Restrictions de retrait
Les fraudes et arnaques sont assez courantes dans l'espace crypto. Des acteurs malveillants tenteront d'obtenir vos informations de connexion et de sécurité pour voler les fonds de votre compte. Lorsque votre compte est en danger, les retraits peuvent être temporairement suspendus pour empêcher le vol de vos fonds.
Cet article décrit certaines situations quotidiennes où la fonction sera suspendue ainsi que des suggestions pour y faire face.
Contenus
1. Suspension temporaire
Pour renforcer la sécurité de votre compte et de vos actifs, les retraits seront temporairement suspendus pendant 24 heures dans les situations suivantes :
(1) Suppression de la clé d'accès
(2) Changer / Désassocier / Réinitialiser l’authentification à deux facteurs Google
(3) Changer / Réinitialiser le mot de passe de trading
(4) Changer / Délier le numéro de téléphone
(5) Déblocage du compte
(6) Changer / Désassocier l’e-mail
(7) Réinitialisez votre mot de passe de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Si ces situations se produisent, veuillez faire preuve de patience. Vous pouvez consulter le temps restant jusqu'à la débloquer sur la page de retrait. La restriction sera automatiquement levée dans 24 heures.
2. Utilisateur interdit
Si vous voyez le message User Forbidden sur la page de retrait, les retraits ont été suspendus sur votre compte pour une certaine raison. Veuillez ouvrir un ticket ou nous contacter via le chat en ligne. Notre support 24/7 peut vous aider à identifier la cause et à vous proposer une solution.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un retrait après la reprise du service de retrait, assurez-vous que les fonds se trouvent dans votre compte de financement KuCoin et que vous n'avez aucun ordre Open sur le marché spot, de marge, futures ou prêt.
▶ Pour plus d'informations, consultez How to Withdraw Crypto
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrir un ticket.
Bonne négociation sur KuCoin !