage sur la page de retrait. La restriction sera automatiquement levée dans 24 heures.
2. Utilisateur interdit
Si vous voyez l'avis Utilisateur interdit sur la page de retrait, les retraits ont été suspendus sur votre compte pour une raison quelconque. Veuillez soumettre un ticket ou nous contacter via le chat en ligne. Notre support 24/7 peut vous aider à vérifier la cause et à fournir une solution.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un retrait après la reprise du service de retrait, assurez-vous que les fonds sont dans votre compte de financement KuCoin et que vous n'avez aucune commande ouverte sur le marché spot, marge, futures ou prêt.
▶ Pour plus d'informations, consultez Comment retirer des crypto-monnaies
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client disponible 24 h/24 et 7 j/7 via chat en ligne ou en soumettant un ticket.
Bon trading sur KuCoin !