Comment récupérer un dépôt de crypto sans mémo/étiquette/message
Les mémos, tags et messages sont des fonctionnalités supplémentaires d'adresse nécessaires pour identifier le destinataire d'une transaction sur une adresse wallet. Pour certains tokens tels que XRP et XLM, l'adresse de dépôt pour tous les utilisateurs de KuCoin est la même. Le mémo, le tag et le message sont requis pour que la plateforme puisse identifier le compte auquel la transaction doit être crédité. Si vous oubliez ou saisissez un mémo incorrect lors d'un dépôt sur KuCoin, les fonds n'arriveront pas dans votre compte
Pour l'instant, les tokens XEM, KAVA, INJ, NIBI, STX, SEI, AKT, TIA, LUNA, ORAI, XLM, RUNE, eos20EFX, eos20USDP, INIT, CHEQD, NTRN, DYDX, NIL, OSMO, UOS, XPRT, noble20USC, KARATE, HARD, EOS, XRP, XDB, WAXP, DVPN, ATOM, SCRT, ABBC, kava20SWP, stx20ALEX MANTRA, ALLORA, BABYLON, BAND, IOST, TLOS, XPR, ZIG sont pris en charge via le service autonome. Vous pouvez essayer de les récupérer via la récupération autonome de token. Vous pouvez consulter les détails dans l'article How do I apply to recover a deposit if the memo/tag is not filled or wrong?
Pour les autres jetons, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article pour résoudre le problème.
Étape 1. Rassemblez les informations suivantes.
(1) Votre UID KuCoin et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistrés.
(2) Le nom et le montant du jeton que vous avez déposé.
(3) Le TXID de la transaction.
(4) La capture d'écran de l'historique de transfert depuis la plateforme de retrait.
- Assurez-vous que le TXID, le type de token, le montant et l'adresse apparaissent sur la capture d'écran.
- Si vous avez effectué un dépôt depuis un wallet privé tel que MEW, fournissez une capture d'écran de votre adresse de compte.
- Référence : Regardez la vidéo YouTube ci-dessous pour un guide étape par étape sur la façon de fournir la capture d’écran correcte.
Étape 2. Envoyez une demande à l’équipe de support de KuCoin et fournissez les informations recueillies.
Veuillez être patient, nous vous répondrons par e-mail dès qu'il y aura une mise à jour.
Pour résoudre le problème au plus vite, veuillez éviter les soumissions répétées du même problème.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrez un ticket.
Bonne négociation sur KuCoin !