FAQ sur l'utilisation de la KuCard
Dernière mise à jour : 30/09/2025
1. Puis-je utiliser KuCard pour retirer de l'argent à un distributeur automatique ?
Oui, vous pouvez utiliser votre KuCard pour retirer de l'argent à un distributeur automatique. Veuillez noter que des frais s'appliqueront pour chaque retrait.
2.Comment geler ma carte ?
Vous pouvez facilement verrouiller votre KuCard via l'application KuCoin ou le portail KuCard. Cette fonctionnalité vous permet de désactiver temporairement votre carte pour empêcher les transactions non autorisées.
3.Pourquoi la fonction sans contact de ma KuCard ne fonctionne-t-elle pas ?
Si la fonction sans contact de votre KuCard ne fonctionne pas, tenez compte des raisons potentielles suivantes :
• Compatibilité des terminaux: Assurez-vous que le terminal de carte prend en charge les paiements sans contact. Certains terminaux peuvent ne pas être équipés de cette fonctionnalité.
• Protocole de première utilisation: Pour votre première transaction sans contact, vous devez utiliser la puce et le code PIN de votre carte. Cette première étape active la fonction sans contact.
• Limite sans contact: Après plusieurs transactions sans contact, vous devrez peut-être saisir votre code PIN pour réinitialiser la limite sans contact. Cela vous permettra de continuer à utiliser les paiements sans contact.
• Dommages à la carte: Si vous pensez que votre carte est endommagée, désactivez-la et demandez une nouvelle KuCard via notre service client.
4. Ma KuCard sera-t-elle suspendue si mon compte KuCoin est suspendu ?
Oui, si votre compte KuCoin est suspendu, votre KuCard sera également gelée.
5.Comment puis-je résilier mes cartes ?
Pour résilier votre KuCard, suivez ces étapes :
1. Accédez à la page « Ma carte » dans l'application ou le portail.
2. Sélectionnez la carte que vous souhaitez résilier.
3. Appuyez sur [Terminer].
4. Choisissez un motif de résiliation et confirmez votre sélection.
5. Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail enregistrée et sélectionnez Continuer
6. Votre KuCard a été désactivée avec succès.
7.Si nécessaire, commander une nouvelle carte physique.
Si vous n'avez pas reçu votre carte physique, vous pouvez utiliser cette fonction pour en commander une nouvelle et mettre à niveau le mode de livraison vers la livraison express.